Отчет по практике в ОАО «Ростелеком»

      Отдел новых технологий

      Отдел перспективного развития

Обязанности: расширение сетей филиалов, модернизация существующих сетей, развитие внутризоновых сетей на основе современных цифровых технологий, увеличение объема предоставления услуг.

3.      Финансы и экономика

      Департамент экономики

      Отдел бюджетирования

      Отдел управления развитием дочерних и зависимых обществ

      Отел экономики инвестиционных проектов

      Отдел экономического анализа

      Департамент финансов

      Отдел кредитной политики

      Финансовый отдел

      Департамент управления дебиторской задолженностью

Обязанности: повышение финансовой эффективности компании, обеспечение качественного взаимодействия компании с внешними агентами, обеспечение внутренних пользователей компании качественной аналитической информацией о финансово-экономическом положении компании.

4.      Корпоративные отношения

      Газета «Вестник Ростелекома»

      Департамент взаимодействия с инвесторами

      Отдел ценных бумаг и рынков капитала

      Отдел организации работы с акционерами

      Департамент корпоративных коммуникаций

      Отдел по связям с общественностью

Обязанности: развитие внутрикорпоративных отношений в компании и формирование эффективной командной работы, обеспечение конструктивного диалога с акционерами компании, минимизация рисков компании и предотвращение кризисных ситуации.

5.      Управление имуществом

      Департамент корпоративного имущества

      Отел управления недвижимым имуществом

      Отдел собственности

      Отдел материально-технического обеспечения

      Департамент по общим вопросам

      Административно-хозяйственный отдел

      Отдел делопроизводства и администрирования общих вопросов

      Отдел обеспечения специальных программ

Обязанности: учет недвижимого имущества, оформление сделок, имущественных прав на объекты недвижимости, организация выставок, спортивных мероприятий, организация технической эксплуатации гражданских сооружений.

6.      Информационные технологии

      Департамент информационных технологий

      Отдел ИТ-сферы и планирования

      Отдел сопровождения центра обработки данных

      Департамент эксплуатации информационных систем

      Отдел технической эксплуатации  вычислительно-сетевых комплексов

      Отдел специальных программных систем

      Департамент развития расчетно-сервисного программного обеспечения

      Отдел разработки, внедрения и развития расчетно-сервисного ПО

      Отдел сопровождения расчетного ПО

      Служба сопровождения прикладного ПО систем управления предприятием

Обязанности: оптимизация использования доступных ресурсов, включая данные, приложения, технологии, оборудования

7.      Безопасность

      Департамент безопасности

      Отдел информационной безопасности

      Отдел экономической безопасности

      Служба защиты государственной тайны

Обязанности: организация, контроль режима коммерческой тайны, взаимодействие с правоохранительными органами, организация охраны объектов и линий связи, выявление и возмещение ущерба работы с физическими и юридическими лицами по погашению дебиторской задолженности

8.      Правовое обеспечение

      Отел правового обеспечения деятельности

      Отдел методического руководства правовой деятельности в филиалах

      Планирование ЕСУП (планирование и управление ресурсами предприятия)

Обязанности: защита прав Общества, представление интересов Общества в судебных и государственных органах

9.      Управление персоналом

      Отдел кадров

      Отдел кадровой политики и организационного развития

      Отдел оплаты и стимулирования труда

Обязанности: повышение управляемости компании, формирование у компании имиджа «предпочтительного работодателя», оптимизация численности штата, построение клиентоориентированной компании

10. Внутренний аудит

      Отдел внутреннего контроля

      Отдел методологии внутреннего контроля

      Отдел методологии и контроля рисков

Обязанности: организация управления рисками Общества, совершенствование системы внутреннего контроля, контроль сохранности активов, контроль за соблюдением и установлением процедур и полномочий

11. Учет и отчетность

      Департамент бух учета и методологии

      Департамент учета и отчетности

      Департамент учета доходов

      Центр учета расчетов с персоналом

Обязанности: формирование консолидированной бух отчетности, формирование результатов финансово-хозяйственной деятельности, ведение налогового отчета в структурных подразделениях

12. Аппарат корпоративного секретаря

      Координационный совет

      Правление Общества

Обязанности: обеспечение взаимодействия с корпоративными органами, хранение, учет копий корпоративных документов, взаимодействие с Координационным советом.

Глава 6 Продукт.  Качество. Свойства. Преимущества. Продвижение продукта к потребителю

Компания «Ростелеком» предоставляет услуги по 2 основным каналам связи ADSL и PON – телефония, интернет и цифровое телевидение.

ADSL – симметричная цифровая абонентская линия, позволяет организовывать высокоскоростной, постоянный канал доступа в Интернет по существующей телефонной линии.

PON – технология пассивных оптических сетей, которая основывается на волоконной кабельной архитектуре с пассивными оптическими разветвителями на узлах, способная обеспечить широкополосную передачу разнообразных приложений.

Преимущества интернета Авангард: телефон всегда свободен, доступ по каналу  открыт круглосуточно, качество услуги не зависит от типа АТС, передача данных по ассиметричной схеме, неограниченный объем скачиваемого трафика, предоставление услуги по собственным телефонным линиям, что обеспечивает стабильность и качество услуги.

Авангард ТВ – комплекс мультимедийных услуг по высокоскоростному каналу.

Преимущества цифрового телевидения: доступ к ТВ каналам разной тематики, возможность записывать будущие телепрограммы с последующим просмотром в удобное время, возможность записать фильмы, ещё не вышедшие в мировой прокат.

Новая Телефония – аналог существующей услуги телефонии и факсимильной связи на базе технологий с коммутацией каналов.

Преимущества: отсутствие помех, возможность бесплатного использования ДВО (тональный набор, переадресация вызовов, определитель номера), сохранение номера при переезде, защита от несанкционированного доступа.

В компании продвижением услуг к потребителю занимаются следующие подразделения:

1.Отдел исходящего телемаркетинга. Специалисты отдела звонят абонентам и информируют об акциях, предлагают услуги на подключение.

2. Отдел входящего телемаркетинга. Специалисты принимают звонки от абонентов и предлагают услуги компании.

3. Центры обслуживания клиентов, которые находятся в каждом районе города и практически у всех станций метро. Здесь специалисты принимают заявления различного содержания от абонентов и продвигают телекоммуникационные услуги компанию.

Глава 7  Положение компании в социальной среде.

Репутация. Имидж

Основная цель коммуникационной политики компании – эффективное управление репутацией компании. Репутация компании – 1 из действенных инструментов конкурентной борьбы, важнейшая составляющая стратегического планирования деятельности и управления рыночной стоимостью компании.

В контексте программы повышения качества репутационного менеджмента репутация включает:

o        Формирование паблисити (неличностное стимулирование спроса на сумму: публичность, популярность, разрекламированность компании)

o        Качественный PR (искусство взаимоотношений между СМИ (управленческими), общественными структурами и специалистами компании в интересах всей компании : организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования компании, повышения её репутации)

Однако успешная реализация этих направлений деятельности недостаточна для построения положительной репутации: громкое имя компании и постоянное присутствие информации о ней  в СМИ не являются гарантией её позитивного образа во внешней среде. Излишний ажиотаж в СМИ вокруг компании или ее услуг может и навредить репутации. Репутация качественно отличается от PR именно тем, что она представляет собой долгосрочный «продукт». В репутационном менеджменте адресные группы дифференцированы, а PR является инструментом доведения  до конкретной группы определенной репутационно-значимой характеристики. Например:

Для СМИ -  достоверность данных, оперативность предоставления услуг, коммуникативная открытость.

Для персонала -  стабильная и высокая заработная плата

Для инвесторов – потенциал развития бизнеса

Для акционеров – качество корпоративных, соблюдение прав акционеров.

Важнейшая задача, которая ставится перед службой PR & IR в области репутационного менеджмента – заставить работать на компанию весь комплекс позитивной информации (действенность бренда, внятность и перспективность стратегии, место на рынке, степень идеологической мотивации сотрудников). Цель репутационного менеджмента – капитализировать хорошую репутацию, превратив её в реальную акционерную стоимость. С этих позиций саму репутацию можно определить как сумму конкурентных преимуществ, создающих дополнительную добавленную стоимость за счет стимулирования благоприятной реакции соответствующих целевых аудиторий. Репутация формируется только в процессе коммуникации, как оценка различными аудиториями получаемой информации о компании. Таким образом, реализация политики репутационного менеджмента должна привести к выстраиванию действенной цепочки:

Стоимость компании – нематериальные активы – конкурентные преимущества – коммуникации – РЕПУТАЦИЯ.

Источников возникновения факторов репутационной стоимости множество:

Компании с хорошей репутацией более успешно занимают перспективные рынки, потребители платят ценовую премию компаниям с хорошей репутацией, поставщики капитала представляют свои услуги компаниям с хорошей репутацией на более выгодных условиях, конкуренция внутри отрасли подчиняется компаниям с хорошей репутацией.

В зависимости от стратегии компании сочетание этих факторов и их  вклад в стоимость компании различны. Задача топ-менеджмента и Департамента по внешним связям – правильно оценить все факторы, эффективно распределить силы и средства в работе с каждым из них и разработать наилучшую конфигурацию репутации с учетом бизнес-задач. Таким образом, главной целью деятельности Департамента и отдела внутрикорпоративных коммуникаций и связей с общественностью является увеличение чистой приведенной стоимости компании, за счет оптимизации управления стоимостно-значимой информацией и увеличение вклада корпоративного бренда в стоимость компании.

Глава 8 Анализ информационного поля за 7 месяцев 2010 г.

1)     Январь, февраль, март 2010г.

Всего 639 публикаций ( в центральных СМИ – 232, в региональных – 407)

Газеты и сайты: Прайм-ТАСС, Интерфакс, Деловой Петербург, РИА Новости, Коммерсант, Ведомости, СПБ-Ведомости, CNews.

Информационное поле нейтральное. Негативных публикаций 14, нейтрально – положительных 625.

Темы по отрасли, которые вызвали наибольший интерес в СМИ в 1 квартале:

      Обмен активами АФК Система и госхолдинга Связьинвест

      На базе Связь-банка будет создан Почта-банк

      Подведены итоги Года Безопасного Интернета в России

      Единственным победителем конкурсов по выдаче частот четвертого  поколения в 9 российских регионах оказался Ростелеком

      Минкомсвязи поддержало предложение Связьинвеста доверить выкуп блокпакета его акций Ростелекому вместо Внешэкономбанка

2)     Апрель, май, июню, июль 2010г.

Апрель -266 публикаций (центральные -131, региональные - 135)

Информационное поле нейтральное. Негативных публикаций 6, положительных 38, нейтральных 222.

Май – 306 публикаций (центральные -101, региональные - 205)

Информационное поле нейтральное. Негативных публикаций 8, положительных 15, нейтральных 283.

Июнь – 306 публикаций (центральные -204, региональные - 102)

Информационное поле нейтральное. Негативных публикаций 15, положительных 18, нейтральных 273.

Июль – 242 публикации (центральные -113, региональные - 129)

Информационное поле нейтральное. Негативных публикаций 3, положительных 144, нейтральных 95.

Газеты и сайты: Прайм-ТАСС, Интерфакс, Деловой Петербург, РИА Новости, Коммерсант, Ведомости, СПБ-Ведомости, CNews, ИКС-Медиа, Dp.ru, AK&M, SpbiT.ru.

Темы по отрасли, которые вызвали наибольший интерес в СМИ в 2 квартале:

      Кадровые перестановки

      Госдума приняла поправки к закону о связи

      Акционеры Ростелекома одобрили присоединение к нему межрегиональных компаний Связьинвеста в рамках реорганизации Связьинвеста, основного акционера Ростелекома

      Ростелеком и Синтерра заключили договор  на взаимное использование сетевых ресурсов

      Ростелеком совместно с ОАО «Федеральная сетевая компания ЕЭС» запустил волоконно-оптическую линию связи Челябинск-Хабаровск протяженностью 10 тысяч километров.

Фирменный стиль.

Логотип и знак ОАО «Ростелеком» – основа фирменного стиля.
Их применение на материалах, используемых во всех видах маркетинговых коммуникаций, обязательно.

Логотип, знак и фирменный блок имеют установленные размеры и пропорции.