Отчет по практике в ОАО «Ростелеком»

2007

«Ростелеком» и один из ведущих китайских операторов China Telecom заключили соглашение об обмене Интернет - трафиком (пиринге), что позволило оптимизировать путь прохождения трафика, сократить задержки при передаче данных в российские сети и еще более повысить качество услуги доступа к Интернет для абонентов. В сентябре Департамент организационного развития и управления персоналом ОАО «Ростелеком» стал победителем 3-его Всероссийского конкурса "Лучшая российская кадровая служба - 2007". Топ - менеджеры «Ростелекома» в лидерах списков лучших российских менеджеров. "Топ-1000 российских менеджеров" уже восьмой год выявляет наиболее профессиональных управленцев страны, лидеров в своих отраслях и функциональных направлениях. В октябре ОАО «Ростелеком» предоставляет свою общероссийскую сеть связи и многоканальный федеральный телефонный номер для проведения «Прямой линии с Президентом России» и телемоста с населенными пунктами страны 18 октября 2007 года. В ноябре ОАО «Ростелеком», и Российский Научно-Исследовательский Институт Развития Общественных Сетей (РосНИИРОС) заключили Генеральное соглашение о сотрудничестве в области развития технологических площадок региональных программно-технологических комплексов по оптимизации маршрутов трафика (Internet Exchange,IX). В декабре решением Совета директоров ОАО «Ростелеком» Солодухин Константин Юрьевич назначен Генеральным директором Компании на следующие два года.

2006
«Ростелеком» вводит единую систему управления персоналом и расчета заработной платы ОАО «Ростелеком» ввел в эксплуатацию единую систему управления персоналом и расчета заработной платы на базе программного обеспечения «БОСС-Кадровик».Система, объединяющая Генеральную дирекцию и 9 филиалов «Ростелекома» с общей численностью работников около 23500 человек, призвана оптимизировать управление персоналом Компании.
В марте «Ростелеком» открывает общероссийскую сеть центров продаж и обслуживания клиентов. Развитие сети таких Центров преследует цель максимально приблизить услуги национального оператора к каждому абоненту. В Центрах продаж и обслуживания можно будет быстро и удобно решить любые вопросы обслуживания, внести платежи за услуги связи, заключить договор или получить индивидуальные консультации. В «Ростелекоме» внедряется система оптимизации маршрутов международных вызовов. Система позволяет обеспечить наиболее эффективный маршрут для каждого телефонного соединения. На основе анализа тарифов, свободной ёмкости и качественных показателей система автоматически формирует изменения к плану маршрутизации вызовов.
В июне ОАО «Ростелеком» приобрел контрольный пакет акций ЗАО «Зебра Телеком». Тем самым завершив сделку по приобретению 99,99% акций ЗАО «Зебра Телеком» у компании «Старфорд Инвестментс Компани Лимитед». Приобретение контрольного пакета акций ЗАО «Зебра Телеком» предпринято в рамках реализации стратегии Компании по усилению своих позиций на рынке конечных пользователей услуг связи и, в частности, позволит «Ростелекому» существенно расширить спектр услуг, предоставляемых клиентам».
«Ростелеком» при участии ОАО «ФСК ЕЭС» в июле ввел в эксплуатацию волоконо-оптическую линию связи Челябинск – Тюмень. В августе «Ростелеком» ввел в коммерческую эксплуатацию новую высокоскоростную цифровую волоконно-оптическую линию связи (ВОЛС) Назрань – Грозный. В октябре «Ростелеком» ввел в эксплуатацию волоконно-оптическую линию связи Вологда – Иссад. Реализация данного проекта позволила увеличить пропускную способность сети, а также создать дополнительные цифровые выходы в Вологде, Костроме, Ярославле и Иваново на магистральную сеть Компании, а также организовать дополнительный резервный маршрут для существующих линий связи на участке Москва – Санкт-Петербург.
В декабре «Ростелеком» получил сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Компания АНО «Сертификационный Центр Связь-сертификат», выступившая в качестве независимого аудитора, подтвердила соответствие системы менеджмента качества (СМК) «Ростелекома» требованиям российского стандарта.

2005

В ноябре «Ростелеком» включен в Реестр 2005 г. «100 лучших клиентоориентированных компаний». В июле ОАО «Ростелеком» и Японский Банк Международного Сотрудничества (JBIC) подписали очередное кредитное соглашение. Полученные средства будут использованы для финансирования организации цифровой радиорелейной линии связи Киров-Сыктывкар. В мае «Ростелеком» выступает принимающей стороной на традиционном ежегодном Совещании крупнейших телекоммуникационных компаний мира, участвующих в Соглашении по обслуживанию кабелей в Северном море (NSCMA). В ходе работы совещания состоялся ряд встреч и заседаний, посвященных обсуждению актуальных вопросов взаимодействия, а также перспективам дальнейшего развития сотрудничества. В марте «Ростелеком» ввел в эксплуатацию автоматизированную систему бюджетного управления на базе Oracle Financial Analyzer. Внедренная система поддерживает процессы бюджетного планирования, контроля, анализа и прогнозирования результатов деятельности Компании, объединяя все подразделения и филиалы «Ростелекома».В январе ОАО «Ростелеком» присвоен класс «А» Национального рейтинга корпоративного управления (НРКУ) по итогам 2004 года. По мнению консорциума «РИД-Эксперт РА», проводящего рейтинг, принадлежность к классу «А» является достаточной для привлечения средств консервативных портфельных инвесторов. К классу «А» отнесены компании с высоким уровнем корпоративного управления, соблюдающие требования российского законодательства.

2004

По итогам исследования состояния корпоративного управления в крупнейших компаниях стран с развивающейся экономикой, ежегодно проводимого журналом Euromoney, в 2004 году «Ростелеком» удостоен награды «Лидер в области корпоративного управления» в регионе Центральной и Восточной Европы и стран СНГ. Также «Ростелеком» занял первое место по результатам исследования информационной прозрачности российских компаний, проведенного рейтинговым агентством Standard & Poor's.

 «Ростелеком» и China Telecom подписали соглашение о строительстве кабельной системы связи между Россией и Китаем, которая позволит обеспечить кратчайший маршрут обмена трафиком между европейскими и азиатскими странами. В феврале  была введена в эксплуатацию волоконно-оптическая линия связи «Калининград – Гвардейск – Советск». В январе независимое международное рейтинговое агентство Standard & Poor's присвоило «Ростелекому» рейтинг корпоративного управления (РКУ) на уровне 6,4 по десятибалльной шкале.

2003

Разделяя общественную значимость идеи Российского Футбольного Союза создать сильный национальный футбол, в начале Компания стала Генеральным спонсором Национальной сборной России по футболу. «Ростелеком» начал реализацию программы по выводу из эксплуатации аналоговых линий и других низкоэффективных активов. В соответствии с данной программой были выведены из эксплуатации затратные и морально устаревшие тропосферные радиорелейные линии на севере и северо-востоке страны. Было завершено строительство международной ВОЛС «Россия – Азербайджан» протяженностью 200 км, что позволило укрепить позиции Компании на рынке обмена трафиком со странами Закавказья и Ближнего Востока.

2002

Завершилось строительство новой волоконно-оптической линии связи «Россия – Казахстан», которая создала второй выход магистральной сети ОАО «Ростелеком» на Казахстан. Компания приступила к реализации проектов по расширению пропускной способности линий «Москва – Новосибирск» и «Москва – Новороссийск» с использованием оборудования на основе технологии DWDM.

2001

Был введен в эксплуатацию второй пусковой комплекс ВОЛC «Самара – Саратов – Волгоград» с ответвлением на города Ростов-на-Дону, Элиста, Буденновск. В том же году начала работать волоконно-оптическая линия передачи «Любань – Иссад».

Глава 3 Стратегические намерения компании

В основе развития ОАО Ростелеком лежит намерение занимать лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг России. Компания намерена быть ориентиром для других участников ранка с точки зрения успешности развития и эффективности системы управления. Синергетический эффект от объединения операторов электросвязи СЗФО позволит компании продолжить укреплением своих позиций. Меры, предпринимаемые компанией в рамках стратегического развития, призваны создать надежную основу для роста её капитализации. Компания намерена постоянно увеличивать доходы и прибыль от предоставления телекоммуникационных услуг. Компания будет усиливать свои позиции на освоенных рынках, расширяя абонентскую базу и сферу предоставляемых услуг. Компания намерена увеличивать свою ориентированность на потребности клиентов и повышать качество услуг как за счет улучшения качества связи, так и за счет обеспечения высокого уровня сервиса. Опираясь на свое лидерство на рынке финансовой связи, компания намеревается достичь ведущих позиций на новых сегментах рынка телекоммуникаций. Для этого потребителям будет предлагаться универсальный портфель телекоммуникационных услуг, состоящий из современных перспективных услуг на базе фиксированной связи. Большую часть дохода компания будет получать от частных абонентов. Для увеличения доходов этого сегмента рынка компания будет расширять спектр услуг с целью увеличения дохода на одного абонента. Компания намерена использовать имеющийся потенциал для завоевания ведущего положения на рынке услуг связи для делового сектора и увеличения доли доходов, получаемой от этого сегмента рынка. Для завоевания новых и удержания существующих потребителей, компания предложит на рынке различные, в том числе уникальные пакеты услуг, которые смогут заинтересовать как население, так и деловой сектор. Компания будет строить партнерские отношения с другими операторами на рынке, обеспечивая равные возможности их доступа к сетям связи и развивая взаимовыгодное сотрудничество. Расширение возможностей компании по предоставлению перспективных услуг будет обеспечиваться значительным объемом инвестиций, направляемых, а модернизацию и развитие сетей связи. Компания намерена решать важные социальные задачи по повышению уровня телефонизации удаленных и сельских районов и ликвидации очереди абонентов на подключение к телефонной сети общего пользования, а также по обеспечению телефонной связью социально незащищенных категорий населения.

ОАО Ростелеком намерено повышать экономическую эффективность своей деятельности, обеспечивать рациональное финансовое управление, реализовывать сбалансированную инвестиционную политику. Для этого компания планирует наращивать доходы при жестком контроле над затратами и поддерживать высокий уровень финансовой устойчивости. Компания сохранит ориентацию на рост уровня жизни сотрудников за счет обеспечения достойного уровня оплаты и социального обеспечения, а также предоставления возможностей профессионального развития. Движущей силой реализации стратегических намерений компании будет являться высокоэффективная система управления. В своем развитии ОАО Ростелеком будет стремится соблюсти разумный баланс между уровнем децентрализации системы управления, необходимым для обеспечения её гибкости с учетом рациональных особенностей, и целостным образом компании. Его обеспечение будет достигаться за счет высокой степени интеграции филиалов, общих стандартов качества услуг, единой системы и принципов управления. Действия компании будут нацелены на поддержание устойчивой положительной репутации в глазах основных заинтересованных групп.

Глава 4 Функции специалистов по связям с общественностью

Главная задача отдела по связям с общественностью – поддержание устойчивой положительной репутации нашей компании и, как следствие, и повышением её инвестиционной привлекательности, облегчение продвижения услуг за счет роста лояльности потребителей. «Мы стараемся, чтобы компанию заслужено уважали и любили все – от сотрудников компании до представителей органов власти. Для этого мы решаем задачи:

      Управление внешними и внутренними информационными потоками, установление и развитие связей с общественностью

      Осуществление корпоративного позиционирования, формирование и продвижение позитивного имиджа компании и её топ-менеджеров

      Участие  в маркетинговой деятельности (PR- маркетинг)

      Осуществление мониторинга конкурентоспособности и репутации компании, а также факторов риска для бизнеса компании

      Урегулирование  нежелательных для компании ситуаций, возникающих в результате действий органов власти, конкурентов, СМИ или иных внешних стейхолдеров (антикризисный PR)

*PR- стратегическая, долгосрочная, коммуникационная функция менеджмента, состоящая из системы анализа, специальной обработки и доведения репутационно-значимых характеристик услуг или компании до всех целевых аудиторий для достижения бизнес-целей и стоимости компании.

М ы стараемся сделать нашу компанию заметной, сформировать у всех внутренних и внешних аудиторий цельное, непротиворечивое представление о компании и наших услугах всеми доступными средствами- идейными, литературными, визуальными и прочими.» (Николаева Татьяна Ивановна – начальник отдела)

Остальные сотрудники PR-отдела и их должностные обязанности:

Аполонова Екатерина Георгиевна (экономист 1 категории)

      Ведение договорной документации Департамента

      Формирование бюджета департамента и контроль за его соблюдением

      Участие формировании бюджетов служб по связям с общественностью филиалов Общества и текущий контроль за его соблюдением.

      Учатие в организации информационно-рекламной и выставочной деятельности

Гриневич Валентина Николаевна (специалист 1 категории)

«Истина где-то рядом – борюсь, ищу, соединяю параллельные миры наших департаментов Генеральной дирекции Ростелеком, переводя их творения на язык публичных действий, довожу информацию  в любом формате с любым искажением до конечного потребителя. И все-таки какая-то изюминка должна быть на выставках – это, конечно, благодаря нашему департаменту, хотя при жизни «гениев» редко оценивают.»

Лаврова Ольга Александровна (специалист 2 категории)

      Сбор информации и написание пресс-релизов, публикаций и других информационных материалов о деятельности Общества

      Участие в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций и других мероприятий, проводимых с участием СМИ

      Работа по сбору, хранению информационных  материалов – пресс-релизов, ответов на запросы журналистов, публикаций

      Согласование информационных материалов филиалов Общества и контроль за их размещением

Глава 5 Организационная политика

Структура компании и должностные обязанности отделов:

1.      Коммерческая деятельность

      Департамент по работе с корпоративным сегментом

      Департамент по работе с массовым сегментом

      Отдел продаж и обслуживания физических лиц

      Департамент по работе с операторами связи

      Отдел взаимодействия с операторами связи

      Отдел методологии и расчетов с операторами

      Департамент сервисной поддержки

      Отдел управления деятельностью Центров Обслуживания Вызовов

      Отдел информационно-технической поддержки

      Департамент стратегического развития бизнеса и маркетинга

      Отдел маркетинговой политики

      Отдел планирования и развития бизнеса

      Отдел развития новых услуг

      Служба менеджмента качества

2.      Техническая деятельность

      Департамент электросвязи

      Отдел оперативного управления средствами электросвязи

      Отдел охраны труда

      Отдел эксплуатации сетей связи

      Департамент технического развития

      Отдел капитального строительства