Исследование электронных магазинов

 

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:

• Видео
• Музыка
• Книжный мир
• Софт и игры
• DVD
• Пресса
• Российские часы

 

3. Технология  покупки товара

 

Для того, чтобы найти  нужный товар необходимо воспользоваться каталогом товаров. Весь каталог разбит на товарные группы, каждая товарная группа имеет несколько подгрупп. Нажав на «Каталог товаров», Вы попадаете на страницу подробного каталога, где отображаются все товарные группы, со всеми существующими подгруппами. Далее, выбрав одну из подгрупп, Вы перемещаетесь на страницу со списком товаров с краткой информацией о них. Для просмотра детальной информации, об интересующем Вас товаре, следует нажать на его название. 
 
Так же, с помощью поисковой системы можно найти интересующий Вас товар. 
Для этого следует набрать слово в форме запроса и нажать кнопку «найти» , все товары, имеющие это слово в описании или названии будут отражены на отдельной странице.

Чтобы сделать  покупку в магазине достаточно нажать кнопку купить , расположенную рядом с описанием товара. 
После нажатия на кнопку купить , выбранная Вами позиция, автоматически добавляется в Вашу пользовательскую корзину. 
Содержимое Вашей корзины отображается в правом верхнем углу. Нажав на текст корзина Вы можете просмотреть, а при желании удалить , выбранные Вами товары. 
 
Начать процесс оформления заказа можно, нажав на текст оформить заказ , либо, из пользовательской корзины, нажав кнопку дальше . Весь процесс оформления заказа состоит из трех этапов: 
 
1. Вам будет предложено ввести регистрационную информацию, если Вы не сделали этого раньше. Для продолжения оформления заказа - нажмите кнопку дальше. 
 
2. После ввода регистрационной информации, Вам предстоит выбрать способ оплаты и способ доставки товара. После выбора способа доставки, система произведет расчет стоимости доставки ( стоимость доставки зависит от веса общего заказа и рассчитывается, в соответствии, с тарифами почтовых служб) и автоматически суммирует к стоимости заказа. 
 
3. Далее, внимательно, проверьте все параметры заказа и, если все правильно- произведите заказ, нажав на кнопку оформить заказ . 
На следующей странице Вы увидите текстовое подтверждение о том, что Ваш заказ принят.

Оформлять заказы могут, только, зарегистрированные пользователи. 
Регистрация покупателей необходима для оформления и доставки заказа. Зарегистрироваться Вы можете в любое время, также, Вам предоставляется возможность редактировать и удалять регистрационную информацию. Как зарегистрированный пользователь, Вы можете отслеживать состояние выполнения заказа, зайдя в раздел «заказы» на персональной странице зарегистрированных пользователей.

Чтобы проконтролировать  состояние своих заказов войдите  в магазин, указав свой логин и  пароль в блоке "Авторизация", и нажмите на ссылку "Заказы". На следующей странице будут видны все Ваши заказы и их текущие состояния, а нажав на номер заказа, Вы сможете посмотреть подробные данные заказа. 
 
Возможные состояния заказа:

• Принят - Ваш заказ размещен в базе данных нашего магазина
• Обработан – Ваш заказ скомплектован и готов к отправке
• Не завершен – Ваш заказ находится в стадии обработки
• Выполнен – Ваш заказ был отправлен

 
 
X-Market пытается предупредить возможное возникновение вопросов у клиентов и посетителей, для чего был создан и постоянно пополняется раздел «Ваши вопросы». Если Вам не удалось найти ответа на свой вопрос, если у Вас возникли проблемы в пользовании нашим сайтом или при получении заказа - свяжитесь с магазином info@x-market.de

4. Способы оплаты товара

 

Заказчику предоставляются следующие способы оплаты : 

• Оплата по счету (auf Rechnung), в течение 14 дней с момента  получения заказа.
• Предоплата (Vorkasse). В этом случае, заказ отправляется, только, после поступления денег на наш счет.
• Наличными - при получении заказа (Nachnahme).

5. Способы доставки товара

 

Заказы комплектуются, обычно, в течении двух рабочих дней. Отправка заказа по почте происходит на следующий день после завершения комплектации заказа. Как правило, срок доставки составляет 2 – 4 рабочих дня.

Обратите внимание на то, что в случае временного отсутствия какого – либо, заказанного товара на складе, время комплектации заказа может превышать двухдневный срок. В таких случаях менеджер «X-MARKETа» свяжется с Вами и предложит оптимальное решение – либо подождать несколько дней, либо произвести допоставку отсутствующего товара после его поступления на склад (разумеется, в этом случае стоимость доставки остается прежней). 
 
 
Доставка осуществляется почтовыми службами DPD и Deutsche Post(DHL). 
Стоимость доставки зависит от веса общего заказа и рассчитывается, в соответствии, с тарифами почтовых служб. 
В процессе оформления заказа, Вам представится возможность выбора одной из вышеуказанной почтовой службы, после чего система произведет расчет стоимости доставки.

3. Вывод

 

К анализу всех трёх магазинов я подходил очень аккуратно. Во-первых я собирал информацию и анализировал магазины, продающие приблизительно один и тот же по характеру товар. Во вторых, я пытался находить электронные магазины, которые уже имеют опыт ведения бизнеса на торговых площадках рунета и интернета в целом. В заключение проделанной мною работы я хотел бы подвести общий итог и сделать выводы. Подходить к формированию данного раздела я буду по уже намеченному плану анализа магазинов.

1. Е-магазины

• «BOLERO», российский (Москва)
• «ПРАВИЛЬНЫЙ Интернет-магазин», Санкт-Петербургский
• «X-Market», иностранный (Германия)

1. Технология  покупки товара

Технология покупки  товара в каждом из магазинов примерно одинакова: имеется каталог товаров  и корзина. Вы выбираете интересующий товар в корзину, осуществляете заказ и ожидаете его доставки.

2. Способы оплаты товара

 

Магазины «болеро» и «правильный» предоставляют широкий  круг вариантов оплаты за товар: оплата по безналичному расчету, кредитной  картой(несколько видов карт), предоплаты через различные электронные системы платежей, наложенный платёж и так далее. Магазин из-за рубежа «X-Market» не стал «выделяться» и предложил лишь три способа оплаты за товар: наложенный платёж, предоплата всего лишь через одну платёжную систему интернета и наличными при получении.

3. Способы доставки товара

 

• «Болеро»

• Доставка почтой по России

• Доставка почтой в  другие страны

• Курьерская доставка

• Получить в офисе

• Доставка неполного  заказа 

• «ПРАВИЛЬНЫЙ Интернет-магазин»

• Доставка курьером по городу

• Доставка почтой по России

• Доставка международной  курьерской службой EMS Garantpost

• Доставка неполного  заказа 

• «X-Market»

• Почтовыми службами  

Как видно из вышеприведённых  данных: магазины «Болеро» и «Правильный» предлагают относительно одинаковые способы доставки товара, но болеро сумел предложить на выбор ещё один способ – получение товара в офисе. Конечно, такой способ доставки самый не удобный, но зато самый дешёвый. Электронный магазин «X-Market» предложил на выбор всего лишь доставку почтой.

4. P.S.

 

Хочется отметить, что немаловажную роль в е-магазине играет его оформление и информация. Я считаю, что интернет-магазин  должен быть рассчитан на пользователей  с различными категориями знания интернета и компьютера. Поэтому, на мой взгляд,  необходимо иметь на сайте полное описание технологии покупки товара, способов доставки и оплаты. Из всех проанализированных магазинов такой точки зрения придержался магазин «Болеро», который подробно описал не только технологию покупки товара, способы доставки и оплаты товара, но и каждую платёжную систему в целом. В заключение, хочу сказать, что российские интернет-магазины уже достигли больших высот. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем рост популярности российских интерет-магазинов был ощутим в нашей стране, жители которой с каждым годом осуществляют всё больше и больше покупок в интернет-магазинах.