Информационная политика энергосбытовых компаний (на примере компаний ООО “ Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”)

  ЗАО “Петроэлектросбыт”

  ЗАО “Петроэлектросбыт” было основано в 1994 году в целях работы с бытовыми и непромышленными потребителями электроэнергии в Санкт-Петербурге. Для увеличения собираемости платежей за электроэнергию и для удобства оплаты коммунальных услуг компанией была создана собственная сеть центров. 
В настоящее время ЗАО “Петроэлектросбыт”  выступает как агент ОАО “Петербургская сбытовая компания”, являющегося гарантирующим поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге и осуществляет функции по работе с бытовыми потребителями (заключение договоров энергоснабжения, прием платежей, контроль за энергопотреблением и др.) а также полномочия по техническому аудиту электроустановок непромышленных потребителей, присоединенных к сетям жилых домов. Одновременно ЗАО “Петроэлектросбыт” владеет и управляет сетью универсальных центров приема платежей. Компания занимает лидирующие позиции на рынке по приему коммунальных и других регулярных платежей в Санкт-Петербурге. Чтобы успешно конкурировать с другими компаниями, важно эффективно регулировать информационные потоки. Как и у любых других компаний, управление информационными потоками – это основа информационной политики.

  Потребители могут получить информацию  в  центрах приема платежей и в районных отделениях, где вывешены все последние изменения в работе, собственно, все, что нужно потребителю имеет место быть в полном объеме. Также, сайт, где есть пресс-релизы и публикации, которые также дают всю информацию потребителю. Для СМИ готовится рассылку пресс-релизов по вопросам льгот, изменений, счетов и т.п. Поскольку, у компании есть негласный статус “ народной компании”, поэтому представители СМИ сами часто звонят за ответами и комментариями по темам изменений в энергетической системе, высокотехнологичного оснащения зданий, например. С государством определенной постоянной связи – нет, есть указания и распоряжения,  о которых информируют с помощью электронной или обычной почты, а компания  их исполняет.  С партнерами и инвесторами идет  постоянный обмен информацией чаще всего через интернет с помощью электронной почты, а  также через звонки и письма – но это реже. Если говорить, о трудностях, то больше всего проблем возникает в отношениях со СМИ, но без них сложно работать. Но здесь есть свои трудности, например, журналист пишет статью, которая касается области энергетики, энергосбыта, в частности, компании Петроэлектросбыт. Желательно, чтобы журналисты, пишущие статьи по специфическим темам как энергетика, прежде, разобрались в системе функционирования этой отрасли. Потому, что не редко искажения фактов из-за банального не понимания темы, что недопустимо. Прежде всего, ЗАО “Петроэлектросбыт” не просто энергетическая компания, а гарантирующий поставщик электроэнергии, поэтому это накладывает ряд обязательств. Вся информационная политика должна быть прозрачной, вся информация – доступна для всех групп, это важно. Каких-то существенных особенностей и отличительных черт от компаний из других отраслей – нет, каждая компания должна руководствоваться этим принципом, и должна вести открытый диалог с каждой из групп. 

  Действительно, понятие информационная политика, играет одну из главных ролей в деятельности энергосбытовых компаний. Важно налаживать связи и вести работу не только с одной из групп, а параллельно  со всеми. Поэтому,  синергетический эффект этих элементов будет достигаться только  тогда, когда  действие информационной политики будет нести за собой положительное информационное поле, за которое должна бороться любая компания в условиях современной рыночной конкуренции. 

  Одним из основных каналов связи в реализации информационной политики является сайт компании. Рассмотрим и проанализируем сайты компаний ООО ”Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”.

  Анализ  сайтов энергосбытовых компаний*** 

 

  * www.pes.spb.ru

** www.enhol.ru

*** таблица разработана на основе критериев для оценки сайтов¹⁷  

  Вывод: На сайте ООО “ Энергия Холдинг” разработаны и информационно полноценны практически все рубрики, которыми должен обладать сайт. Это значит, что на сайте есть обращения ко всем взаимодействующим аудиториям компании. Что будет играть очень важную роль в формировании положительного образа и развитии активного диалога с целевой общественностью.

  Что касается сайта ЗАО “ Петроэлектросбыт”, то можно сказать, что сайт информационно неполноценный, так как, многие рубрики находятся еще в разработке, неудобно расположены вкладки, и не сразу можно разобраться, где найти нужную информацию. Это значит, что компания должна активно заняться разработкой сайта, потому как это будет негативно влиять на восприятие аудиторией интернет-портала, а значит и в целом на компанию ЗАО “Петроэлектросбыт”, что недопустимо для успешной реализации информационной политики. 

3.2. Рекомендации по  совершенствованию  информационной политики  энергосбытовых компаний

В данной специфической области, есть ряд  проблем по взаимодействию с различными группами общественности. Представим список рекомендаций для улучшения регулирования отношений с основными целевыми группами.

  СМИ

  1)Информация  должна быть максимально доступна, потому как данная сфера деятельности очень специфичная, в избегании неправильного истолкования информации, выпуск брошюр и раздаточного материала для рассылки СМИ ( доступного для чтения и понимания)

  2) Своевременность рассылки пресс-релизов и обновления информации об изменениях, событий происходящих в компании

  3) Проведение специальных мероприятий для СМИ с целью увеличения осведомленности в данной области, например проведения “Дней Энергии” приуроченного к Евразийскому энергетическому форуму

  4) Вклад в модернизацию с использованием творческих методов электрификации публичных муниципальных некоммерческих объектов (библиотек, музеев) для освещения в СМИ;

  Потребители

  1) Постоянное обновление информации, как на сайте, так и в центрах платежей и районных отделениях, открытие консультационных бюро

  2)Усовершенствования  системы виртуального он-лайн консультирования по вопросам бытового обслуживания и оплаты

  3)Публикация  материалов на доступном для  потребителя языке, расположенных  на сайте, центрах обслуживания

  4) публикация списков должников - социально значимых организаций, финансируемых из федерального и местных бюджетов, которые не отключаются, несмотря на неуплату;

  5) Проведение выставок достижений в энергетической области для не специалистов, проведение мероприятий, тендеров для Вузов технического уклона( с розыгрышем Грантов на обучение) и возможностью работы в престижных энергосбытовых корпорациях.

 

  Государство

  1) активное участие России в международном сотрудничестве по развитию энергетики будущего (тендеров, промышленных выставках и т. д. )

  Партнеры  и Инвесторы

  1)Создание  и поддержка электронной информационной  площадки для сбора и размещения  информации о существующих проблемах,  с целью организации обмена  опытом и осуществления прямых  контактов между энергосбытовыми  компаниями.

  2)Ведение  политики открытого диалога, извещение обо всех изменениях, реструктуризации системы взаимоотношений, это очень важно для создания целостного и максимально положительного образа энергосбытовой компании. 

Вывод:

Действительно, энергетика – очень сложная специфическая деятельность, которая предопределят направление той специфической информационной политики, которая будет сопутствовать успешному существованию и функционированию предприятия. Нельзя уделять внимание только какой-либо одной из взаимодействующих аудиторий, потому как именно в совокупности, распределяя информацию, как во внешних, так и во внутренних кругах, будет достигнуто процветание и открытый информационный диалог, который и будет способствовать формированию благоприятного имиджа компании. Что и является той целью к   построению устойчивых связей и формированию положительного информационного  контакта со всеми взаимодействующими аудиториями.

    
 
 
 

  Заключение 

  В данной курсовой работе рассмотрены  вопросы специфики информационной политики в энергосбытовых компаниях. Выявлены особенности и проблематика информационной деятельности в этой достаточно специфичной сфере – энергетике. Проведено теоретическое и практическое исследование данной темы. Теоретическое исследование состояло в изучении сущности, функций, основных направлений информационной политики организации, выявлена специфика информационной политики, рассмотрено информационное взаимодействие с различными группами общественности. В практическом плане произведена работа по изучению функционирования сайтов энергосбытовых компаний, таких как ООО “Энергия Холдинг” и ЗАО“ Петроэлектросбыт”. Были проведены интервью по изучению специфики информационной политики энергосбытовых компаний с представителями данных компаний, компетентными лицами по вопросам информационной коммуникации.

  Важно отметить, что реализация информационной политики, должна осуществляться как  во внутренней среде компании, так  и во внешнем пространстве.

В противном  случае, это придет к структурной  информационной разрозненности в компании, а дальнейшем и к  затуманиванию образа и имиджа компании, что будет негативно влиять на восприятие компании общественностью. 

  Сделан  вывод, что именно только  информационное взаимодействие со всеми группами одновременно дают синергетический эффект при создании положительного образа энергосбытовой компании на конкурентном рынке, а значит создает благоприятный имидж для потребителя.

Поэтому, несомненно, данная курсовая работа внесет информативную ясность и вклад  в изучение  информационной политики деятельности энергосбытовых компаний. 
 
 
 

Список  использованных ресурсов 

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации

 

2. Положение об основах организации энергосбытовой работы с потребителями энергии. Утверждено Правлением РАО «ЕЭС России» 14.02.2000 г.

3. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. - М: Наследие, 19