Информационная политика энергосбытовых компаний (на примере компаний ООО “ Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”)

     В-третьих, процесс покупки и продажи  электроресурсов требует финансово-экономического сопровождения, который предполагает наличие финансово-экономического блока. В него входят планово-экономическая (бизнес-планирование и оценка эффективности), казначейская (работа по осуществлению платежей в соответствии с заключенными договорами) и учетная (бухгалтерская) функции.

     Еще один блок, который необходимо выделить, - корпоративное сопровождение (корпоративный блок), к которому относятся вопросы, связанные с выстраиванием отношений отдельной компании с различными целевыми группами, и обеспечение деятельности организации в целом: работа с акционерами, партнерами, органами власти, взаимодействие СМИ и связи с общественностью (PR), персоналом; охрана труда, общее юридическое сопровождение, безопасность.

     Наконец, последнее направление - административно-хозяйственное обеспечение организации, включающее внедрение АСУ, обеспечение связи и доступа в Интернет (осуществляется либо собственным подразделением, либо на условиях аутсорсинга). Функциями данного блока также являются обслуживание зданий, оргтехники, коммуникаций, автотранспорта, принадлежащих энергосбытовой компании.

     Однако  организационная структура энергосбытовой компании может не соответствовать данному разделению на блоки. Например, руководство компании вправе считать некоторые функции менее значимыми и объединять их в одном блоке, часть функций отдавать на аутсорсинг. Другие, более значимые из них могут выделяться в отдельные блоки (например, автотранспортный цех, АСУ или связь).

     В целом, сегодня важно отметить, что  энергосбытовая деятельность объединяет в себе целый ряд направлений:

     - реализация электрической энергии и мощности по тарифам в соответствии с действующим законодательством;

     - изучение состояния и перспективы развития рынка сбыта электрической энергии, прогноз платежеспособного спроса на электрическую мощность;

     - заключение с потребителями электрической и тепловой энергии договоров энергоснабжения и контроль выполнения этих договоров;

     - разработка и реализация мероприятий по стимулированию потребителей к выполнению договорных обязательств, по ограничению и прекращению подачи энергоресурсов потребителям-неплательщикам;

     - участие в разработке тарифов для потребителей электрической энергии;

     - обеспечение жесткого контроля энергопотребления организаций, финансируемых из бюджетов всех уровней.

     Анализируя  деятельность энергосбытовых компаний, нельзя не затронуть проблемы, с которыми они сталкиваются. Наряду с такими сложностями, как плохо организованный учет потребляемой энергии, потери энергии, ее хищение, неплатежи (армия, здравоохранение, образование, вся бюджетная сфера в лучшем случае оплачивает 30-35% того, что потребили)¹⁵, возрастающую дебиторскую задолженность, негативно влияющую на финансовое состояние предприятий отрасли, важно отметить неразвитость и даже полное отсутствие информационной политики в электросбытовых организациях. Особенно остро эта проблема стоит для региональных предприятий, предпочитающих не тратить средства на так называемую непрофильную или неосновную деятельность. Часто причины такого информационного бездействия вытекают из проблем самой организации и всего энергетического комплекса в целом. Например, руководители электросбытовых компаний часто задаются вопросом: зачем посвящать общественность, целевые аудитории в трудности, которые испытывает организация? Зачем выстраивать информационную политику, когда развитие и реализация отдельных программ компании и отрасли оставляет желать лучшего? И все же необходимость в информационном взаимодействии с целевыми группами очевидна.

     Специфика деятельности любой компании определяет специфику ее информационной политики. При этом необходимо учитывать, что  любая корпоративная информационная служба, обеспечивая интересы компании, работает одновременно на ряд целевых аудиторий, одновременно используя целую систему каналов коммуникаций. В задачи информационных служб таких динамично развивающихся отраслей экономики как связь, телекоммуникации, страхование, банковские услуги, электроэнергетика входит взаимодействие с конечными потребителями, бизнес-клиентами, партнерами, существующими и потенциальными инвесторами, акционерами. Для каждой аудитории есть свой стиль выстраивания информационных отношений.

     В связи с этим при реализации корпоративной информационной политики возникает еще одна проблема: как правильно распределить информационные потоки таким образом, чтобы у целевых аудиторий не произошло «смешения» и каждый потребитель, представитель СМИ, эксперт-аналитик или инвестор получал именно ту информацию, которая ему необходима. Дело в том, что информационные поводы в крупных электросбытовых компаниях порой настолько разнородны, что не имеет смысла доводить до всех целевых аудиторий новости о социальных или просветительских инициативах одновременно с обнародованием финансовых итогов полугодия.

     При реализации информационной политики не стоит распространять информацию по каждому значимому и незначимому событию, комментировать все события в энергетической и смежных отраслях. Политика по раскрытию и распространению информации не должна ставить своей целью «максимальный охват рынка». В погоне за рейтинговыми показателями есть риск из качества перейти в количество, а в этом случае аудитории просто перестанут обращать внимание на события, о которых сообщает компания. Поэтому в информационной политике энергосбытовых компаний необходимо соблюдать разумный баланс: поддерживать информационный фон, рассказывая о текущей деятельности компании; и с определенной, четко установленной периодичностью, распространять информацию, влияющую не только на образ компании в глазах целевых аудиторий, но и на “баланс сил” на тех рынках, где работает компания.

     Естественно, что для последовательного осуществления  информационной политики энергосбытовой организации необходимы регулирующие документы. Они призваны не только прописывать основные положения информационной политики, сферу ответственности каждого из тех, кто ответственен за ее реализацию, но и определять направления, в которых эта информационная политика будет развиваться. Они должны четко регламентировать информационные цели, задачи и средства, которые способствуют их решению, а также описывать “правила игры”, согласно которым компания и ее отдельные представители действуют в информационном поле.

     Кроме того, информационная политика обязана  быть прозрачной. Потребители корпоративной  информации должны знать, каких новостных  поводов и когда ждать от компании, четко понимать, как будет компания реагировать на те или иные события, как в своей жизни, так и в жизни энергетического рынка. Такая системность в работе позволит не только логично выстроить информационный поток, но и продемонстрировать информационную открытость и лояльность основным целевым аудиториям, а также удержать свои позиции в конкурентной борьбе за внимание СМИ, которые являются одним из главных объектов информационной политики.

     Принимая  во внимание тот факт, что многие российские энергетические компании сейчас настроены выходить на международные рынки и активно привлекать иностранный капитал, проведение взвешенной и понятной рынку информационной политики для них более чем актуально. Ведь это — неотъемлемая часть их капитализации.

     Кроме того, грамотное осуществление информационной политики и наличие пропаганды в  СМИ способно дать электросбытовой компании конкурентное преимущество – пополнить бюджет организации через снижение задолженности различных целевых групп. При создании образа честной, надежной компании и проведении разъяснительной работы (о составляющих текущего уровня тарифов, необходимости вовремя оплачивать потребленную электроэнергию, о возможных социальных последствиях неоплат и хищений) можно добиться осознания потребителем справедливости требований электросбытовых компаний. С другой стороны, подобные акции, включающие, в частности, материальное поощрение за полностью и вовремя произведенную оплату потребляемой электроэнергии, позволяют достичь высокого уровня реализации и добиться значительного снижения коммерческих потерь.

     Если  определять специфику информационной политики энергосбытовых компаний более конкретно, то она может выражаться в следующем.

1. Сезонность интенсивности информационной политики в электросбытовой организации. Не случайно, ее активность достигает максимума при возникновении каких-то экстренных, чаще чрезвычайных ситуаций, требующих их немедленного пояснения для СМИ и общественности. Как правило, это связано с зимними месяцами, когда потребление электроэнергии резко возрастает и летним периодом, когда потребители стараются подготовить и подключить объекты к отопительному сезону.
2. Ориентированность информационной политики на внутреннюю среду организации. Это усиление корпоративной культуры и информированности подразделений, филиалов и представительств, постоянное взаимодействие с поставщиками, партнерами и инвесторами организации.
3. Информационная политика должна быть единая и согласованная для всех электроэнергетических предприятий (энергогенерирующих, сетевых и сбытовых компаний), работающих в одном регионе или городе. Все они взаимосвязаны, а их прибыть и имидж зависит от эффективности и результатов деятельности друг друга. Очень важно, чтобы были выработаны общие позиции хотя бы по отдельным, наиболее значимым вопросам. Другими словами важно сформировать единое информационное пространство с субъектами энергосбытовой деятельности.
4. Информационная открытость в области администрирования электросбытовой организации. Она включает в себя ряд направлений, таки как прозрачность при принятии управленческих решений в области электросбыта; источников финансирования планируемых мероприятий; процесса развития и модернизации организации.
5. Информационная открытость для внешней среды, которая предполагает регулярное обеспечение субъектов электросбыта и всех заинтересованных лиц оперативными и достоверными сведениями о планируемых мероприятиях и результатах деятельности; анонсирование событий, связанных с энергосбытовой деятельностью на корпоративном сайте, а также их публикация в периодических изданиях. Особое внимание следует обратить на информационные взаимоотношения с органами государственной власти, инвесторами и партнерами.

     Как видно, такая обширная деятельность, как энергосбытовая не только не исключает  понятия информационной политики, но и более того, это одно из важнейших  направлений предприятий данной сферы, которое требует еще более  внимательной проработки и регулирования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3. Информационное взаимодействие энергосбытовых компаний  
с различными группами общественности 

     Информационное взаимодействие любой энергосбытовой компании можно рассматривать как определенную функцию менеджмента, которая позволяет устанавливать и поддерживать линии коммуникации, взаимопонимания и кооперации между организацией и ее аудиторией. Она предоставляет возможность руководителям сохранять информированность в отношении общественного мнения, помогает улавливать и эффективно использовать изменения в потребностях потребителей, предсказывать на ранних стадиях направления развития организации, в том числе и трендов PR.

     В настоящее время существует 5 основных целевых групп, с которыми взаимодействует энергосбытовая компания:

1. Средства массовой информации;
2. Персонал организации;
3. Бизнес-сообщество (инвесторы и партнеры);
4. Органы государственной власти;
5. Потребители электроэнергии (физические и юридические лица).

Профессионально подготовленное информационное сообщение способно достичь трудных с точки зрения обращения аудиторий, например, лидеров мнений или потребителей с высокими требованиями. Эти люди, как правило, посвящают часть своего времени чтению публикаций, следят за программами новостей и мало интересуются рекламой. С другой стороны, информационные сообщения (особенно паблисити) воспринимаются целевой аудиторией как более объективные и достоверные, поскольку люди больше готовы верить сообщению в новостях, чем чисто коммерческому сообщению.

     В последние 5-7 лет компании отводят информационной политике все более важную роль, так как все сильнее осознают ее центральное место в коммуникационном и управленческом процессах.

     Однако чтобы информационная политика выполнила стоящие перед ней задачи и дала ощутимый, поддающийся измерению результат, она должна стать органичной частью общей программы менеджмента предприятия. Любые коммуникации должны исходить из одной общей стратегии, и программа должна быть единой.

     Рассмотрим  теперь каждую группу более детально.

     Первая  группа – средства массовой информации. Это наиболее важная целевая группа, выступающая своеобразным транслятором всей деятельности энергосбытовой организации. Кроме того, СМИ до сих пор остаются одним из самых влиятельных источников информации для самих энергосбытовых компаний.