Имидж коммерческого банка

   В структуре привлеченных ресурсов наибольший удельный вес составляют вклады населения. Сбербанк Российской Федерации предлагает частным лицам широкий спектр банковских услуг, разнообразные виды рублевых и валютных вкладов, ориентированные на различные слои населения.

   Осуществляет  полный комплекс банковских услуг для  юридических лиц в рублях и  в иностранной валюте. В филиалах Сбербанка Российской Федерации  обслуживаются около 1,2 млн. счетов юридических лиц. Среди крупнейших клиентов Сбербанка России – органы федерального управления и крупные промышленные предприятия.

   Сбербанк  России является единственным банком в Российской Федерации, имеющим государственную гарантию сохранности и возврата вкладов граждан; для обеспечения своих обязательств перед клиентами имеет резервный фонд. Этим он существенно повышает свой имидж в глазах потребителей.

   Сбербанк  поддерживает отношения с более чем 250 зарубежными банками. Являясь членами международного межбанковского финансового телекоммуникационного сообщества SWIFT, гарантирует незамедлительный перевод средств в любой банк мира.

   Сохраняя  верность богатым и славным традициям  русского меценатства, Сбербанк России продолжает осуществлять активную и насыщенную благотворительную и спонсорскую деятельность. Как и в прежние годы, главными ее объектами являются дома-интернаты для детей-сирот и престарелых граждан, инвалиды, люди, пострадавшие в результате стихийных бедствий и террористических актов. Была оказана существенная финансовая помощь Обществу социальной поддержки слепоглухих «Эльвира», Фонду социальной защиты пенсионеров и малоимущих Всероссийского общества глухих, Фонду «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей». Значительные благотворительные взносы были направлены на лечение и протезирование участников войны, ставших инвалидами в результате военных действий в Афганистане. Осуществлен ряд благотворительных акций, направленных на поддержку медицины, здравоохранения.

   Вся эта благотворительная деятельность несомненно приносит пользу обществу, а эффект хорошего имиджа многократно усилен.

   Общая численность сотрудников банка  около 350 тыс. человек, из них специалисты с высшим образованием 60%, сотрудники в возрасте до 30 лет – 30%. Ежегодно более 50% (от общей численности) сотрудников проходят повышение квалификации в Академии Сбербанка. Процесс переподготовки кадров включает в себя участие в международных программах повышения квалификации.

   Залогом успешной работы с клиентом сегодня  является наличие развитой системы  безналичных расчетов и автоматизация банковской деятельности.

   Проблему  увеличения числа клиентов можно  решать комплексно, используя не только традиционные виды услуг, но и разрабатывать  и внедрять дополнительные услуги, в частности предоставление в  аренду индивидуальных сейфов, развитие консультационных услуг, услуг по проведению доверительных операций.

   Таким образом, Сбербанк играет немаловажную роль в банковской системе РФ. Огромная сеть банков, широкий спектр предоставляемых услуг, банк, имеющий государственную гарантию сохранности и возврата вкладов граждан, благотворительная деятельность – все это, несомненно, повышает хороший образ. Клиенты, воспринимают имидж банка именно по его деятельности, внешнему и внутреннему образу. 

   2.2. Методы  формирования  положительного имиджа Сбербанка РФ 

   Для формирования имиджа банка необходимы различные средства. Мы будем пользоваться основными:

1. Визуальные средства.

   К ним относятся дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок. Важную роль здесь играет цвет. Вербальные средства – специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя. Что можно сказать о Сбербанке? Заходя в офис Сбербанка сразу начинаешь ощущать себя уверенно, сочетание теплых тонов цвета оказывают позитивное воздействие на клиента. Сотрудники всегда помогут клиентам решить тот или иной вопрос, интересующий их. Манера поведения работников Сбербанка эффективно внушает доверие своим клиентам. Высококвалифицированные специалисты всегда помогут заключить выгодную для потребителя и, соответственно, банка сделку.

2. Рекламные средства.

   Использование в каждом конкретном случае рекламных  средств, способствуют формированию благоприятного отношения клиента к услугам  банка.

   Реклама Сбербанка отражена главным образом на телевидении. Те материалы, та информация, которая передает реклама Сбербанка – обладает исключительной силой. Сочетание образа, звука и текста создает неповторимый эффект присутствия, личного знакомства, что резко повышает информационную и эмоциональную насыщенность. Соответственно, положительно воздействует на имидж в глазах клиента. В СМИ информации о Сбербанке много, она еще больше подкрепляет телевизионную рекламу в сознании потребителя.

3. PR- мероприятия.

   Продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика банка соответствовала специфике проводимого мероприятия.

   Сбербанк  активно осуществляет благотворительную  и спонсорскую деятельность различным  структурам. Дает беспроцентные кредиты  нуждающимся организациям и фондам.

4. Фирменный стиль.

   Фирменный стиль – совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие «фирменный стиль» содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

   Внешний образ - создается единым стилевым оформлением  товарного знака, логотипа, деловой  документации, фирменного блока, фирменной  цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

   Брошюры, листовки, информация о деятельности Сбербанка активно воздействует на клиентов. Месторасположение отделений Сбербанка всегда находятся в престижных районах, в центре города, рядом с фирменными магазинами.

   Итак, формирование имиджа банка, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей – задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа банка это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.

   Достигнув уважения в обществе, банк будет вынужден поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. 
 

Заключение

  Мы  выяснили, что главными методами формирования имиджа банка и доведения до клиентов сведений о предоставляемых им услугах являются реклама, взаимодействие со СМИ, общение с наличными и потенциальными клиентами, а также проведение специальных PR-мероприятий.

  Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности. Это не рисунок, не калька, не точное изображение, а, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональное воздействие [7, с49]. Банк будет иметь позитивный имидж среди своей аудитории, если отвечает следующим характеристикам: активный, динамичный, прогрессивный, гибкий, стабильный, кредитоспособный, предоставляет клиентам хороший уровень обслуживания, является привлекательным с точки зрения визуальной идентичности. Достигнуть этого, можно используя социально-психологические аспекты формирования имиджа банка.

  Формирование  имиджа банка может занимать годы и десятилетия. Более того, изменение  статуса банка или условий  на рынке, смена самого сегмента рынка, или же внедрение новой маркетинговой политики может привести в свою очередь к локальным изменениям или принципиально новым разработкам в отношении корпоративного стиля. Процесс создания имиджа это постоянный процесс совершенствования стиля и философии банка, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.

  Позитивный  имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информации публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что «положительный имидж стоит миллиарды долларов».

Список  литературы

1. Перелыгина  Е.Б. «Психология имиджа» // М.,2002.
2. Иванов В.В., Старикова Е.Н. «Информация для клиента о коммерческом банке» // Фин. и бух. Консультации. − 1997. − №2
3. Павлова О., Мацкевич Т. Научная статья // 06.03.2006.
4. Ямпольский М.М. «Некоторые особенности деятельности коммерческих банков» // Деньги и кредит. // 1996. − №10
5. Солнцев О. «Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков» // Финансовый бизнес. − 1994. − №9
6. Галямов Ф.Ф. «Маркетинг − технология победы или технология иллюзий» // Банковское дело. − 1996. − №10
7. Сафразьян Л., Кузищин О. «Имидж банка − реальность, с которой приходится считаться» // Деловой партнер. − 1996. − №2
8. Школьник Л., Шмаров А. «Банковская реклама: sofisticated lady» // Эксперт. − 1996. − №6
9. Брандт В. «Имидж банка: некоторые элементы формирования» // Деньги и кредит. − 1995. − №6
10. Сафразьян Л. «Имидж банка» // Фин. бизнес. − 1994. − №7
11. Кравченко Н.А. «Маркетинговая политика банка» // ЭКО. − 1994. − №12
12. Сафразьян Л.Т., Кузищин О.В. «Имидж банка как фактор конкурентной борьбы» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. − 1996. − №4
13. Шепель В.М «Имиджелогия. как нравиться людям» // М.: Народное образование, 2002.
14. Медведко Д.В «Формирование имиджа компании» // статья.
15. Мескон. М, Альберт М., Хедоури Ф."Основы менеджмента" // 1999г.
16. Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент" // 1996г.
17. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. - СПб.: Невский ин-т языка и культуры, 2001.
18. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., 2001. Яковлев И. «Паблик рилейшнз в организациях» // СПб.: Петрополис, 1995.
19. Почепцов Г.Г. «Имиджеология» // М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000.
20. Алешина. И. «Корпоративный имидж»  // Маркетинг. - 1998. - №1.
21. Егоршин А.П. «Управление персоналом» // Н. Новгород: НИМБ, 1997.
22. Блинов А. «Роль внутреннего имиджа корпорации»  // Маркетинг. 1999. №4.
23. Джи Б. «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» // М.: «Центр», 1999.
24. http://www.bigmir.net
25. http://www.bestreferat.ru