Деловые коммуникации

Типы  интегративного решения  проблем  

      Принуждение (противоборство) — в этом случае высокая напористость сочетается с  низкой кооперативностью. Как правило, действия нашей организации направлены на то, чтобы настоять на своем путем  открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или  поражение, занятие жесткой позиции  и проявление непримиримого антагонизма  в случае сопротивления партнера. Такой руководитель заставит принять  свою точку зрения любой ценой. Такие  конфликты в нашей организации  часто решаются через суды, поскольку  на местном уровне две стороны  не могут прийти к соглашению мирным путем.    

Сглаживание (уступчивость) — слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта  направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение  удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий. Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать  его аргументы. Такие конфликты  в нашей организации решаются с людьми, которые адекватно и  грамотно излагают свою изложенную проблему, идут навстречу при решении конфликтов.     

Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В  этом случае действия руководителя направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого  и откровенного обмена мнениями о  проблеме. Он пытается урегулировать  разногласия, уступая в чем-то в  обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные  «средние» решения, устраивающие обе  стороны, при которых никто ничего особенно не теряет, но и не приобретает.

     Заключение 

     В нашей организации выход из конфликта  основывается на таком решении проблемы, которое устраивает конфликтующие  стороны. Это одна из наиболее успешных стратегий, так как менеджер ближе  всего подходит к разрешению условий  породивших конфликт. В нашей организации  это наиболее удачный способ решения  проблемы, поскольку конфликт, как  правило, исчерпывается полностью, и потребности и желания каждой из сторон удовлетворятся в той или  иной степени. Хотя, такие конфликты  не всегда решаются подобным способом. 
 

      Список используемых источников:

1. Разрешение конфликта. - М. Кентавр., 1994.-537с.
2. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. – Киев.: Просвещение, 12991 – С.105-1991.
3. Чумиков А.Н. Управление конфликтами, - М., 1995.
4. Цейнов В.П, Конфликты  в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996.