Цена в договоре на выполнение работ

потребителей  производится федеральным органом  исполнительной власти, на

который возложен государственный контроль за соблюдением прав потребителей (в

настоящее время  это ГКАП РФ и Госстандарт РФ).

Отзыв товаров  от потребителей осуществляется за счет изготовителей. Это

означает, что  убытки, причиненные отзывом товара, изготовитель должен

возместить как  потребителям, так и продавцам в полном объеме.

С правом потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) связано право

потребителей  на возмещение вреда, которое также  закреплено в законе.

Как уже упоминалось, ответственность изготовителя (исполнителя) за

произведенный товар (работу, услугу) ограничивается сроком службы или сроком

годности товара (работы, услуги), а если эти сроки  не установлены, то

изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товаров (услуг) в

течение десяти лет с момента передачи потребителю. Если же в нарушение

требований законодательства изготовитель (исполнитель) не установил  срок

службы на товар, на который установление такого срока  обязательно, он будет

нести ответственность  за причиненный ущерб жизни, здоровью или имуществу

потребителей не зависимо от времени его причинения.

На практике нередко возникают ситуации, когда  товар (работа или услуга)

причиняют вред лицам, которые никак не связаны  с производителем этого товара.

Например, при  возгорании телевизора зачастую ущерб  причиняется не только

имуществу владельца  телевизора, но и имуществу других лиц, например, соседей.

Данная ситуация предусмотрена законом, в силу которого право требовать

возмещения вреда  может любой потерпевший, независимо от того, состоял ли он в

договорных отношениях с причинителем вреда, или нет.

В соответствии с требованиями рассматриваемого закона вред, при чиненный

жизни, здоровью или имуществу потребителей возмещается  в полном объеме.

Правила возмещения вреда жизни и здоровью гражданина установлены действующим

гражданским законодательством, в частности нормами ГЛ.59.ГК РФ.

                                Параграф 4                               

                    ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ИНФОРМАЦИЮ                    

Одним из основных критериев потребительского выбора является информация. Лишь

на основе достоверной  и полной информации чело век может  выбрать товар

(работу, услугу), обладающие необходимыми ему  свойствами.

Закон устанавливает  общие требования к информации. В  соответствии со ст. 8

Закона потребителю должна быть предо ставлена необходимая и достоверная

информация о  товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе,

продавце), а  также о порядке приобретения товаров (работ, услуг). Иными

словами, потребитель  имеет право знать, что именно ему предлагается, кто

предлагает и  когда он, потребитель, может получить предлагаемое.

Под необходимой  информацией понимается, прежде всего, ее полнота. Поскольку

потребитель, как  правило, не имеет специальных знаний о приобретаемом товаре

(работе, услуге), объем предоставленной информации должен позволить

потребителю оценить  необходимость приобретения именно этого товара, а также

использовать  товар по назначению без помощи профессионалов. Закон

устанавливает перечень сведений, которые в обязательном порядке должны быть

предоставлены потребителю. Условно их можно разделить  на две группы:

           1.Сведения об изготовителе (исполнителе,  продавце).           

Из-за нестабильности экономики, которая приводит к быстрому по явлению и

исчезновению  компаний, предлагающих потребителям те или иные товары (услуги),

вопрос о надежности партнера становится одним из важных критериев

потребительского  выбора. В соответствии с требованиями закона информация об

изготовителе (продавце, исполни теле) должна содержать следующие  сведения:

     фирменное  наименование организации 

           место нахождения организации.

     режим  работы организации

     сведения  о лицензии.

                  2. Сведения о товаре (работе, услуге)                 

Как в прежней, так и в новой редакции закона большое внимание уделено тому,

какую информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (продавец,

исполнитель) обязаны  предоставить потребителю, чтобы обеспечить ему

возможность правильного  и сознательного выбора. Перечень необходимой

информации преследует несколько целей.

Во-первых, он включает информацию, которая подтверждает, что соблюдается

базовое право  потребителя — право на безопасность [обозначения стандартов,

обязательным  требованиям которых должны соответствовать  товары (работы,

услуги), информация о сертификации, сведения о содержании вредных для

здоровья веществ  в сравнении с обязательными  требованиями стандартов,

противопоказания  при применении, сведения о действиях потребителя по

истечении срока  годности товара].

Во-вторых, это  своего рода защита от заведомо неправильного  использования, то

есть информация должна помочь потребителю-непрофессионалу  понять, для чего

данный товар  предназначен, что с ним делать и чего делать ни в коем случае

нельзя —  сведения об основных потребительских  свойствах товаров, правила

эффективного  и безопасного их использования  и т.п.

В-третьих, весь перечень обязательной для предоставления информации в целом

защищает потребителя  от недобросовестности продавца, который путем сокрытия

данной информации мог бы вести потреби теля в  заблуждение о потребительских

свойствах товара и его качестве, то есть повлиять на потребительский выбор

нечестным способом. Так, новая редакция закона обязывает продавца

предоставить  потребителю информацию о том, что  продаваемый товар был в

употреблении, либо в нем устранялся недостаток.

Поскольку товар (работа, услуга) — это целый комплекс потребительских

качеств, которые  должны сохраняться и поддерживаться в течение определенного

срока, закон  возлагает на продавца (изготовителя, исполнителя), кроме

информации о  товаре, предоставить потребителю сведения об организациях,

уполномоченных  на принятие претензий от потребителей и осуществляющих ремонт

и техническое  обслуживание товара (работы).

3. Закон не  только предусматривает обязанность  продавца (изготовителя,

исполнителя) предоставить потребителю информацию о себе и  о реализуемых товарах

(услугах), но  и устанавливает ответственность  за нарушение этих обязанностей

согласно Ст.12 Закона

                                 ГЛАВА 2                                

                  Права потребителя при покупке  товаров                  

              Параграф 1 ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ  ПРОДАЖЕ ЕМУ              

                          ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ                          

Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает  права

потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.

Прежде всего  следует определить, как Закон  трактует понятие «ненадлежащее

качество». Закон  не дает прямо определение этого  понятия, приводя лишь

формулировки  таких понятий как «недостаток» и «существенный недостаток».

Очевидно, законодатель подразумевает, что товар «ненадлежащего качества» —

это товар, имеющий  «недостаток» или «существенный  недостаток».

Итак, недостаток — это «несоответствие товара стандарту, условиям договора

или обычно предъявляемым  требованиям к качеству товара». Таким образом,

качество товара следует считать ненадлежащим, если товар имеет хотя бы один

из вышеперечисленных  признаков.

Несоответствие  товара стандарту может быть установлено независимой товарной

экспертизой.

Сейчас судебная практика имеет при меры, когда  путем проведения экспертизы

удавалось установить несоответствие товара обычно предъявляемым  требованиям.

Торжокский городской  суд Тверской области рассмотрел дело по иску Бачурина М.В.

к А/О «Автоваз»  и А/О «Торжок-Лада». Истец на стаивал  на замене автомобиля

ВАЗ-2108, ссылаясь на то, что двигатель автомобиля издает нехарактерные,

«подозрительные»  шумы. Экспертным заключением НИИАТ  от 22.02.95г. было

установлено, что при работе двигателя автомобиля прослушиваются стуки,

нетипичные для  двигателя данной марки. На основании  этого заключения суд пришел

к выводу о том, что автомобиль не отвечает обычно предъявляемым требованиям к

товару, и в  феврале 1996г. вынес решение, которым обязал со ответчиков заменить

автомобиль на аналогичный.

Существенный  недостаток — это «недостаток, который  делает не возможным или

недопустимым  использование товара в соответствии с его целевым назначением,

либо который  не может быть устранен, либо который проявляется вновь после его

устранения, либо для устранения которого требуются  большие затраты, либо

вследствие которого потребитель в значительной степени  лишается того, на что

он был вправе рассчитывать при заключении договора. Таким образом, если товар

имеет хотя бы один из вышеперечисленный признаков, качество товара следует

считать ненадлежащим, а товар — имеющим существенный недостаток.

Невозможность или недопустимость использования  товара в соответствии с его

целевым назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в некоторых

ситуациях проведение экспертизы не требуется, так как  невозможность или

недопустимость  использования товара очевидна.

Например, если в автомобиле вышел из строя двигатель, то использовать такой

товар невозможно, а если тормозная система — недопустимо. Если в телевизоре

вышел из строя  кинескоп, то использование телевизора в соответствии с его

целевым назначением  невозможно. Если в стиральной машине произошло короткое