Маркетинговое исследование рынка на примере рынка шоколадных изделий

 

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Поволжский Государственный  Университет Телекоммуникации и  Информатики

 

Кафедра                                                     Электронной коммерции

 

Предмет                                                                                              Маркетинг

 

Сдана                                                                      Проверена

                               200_ г.                                                                        200_ г.

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

Маркетинговое исследование рынка 

на примере рынка шоколадных изделий

 

 

Проверил                                          к.э.н. Хасаншин И.А.

Выполнил          студент группы УИ-82 Майорова Т.Г.  

 

 

 

 

Самара, 2011 г.

Рецензия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

Рецензия 2

Введение 5

ЧАСТЬ 1. Анализ системы  электронного документооборота ELMA 7

1.1 Ведение РКК документов 7

1.2 Ведение номенклатуры дел 7

1.3 Сканирование документов 7

1.4 Регистрация документов из электронной почты 8

1.5 Сопровождение электронных и бумажных документов 8

1.6 Контроль заполнения обязательных полей в РКК 8

1.7 Проверка на дублирование при регистрации 9

1.8  Использование справочников 9

1.9 Добавление новых справочников 10

1.10 Наличие шаблонов создаваемых документов 10

1.11  Ведение истории работы с документами 10

1.12 Поддержка последовательной и параллельной маршрутизации документов и задач 11

1.13 Работа с типовыми маршрутами 11

1.14 Работа со свободными маршрутами 12

1.15 Уведомление сотрудников о поступлении в их адрес документов и задач 13

1.16 Оперативный контроль за рассмотрением документов 13

1.17 Поиск по всем атрибутам РКК 13

1.18 Поддержка морфологии русского языка 14

1.19 Наличие в системе генераторов отчета 14

ЧАСТЬ 2. Практическая часть 16

2.1 Создание документа 16

2.2. Создание версии 16

2.3. Общие справочники 17

2.4. Вставка штрих-кода в документ 17

2.5. Создание РКК на основе электронного документа 18

2.6. Инициализация создания задачи 18

2.7. Определение маршрута задачи 19

Типовой маршрут 19

2.8. Отчеты модуля «Канцелярия» 20

2.9. Поиск электронных документов по реквизитам РКК 20

2.10. Конверт со штрих-кодом для почты России 21

2.11. Экспорт одного документа 22

2.12. История работы с документами 22

Заключение 23

Список литературы 25

 

Введение

  Документ является основным способом представления информации на любом современном предприятии. Неоспорима важность сохранности и умелого использования информационных ресурсов предприятия для успешного ведения бизнеса. Способность принять верное решение и вовремя отреагировать на ситуацию, гибко реагировать на все изменения рынка зависит не только от таланта и опыта руководителей. Эффективность управления предприятием зависит и от того, насколько разумно в нем организовано управление документооборота. Фактически, малоэффективное использование накопленной информации (или, еще хуже, ее утрата) может привести к потере всего бизнеса. Ведь вовремя не полученная информация или документ — это, прежде всего, потерянные деньги, время и упущенные возможности. Вследствие этого, на любом предприятии, где ведется активная работа с различными документами, рано или поздно встает проблема систематизации, обработки и безопасного хранения значительных объемов информации. Важную роль в оптимизации деятельности предприятия любого размера и профиля деятельности играют современные системы электронного документооборота, которым и посвящена моя курсовая работа.

  ^{Системы электронного документооборота формируют новое поколение систем автоматизации предприятий. Основными объектами автоматизации в таких системах являются документы (в самом широком их понимании, от обычных бумажных до электронных любого формата и структуры) и бизнес-процессы, представляющие как движение документов, так и их обработку. Данный подход к автоматизации предприятий является одновременно и конструктивным и универсальным, обеспечивая автоматизацию документооборота и всех бизнес-процессов предприятия в рамках единой концепции и единого программного инструментария.}

Одной из таких систем является система ELMA, разработанная компанией EleWise. ELMA - это новейший и эффективный продукт, предназначенный для компаний, которые хотят внедрить процессный подход к управлению, располагать адаптивными бизнес-процессами, способными к настройке и оптимизации, чтобы соответствовать изменяющимся условиям бизнеса, нормативным требованиям законодательства и давлению конкуренции.

  ELMA предоставляет уникальную возможность компаниям-заказчикам в кратчайшие сроки получать поддержку своей деятельности в информационной системе, собирать и анализировать информацию, быстро реагировать на внешние факторы и совершенствовать свою работу.  ELMA - система управления бизнес-процессами, позволяющая построить эффективное взаимодействие сотрудников компании и контролировать их деятельность с целью повышения качества работы всей компании. ELMA автоматизирует типовые процессы делопроизводства и ведение электронного документооборота. Использование механизма WorkFlow позволяет быстро настроить систему в соответствии с потребностями компании и ее клиентов.

     Целью  курсовой работы является формирование необходимых знаний для решения задач, связанных с переходом к безбумажной технологии управления путем использования средств автоматизации процессов, составления и ввода электронных документов, их обработки, хранения, поиска и передачи, а также процессов планирования документооборота и бизнес-процессов, контроля исполнения и совершенствования и анализ системы электронного документооборота.

 

ЧАСТЬ 1. Анализ системы электронного документооборота ELMA

1. Ведение РКК  документов

  В системе ELMA присутствуют как незарегистрированные, так и зарегистрированные документы. Их отличия на разных предприятиях - разные, тем не менее, зарегистрированные документы имеют некотор преимущества.

1.2 Ведение номенклатуры дел

  Номенклатура дел – систематизированный перечень заголовков дел, заводимых в организации, с указанием сроков их хранения, оформленный в установленном порядке.

  Система документооборота позволяет организовать номенклатуру дел в организации и списывать в нее документы.

1.3 Сканирование документов

  Сканирование бумажного  документа производится через  агент ELMA и запускается кнопкой  "Сканировать" в окне создания  нового документа.

  По нажатию этой  кнопки устанавливается соединение  с агентом ELMA, и все дальнейшие  операции производятся непосредственно  в нём. Окно веб-приложения ELMA на это время блокируется системным сообщением. Чтобы отменить сканирование и вернуться к работе с веб-приложением, нажмите кнопку Остановить сканирование, находящуюся в правом верхнем углу этого сообщения.

  В это время запускается  мастер сканирования, встроенный  в агент ELMA (для сканирования  он должен быть установлен  на вашем компьютере). Управление  этим мастером осуществляется  с помощью кнопок в верхней  части окна агента.

1.4 Регистрация документов из электронной почты

  В системе ELMA раздел Сообщения используется в качестве электронного ящика в том случае, если в вашей компании электронная почта не используется. Однако данная функция Системы может быть использована одновременно с использованием электронной почты.

1.5 Сопровождение электронных и бумажных документов

  Документы в систему могут поступать различными способами – в виде больших объемов бумажных, электронных документов, в виде графических файлов, факсов, email-сообщений и т.д.

1.6 Контроль заполнения обязательных полей в РКК

  Регистрационная карточка документа содержит атрибуты, характеризующие документ и служащие для поиска документов. В РКК есть поля, заполнение которых обязательно: Администратор, содержание, дело, дата регистрации. Система обеспечивает автоматизированный ввод части реквизитов, сокращая время ручного заполнения полей РК.

1.7 Проверка на дублирование при регистрации

  Обеспечение безопасности корпоративной информации является одним из важнейших требований к корпоративным информационным системам. Криптографические средства системы ELMA обеспечивают безопасность электронной информации, конфиденциальность, реализуют алгоритмы защищенной авторизации пользователей на основе ключей.

1.8 Использование справочников

  Система ELMA обладает уникальной функциональностью, позволяющей оптимизировать составление документации, сопутствующей Процессам WorkFlow. Информация, используемая при описании этапов процесса и определении их свойств, обобщается и систематизируется в специальных справочниках.

    В основном работа со справочниками доступна только Администратору системы.

 

1.9 Добавление новых справочников

  В системе можно добавлять новые справочники по своему усмотрению.

1.10 Наличие шаблонов создаваемых документов

  Один из способов для создания электронного документа - это использовать шаблон.

  В дизайнере ELMA для каждого типа документов можно задать одну или несколько печатных форм. Если это сделано, при создании документа в веб-приложении ELMA будет доступен выбор - загрузить ли файл документа с компьютера пользователя или использовать предопределённый для данного типа документов шаблон. Если шаблонов несколько, нужно выбрать один из них. Предпросмотр шаблонов перед созданием документа не предусмотрен.

  Шаблон - это некоторый файл с расширением *.rtf или *.xls, в котором в подготовленный специальным образом текст вставляются данные из атрибутов документа. Это значит, что если вы создаёте документ из шаблона, то нужно максимально корректно заполнить все атрибуты, даже если некоторые из них не являются обязательными. Благодаря этому, текст документа получится цельным и осмысленным.

  После заполнения атрибутов и выбора шаблона система ELMA автоматически сформирует файл, который и будет являться первой версией нового документа.

1.11 Ведение истории работы с документами

  Система ELMA хранит историю работы с электронными документами. Это значит, что для каждого документа в системе хранится протокол с указанием, кто, когда и что сделал. Если требуется провести аудит документа, достаточно обратиться к истории работы с ним и проанализировать соответствующие операции.

1.12 Поддержка последовательной и  параллельной маршрутизации документов  и задач

  С помощью автоматизации бизнес-процессов в системе ELMA возможно осуществлять как рассмотрение документов (последовательная маршрутизация – последовательное движение документов между пользователями), так и, например, согласование и подписание документов (параллельная маршрутизация – согласование документов происходит только тогда, когда все согласующие лица подпишут, или утвердят его).

1.13 Работа с  типовыми маршрутами

1.14 Работа со  свободными маршрутами

  Система ELMA позволяет создавать маршруты, основанные на процессах WorkFlow. Такие маршруты позволяют гибко настроить путь документа внутри организации. Маршруты запускаются из карточки документа через кнопку "Отправить -> Отправить по маршруту".

  Для разных типов документов могут быть доступны разные маршруты.

 

 

1.15 Уведомление сотрудников о поступлении  в их адрес документов и  задач

  С помощью  раздела ведения деловых отношений можно планировать встречи, создавать уведомления об отправке письма вашим клиентам и сотрудникам о приближении или истечении контрольных сроков исполнения документов и поручений. Она предусматривает отправку уведомлений по электронной почте, а также возможность пользователю переслать выбранный документ системы по электронной почте заданному адресату.

1.16 Оперативный контроль за рассмотрением документов

  Система ELMA позволяет создавать поручения по документу и контролировать их исполнение, а также возможность в любой момент времени получать нужную информацию о движении документов в организации и о процессе исполнения поручений. С помощью поручений в системе можно не только передавать документ нужному адресату, а также вводить текст поручения, сроки исполнения и т.д. При создании поручения по документу есть возможность выбора исполнителя, контролера и автора поручения.

1.17 Поиск по всем атрибутам  РКК

1.18 Поддержка морфологии русского  языка

  Система имеет встроенный модуль проверки орфографии (отдельных слов, но не предложения в комплексе).

1.19 Наличие в системе генераторов  отчета

  Контроль исполнения работ по документам осуществляется с помощью отчета "Контроль исполнения работ по документам".

Результатом работы отчета является список зарегистрированных документов, и статус работы по каждому из документов.