Управление персоналом в условиях кризиса

          Российская международная академия туризма

Факультет туристской индустрии

  Кафедра менеджмента, информационных технологий и  

                          международного туризма

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по учебной  дисциплине

«Антикризисное управление»

тема: «Управление  персоналом в условиях кризиса»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Работу принял: Зарецкий В.М.   ___________

                                                                                                                             ^{(Подпись)}

 

Москва 2012 г.

Содержание

 

Введение …………………………………………………………………………….3

1. Теоретические  основы управления персоналом  в условиях кризиса

1.1 Понятие и сущность  кризиса……………………………………………………5

1.2 Формы и методы управления  персоналом в современном предприятии…….9

1.3 Система антикризисного  управления персоналом…………………………...13

2. Управление персоналом  в условиях кризиса в предприятии  ОАО «СБЕРБАНК»

2.1 Характеристика компании  ОАО «СБЕРБАНК»……………………………...16

2.2 Подходы управления  персоналом в компании «СБЕРБАНК»……………....18

2.3 Методы управления персоналом  «СБЕРБАНКА» и их совершенствование…………………………………………………………………23

3. Анализ мирового  опыта по управлению персоналом  в условиях кризиса

3.1 Предложения по совершенствованию  технологий управления персоналом  в ОАО «СБЕРБАНК»………………………………………………………………...29

3.2 Применение зарубежного  опыта мотивации персонала как  направление развития конкурентоспособного  предприятия…………………………………...31

Заключение………………………………………………………………………...37

Список использованной литературы……………………………………………...38

Приложения…………………………………………………………………………39

 

 

Введение

 

Кризисное состояние отдельных  предприятий в условиях рынка  естественно: не все оказываются способными выдержать конкуренцию. В Японии, например, ежемесячно около трех тысяч малых и средних предприятий прекращают свою деятельность на рынке. Примерно столько же появляется новых. В России около четырех пятых всех предприятий по существующим меркам давно следует считать банкротами (статистические данные за 2000год). К сожалению, среди них много крупных.

Основная причина рыночной несостоятельности - грубейшие просчеты руководителей, низкий уровень менеджмента, отсутствие опыта работы в условиях рынка, а так же стремление многих из них обогатить себя, свою семью, приближенных за счет трудовых коллективов. Проводимые сегодня процедуры банкротства многих предприятий, в соответствии с ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», призваны привести к появлению на них новых собственников, новых менеджеров, способных эффективно функционировать на рынке, соблюдая действующее законодательств. Новым управляющим нужно в полной мере осознать, что «делают деньги», трудовой коллектив и, создавая для последней трудности, они режут курицу, «несущую золотые яйца». Однако многие трудности России связаны с тем, что у нас имеется огромный дефицит хороших менеджеров.

Сегодня в стране не хватает  около 5 млн. менеджеров, а качество подготовки к рыночной деятельности большинства имеющихся оставляет  желать много лучшего. В России менеджеров – всего полпроцента занятых (для сравнения: в США – около 16 процентов). Попытка подготовки готовит  управленческие кадры за рубежом  или на основе западных программ успехов  не принесли: в России нет развитой рыночной инфраструктуры, иные традиции хозяйствования, свой менталитет, наследие коммунистического прошлого, совсем другие ориентиры бизнеса. Стабильность бизнеса, прочность позиции фирмы  на рынке, ее финансов обеспечивают прежде всего люди. Однако самое главное-голова, менеджер. В каждом конкретном случае успех зависит от личных качеств и достоинств менеджера, являющегося мотором рыночной экономики. Сегодня опыт убеждает, что очень важно не попасть в «черные дыры» экономики, т.е. предприятия, которые поглощая в изобилии ресурсы, просто не в состоянии произвести конкурентоспособную продукцию, поскольку большинство из них оснащены техникой вчерашнего дня, не выдерживают конкуренции с потоком высокотехнологичных товар. В крайне сложных современных условиях России реальных успехов в антикризисном управлении могут добиваться только всесторонне подготовленные менеджеры, новаторы. Так каким образом управлять персоналом в условиях кризиса на предприятии, и какими качествами при этом должен обладать современный менеджер – антикризисный управляющий?

           В данной работе нами поставлена цель: изучить методы управления персоналом в условиях кризиса. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

-рассмотреть теоретические  основы управления персоналом  в условиях кризиса;

-раскрыть современные  формы, методы и принципы управления  персоналом в условиях кризиса;

- провести анализ мирового  опыта по управлению персоналом  в условиях кризиса;

-дать предложения по совершенствованию технологий управления персоналом в ОАО «СБЕРБАНК»

нтикризисное управление персонал мотивация

 

1. Теоретические  основы управления персоналом  в условиях кризиса

 

1. Понятие и сущность кризиса

 

В развитой экономике процесс  воспроизводства национального  продукта имеет следующую особенность: через определенные промежутки времени  его нормальный ход прерывается  кризисом (от греч. krisis – поворотный пункт, исход), что означает резкий перелом, тяжелое переходное состояние.

Практика показывает, что  с кризисными явлениями рано или  поздно сталкивается каждая организация. Каждая организация, как и биологический  организм, растет, развивается, стареет  и подвергается за период своего существования  множеству опасностей. В литературе по антикризисному управлению кризис определяется как «крайнее обострение противоречий в социально-экономической  системе (организации), угрожающее её жизнестойкости в окружающей среде». Словарь современных  понятий и терминов дает определение  кризису как «затруднительному, тяжелому положению, острому недостатку, нехватке чего-либо; болезненному, переходному периоду; резкому, крутому перелому». М. Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает им такое определение: «Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации»

Причины кризиса могут  быть внешними и внутренними. Первые связаны с тенденциями и стратегией макроэкономического развития или даже развития мировой экономики, конкуренцией, политической ситуацией в стране. Вторые – с рискованной стратегией маркетинга, внутренними конфликтами, недостатками в организации производства, несовершенством управления, инновационной и инвестиционной политикой. Если понимать Кризис таким образом, можно констатировать то обстоятельство, что опасность кризиса существует всегда и его необходимо предвидеть и прогнозировать.

Типология кризисов: Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по своей сути. Необходимость в разветвленной классификации кризисов связана с дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращение времени и обеспечение безболезненности протекания. [Приложение 1]

По характеру кризисы подразделяют на: легкие и глубокие, кратковременные и затяжные, локальные и общие, скрытые и явные. Существуют общие и локальные кризисы. Общие кризисы охватывают всю социально-экономическую систему, локальные – только часть ее. Это разделение кризисов по масштабам проявления. Конечно, оно носит условный характер. Кризисы бывают регулярные (циклические), или периодические которые повторяются с определенной закономерностью, и нерегулярные Регулярные кризис перепроизводства дают начало новому циклу, в ходе которого экономика последовательно проходит четыре фазы цикла, и подготавливают базу для последующего кризиса.

Фазы цикла и их проявления

-кризис (спад); Происходит  сокращение объема производства  и деловой активности, падение  цен, затоваривание, растет безработица  и резко увеличивается количество  банкротств.

- депрессия (стагнация); Она представляет собой фазу приспособления хозяйственной жизни к новым условиям и потребностям, фазу обретения нового равновесия. Эта фаза характеризуется во многих случаях падением нормы процента.

- оживление; Это фаза восстановления. Начинаются капиталовложения, растут цены, производство, занятость, процентные ставки.

- подъем (бум); Это фаза, при  которой ускорение экономического  развития обнаруживается в серии  нововведений, возникновении массы  новых товаров, в стремительном  росте капиталовложений, курсов  акций, цен и заработной платы. 

К нерегулярным экономическим кризисам относятся:

– промежуточный кризис; (не дает начала новому циклу, а прерывает  на определенное время течение фазы подъема или оживления);

– частичный кризис; (отличается от промежуточного тем, что он охватывает не всю экономику, а какую-либо сферу  общественного воспроизводства);

– отраслевой кризис; (охватывает одну из отраслей народного хозяйства);структурный (является нарушением закона пропорционального развития общественного производства).

В группе экономических кризисов отдельно можно выделить финансовые кризисы. Они характеризуют противоречия в состоянии финансовой системы или финансовых возможностях фирмы. Это кризисы денежного выражения экономических процессов. Социальные кризисы возникают при обострении противоречий или столкновении интересов различных социальных групп или образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, работников различных профессий, персонала и менеджеров и других. Часто социальные кризисы являются как бы продолжением и дополнением кризисов экономических, хотя могут возникать и сами по себе, например, по поводу стиля управления, недовольства условиями труда, отношения к экологическим проблемам, по патриотическим чувствам. Особое положение в группе социальных кризисов занимает политический кризис. Это – кризис в политическом устройстве общества, кризис власти, кризис реализации интересов различных социальных групп, классов, в управлении обществом. Политические кризисы, как правило, затрагивают все стороны развития общества и переходят в кризисы экономические.

Организационные кризисы проявляются как кризисы разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм. В организационном устройстве любой социально-экономической системы могут обостряться организационные отношения. Это проявляется в деловых конфликтах, в возникновении неразберихи, безответственности, сложности контроля и пр., что бывает при чрезмерном или быстром росте социально-экономической системы, изменении условий ее функционирования и развития, ошибках при частичной реконструкции организации или организационной перестраховке, рождающей бюрократические тенденции.

Организационный кризис проявляется  часто как паралич организационной  деятельности. Одной из его форм является ее неумеренная бюрократизация. Психологические кризисы также нередки в современных условиях социально-экономического развития. Это кризисы психологического состояния человека. Они проявляются в виде стресса, приобретающего массовый характер, в возникновении чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы.

Технологический кризис возникает как кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях. Это может быть кризис технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений. В более обобщенном плане такие кризисы могут выглядеть кризисами научно-технического прогресса – обострение противоречий между его тенденциями, возможностями, последствиями. Например, в настоящее время переживает явный кризис идея мирного использования атомной энергии, строительства атомных электростанций и кораблей.

Кризис может быть либо естественным, вызванным естественными причинами, либо искусственным — специально созданным кем-то умным для того, чтобы совершить качественный скачок. В понимании кризиса большое значение имеют не только его причины, но и разнообразные последствия: возможно обновление организации или ее разрушение, оздоровление или возникновение, обострению или ослаблению нового кризиса. Выход из кризиса не всегда связан с позитивными последствиями. Нельзя исключать переход в состояние нового кризиса, может быть даже еще более глубокого и продолжительного. Кризисы могут возникать как цепная реакция. Существует возможность и консервации кризисных ситуаций на довольно продолжительное время. Это может объясняться определенными политическими причинами. Вообще последствия кризиса теснейшим образом связаны с двумя факторами: его причинами и возможностью управления процессами кризисного развития.