На  официальном сайте Райффайзенбанка  постоянно работает опрос существующих и потенциальных клиентов об эффективности  продуктов и услуг. Такие меры направлены на осуществлении двухсторонних коммуникаций с потребителем. Например, в начале мая 2009 года стартовал опрос «Планируете ли вы пользоваться сервисом «Райффайзен Телеинфо»?». Эту услугу банк начал оказывать с 15 апреля 2009 г., ее суть состоит в том, что клиенты банка в автоматическом режиме с высоким уровнем конфиденциальности телефонного обслуживания могут получить актуальные данные по доступному балансу по карте, курсам валют, а также подключить услугу SMS-уведомления.

     Кроме того, на сайте банка можно найти  анкету, посвященную оценке системы качества обслуживания клиентов. Такая форма обратной связи очень важна для Райффайзенбанка, поскольку на основании результатов подобных исследований строится корпоративная культура обслуживания клиентов во всех отделениях и филиалах. Анкета нацелена на получение любых замечаний и отзывов о работе банка и предложений об улучшении качества обслуживания.

     Райффайзенбанк  практикует рекламу своих продуктов  и услуг в социальных сетях. Например, творческий конкурс «Выиграйте билет  на «Евровидение-2009!» и реклама вкладов «Стихию лучше переждать за тем, кто крепко стоит» можно было увидеть в социальных сайтах «Одноклассники» и «Мой мир».

     Контент-анализ рекламы в Интернете по вкладам  «Наши клиенты спят спокойно»  впечатляет. Так, посещение продуктовой  страницы сайта по вкладам дало GWA = +94%. Для получения данной цифры среднее число посещений за 1–4 недели кампании было разделено на среднее число посещений за четыре недели до начала кампании (без учета каникул). Таким образом, показатель GWA = +95% (1–4 недели) — отношение среднего еженедельного прироста за недели рекламной кампании к среднему недельному приросту в обычный день в году. С помощью Интернета было получено 15,7% всех звонков call-центра (второе место после телевидения — 31,5%). Результаты рекламной кампании по вкладам «Наши клиенты спят спокойно» представлены в табл. 3.

     Из  приведенной таблицы видно, что  Интернет и посещение официального сайта Райффайзенбанка его клиентами  и потенциальными потребителями  играет одну из важнейших ролей в  продвижении банковских продуктов и услуг.

     По  результатам исследования можно  заключить, что наиболее популярными  по эффективности каналами коммуникации являются (по убыванию):

• телевидение;
• Интернет;
• почтовая рассылка;
• уличная реклама;
• реклама в отделениях Райффайзенбанка.

     Таким образом, следует отметить роль Интернета  в коммуникационной стратегии данного  банка как одну из наиболее важных. Продуманный комплекс каналов коммуникаций делает Райффайзенбанк хорошим примером разработки эффективной коммуникационной стратегии продвижения своих услуг с использованием как традиционных, так и инновационных методов продвижения товара.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Подводя итоги, можно отметить, что создание четко выстроенной коммуникационной политики является чрезвычайно важным для любой компании. Значимость коммуникационной стратегии возросла со вступлением современного общества в информационную эпоху своего развития. Произошли серьезные и быстрые изменения в том, как, где и посредством чего люди сообщаются – причем, не только на личном уровне, но и в мире коммерции в целом. Интернет теперь соединяет людей всего мира, а проблема преодоления расстояния осталась в прошлом. Новые технологии предполагают распространение мгновенных, персонализированных коммуникаций. Изменяются способы и методы передачи информации, в то время как сама суть коммуникаций остается той же. Это ведет к тому, что и компании должны совершенствовать и развивать системы коммуникаций для достижения максимальной эффективности.

     Бизнес-философия и стратегии современного банковского сектора быстро меняются, так как благодаря скорости и качеству информации клиенты могут быстро решить, какой финансовой организации доверять. Во всем мире, и особенно в развивающихся странах, банки используют Интернет в качестве инструмента продвижения, а также для предоставления банковских услуг на основе самообслуживания, что существенно расширяет пространственно-временные границы традиционного работы банка.

     В работе были описаны четыре эволюционных этапа принятия интернет-маркетинга и были представлены результаты исследования, демонстрирующие использование средств Интернета в банковском секторе России.

     В ближайшем будущем основным вопросом финансовых организаций станет не вопрос использования средств Интернета, а вопрос выбора наиболее эффективных его возможностей. Для того чтобы интернет-деятельность компании стала неотъемлемой частью ее маркетинговых усилий, а не просто дополнением к стандартным инструментам продвижения, необходимо использовать главные преимущества Интернета — интерактивность и точность, которые обеспечат компании значительное преимущество перед конкурентами.

     Данная работа имеет практический характер, в ней отражены наиболее актуальные тенденции применения технологий банковского PR, проблемы, а также перспективы развития данной отрасли, сформулированные на основе анализа материалов проведенных исследований, статей и интервью аналитиков и экспертов.

Список  литературы:

1. Дон Е. Шульц, Бет Е. Барнс. Стратегические бренд-коммуникационные компании. – М., Издательский Дом  Гребенникова, 2003
2. Келлер Л. К. Стратегический бренд-менеджмент. Создание, оценка и управление маркетинговым капиталом — М., «Вильямс», 2005
3. Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента: учебное пособие для студентов вузов. — М., Аспект Пресс, 2006
4. Воскресенский Г. "Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка" //www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html
5. Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг, 2009 //www.marketing.spb.ru /
6. Зикрянь Е. PR и реклама в Интернете. Практические советы // Интернет-маркетинг, 2010, №5
7. Овечкин А. Продвижение бренда с помощью интернет-маркетинга: базовые инстуметы//Бренд-менеджмент, 2009, №2
8. Фенина А. Особенности и инструменты интернет-коммуникаций // Маркетинговые коммуникации, 2010, № 5
9. Фертова В. Реклама и продвижение в интернете: выбор каналов, оценка эффективности // Интернет-маркетинг, 2010, №6
10. Анализ комплекса успешных и эффективных маркетинговых коммуникация для продвижения банковских услуг в условиях финансового кризиса в России // Маркетинговые коммуникации, 2010, №3
11. Bardakci A., Whitelock J. How «ready» are customers for mass customisation? //An Exploratory Investigation, European Journal of Marketing,2004 Vol. 38–11/12.
12. Durkin M.G., Howcroft B. Relationship marketing in the banking sector: the impact of new technologies // Marketing Intelligence &Planning,2009 Vol. 21/1.
13. Hughes T. Regaining a seat at the table: marketing management and the e-service opportunit //  Journal of Services Marketing, 2009,Vol. 21/4.
14. Melewar T.C., Navalekar A.. «Leveraging corporate identity in the digital age». Marketing Intelligence & Planning,2002 Vol. 20/2.
15. Soldo K. E-mail Marketing — Novi Kodeksi Najsposobnijih Marketara. 2005 http://www.grapnet.com/page_net.php?id=345&oid=304.
16. Leggatt H. Which Marketing Methods Do Consumers Trust the Most? 2007 http://moveupmoveout.com/.
17. Райффайзенбанк  - www.raiffeisen.ru