Общая технологическая схема процесса управления в кризисной ситуации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

 

 

Кафедра УСЭС

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Антикризисное управление»

на тему: «Общая технологическая  схема процесса управления в кризисной  ситуации»

 

 

 

 

Проверил:                                                                             Выполнил:

к.п.н., доцент                                                                        студент гр. Мт-528

Куликова Е.А.                                                                       Субботина Е.А.

 

 

Екатеринбург

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………3

1. Теоретические основы управления организацией

в кризисной ситуации……………………………………………………….5

1. Определение и причины возникновения

кризисных ситуаций………………………………………………...........5

2. Понятие технологии антикризисного управления и общая

технологическая схема процесса управления в кризисной

ситуации……………………………………………………………………7

3. Технология разработки управленческих решений в

антикризисном управлении……………………………………………...11

4. Этапы морфологического анализа проблемы в антикризисном

управлении……………………………………………………………..…14

2.     Разработка управленческих решений в кризисной ситуации на

примере туристской фирмы  ООО «Санни Турз»………………………19

1. Общая характеристика туристической фирмы «Санни Турз»……...…19
2. Оптимизация затрат путем смены налогообложения туристской

фирмы как мероприятие  по преодолению кризисной ситуации……...22

3. Выбор оптимального объекта налогообложения для

ООО «Санни Турс»………………………………………………………24

Заключение……………………………………………………………………...…..27

Список использованных источников……………………………………………...29

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

По динамике экономических  реформ в России можно констатировать, что подавляющее большинство отечественных предприятий на рубеже нового столетия оказалось в критическом положении. Становится очевидным, что своевременное распознавание признаков и природы кризиса, его локализация, использование элементов исследования как меры превентивной санации и восстановления платежеспособности составляют суть целей диагностики в антикризисном управлении.

В современной ситуации большинство  руководителей предприятий сталкиваются с необходимостью разрабатывать и реализовывать антикризисные программы управления своим предприятием. В одних случаях понимание необходимости антикризисных мер формируется самостоятельно - у собственников предприятий или его менеджеров; в других - такие программы появляются вынужденно - по решению арбитражного суда или под влиянием территориальных агентств по банкротству. Но в любом случае перед антикризисным управляющим возникают сходные задачи, и он должен иметь набор типовых решений таких задач, знать технологии антикризисного управления.

Исследованием экономических  кризисов занимались такие классики экономической теории, как Д.Рикардо, Ж.Сисмонди, У.Джевонс, К.Маркс, Ж.Сэй, У.Митчел, Й.Шумпетер, М.Туган-Барановский, Н.Кондратьев, Дж.Кейнс, А.Хансен, Р.Харрод и многие другие. Эти вопросы и сейчас имеют  важное значение для установления и  уточнения методов влияния на экономическую динамику и конъюнктуру, выявления причин кризиса для  конкретных организаций.

Таким образом, все вышесказанное  обосновывает актуальность темы.

Цель курсовой работы – предупредить возможную кризисную ситуацию для ООО «Санни Турс» Для достижения данной цели решаются следующие практические задачи:

• Изучить понятие технологии антикризисного управления;
• Рассмотреть причины возникновения кризисных ситуаций;
• Рассмотреть общую технологическую схему процесса управления в кризисной ситуации;
• Дать общую характеристику турфирме ООО «Санни Турс»;

Предметом исследования в  данной курсовой работе выступает процесс  управления организацией в кризисной ситуации.

Объект исследования –  Туристическая фирма ООО «Санни Турс», предоставляющая свои услуги на рынке г. Магнитогорска.

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ  В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ

1. Определение и причины возникновения кризисной ситуации

Приведем несколько основных определений кризисной ситуации, которые наиболее точно и полно раскрывают сущность данного понятия. С точки зрения кризисного управления, кризис − это:

• прекращение нормального процесса;
• непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия;
• внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании.

М. Реджестер, один из ведущих специалистов в области управления кризисами, дает такое определение: «Кризис — это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации» [7].

Приведем типологию кризисов и возможных сценариев их развития:

1. Внезапные кризисы, когда  нет времени для подготовки  и планирования. Сюда подпадает крушение самолета, землетрясение, пожар, гибель первого лица, что требует заранее согласованных между ведущими управленцами действий, чтобы не дать развиться непониманию, конфликту, задержке в реакции.

2 Возникающий кризис дает  время для исследования и планирования, где задачей становится проведение коррекции, до того, как кризис перейдет в критическую фазу.

3. Постоянные кризисы,  которые могут длиться месяцами  или годами, несмотря на усилия по их приостановке.

Исследователи выделяют еще  одну типологию кризисов:

1. Кризисы-происшествия. Сюда  входят кризисы экологического  характера, связанные с деятельностью предприятий, несущих урон и угрозу окружающей среде и жизнедеятельности человека; кризисы, вызванные ошибками в процессе производства продукта; кризисы из-за прямых угроз предприятию в форме шантажа и т.д.

2 Социальные кризисы.  Это кризисные ситуации, обусловленные  социальной структурой и социально-производственными связями предприятий в обществе. Например, забастовки.

3. Экономические или финансовые  кризисы. Это кризисы, связанные  с деятельностью компаний на  финансовом рынке. Последствия  таких кризисов могут привести  к полному исчезновению фирм  или их поглощению другими.

Однако считается, что  вышеперечисленные типологии нуждаются  в существенном дополнении, что непосредственным образом будет сказываться на процессе управления кризисной ситуацией. Анализ позволяет ввести такое основание для типологии как общий вектор направленности кризисной ситуации, исходя из чего кризисы можно подразделить на:

• кризисы, имеющие внешнюю направленность. Кризисные ситуации, сказывающиеся отрицательным образом на внешней среде организации, т.е. затрагивающие интересы общественности, например, несущие угрозу жизни людей;
• кризисы внутренней направленности. Сюда попадают такие кризисные ситуации, которые имеют в большей степени внутреннее значение для организации. Ситуации, связанные со столкновением корпоративных интересов, кризисом управленческой подсистемы, сменой руководства и т.д.

Возникновение и развитие неуправляемых процессов нередко  связано с неблагоприятной глобальной или региональной экономической  конъюнктурой. Специфика современных  экономических кризисов, по сравнению  с кризисами в развитой индустриальной экономике, несомненна. Даже крупные и устойчивые корпорации оказываются не застрахованными от мировых экономических потрясений. Наиболее вероятные в нынешних отечественных условиях кризисные факторы: угроза банкротства и (или) прекращения производства; потеря значимого потребителя или сегмента рынка; неплатежи крупных потребителей; проблемы у ключевого поставщика; забастовка; утрата конфиденциальной информации; потеря поддержки властных структур; активность криминальных кругов; возможность терактов; выявление серьезных дефектов в продукции; появление фальсифицированного основного продукта.

 

2. Понятие технологии антикризисного управления и общая 

технологическая схема процесса управления в кризисной

ситуации

Антикризисное управление, или антикризисный менеджмент в  широком смысле - это «всеобщая  управленческая деятельность в организации  по переводу ее из неустойчивого состояния (стагнации, коллапса) в равновесное, сбалансированное воспроизводство» [12].

Любое управление – это  процесс, предполагающий последовательную смену стадий, операций, методов, приемов  осуществления воздействия на управляемый  объект. Управление обладает закономерным содержанием, которое включает: оценку ситуации, целеполагание, принятие и реализацию управленческого решения, нахождение главной проблемы.

Процесс управления сознательно  выстраивается по критериям рациональности, использования ресурсов, максимальной эффективности, экономии времени. Все вышеуказанное носит название технологии управления, сводящейся к выбору и внедрению некоторой последовательности, комбинации операций при разработке управленческого решения.

Антикризисное управление содержит некоторые технологические схемы  управления. Но специфика отражается в его технологии.

Значительное воздействие  оказывают факторы дефицита времени, конфликтности интересов, снижения управляемости, сложного переплетения проблем, высокой степени неопределенности и риска, снижения конкурентоспособности, давления внешней среды, нарушения баланса власти. Технология антикризисного управления – это «комплекс последовательно осуществляемых действий по профилактике, предупреждению, преодолению кризиса» [4], это технология активной управленческой деятельности со всей совокупностью ее функций, методов, ролей и т. д.

Технологическая схема антикризисного управления наглядно представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Технологическая  схема антикризисного управления

Согласно рисунку 1, технологическая  схема антикризисного управления включает в себя 8 блоков.

Блок 1. Создание специализированной рабочей группы. Она может состоять из персонала организации и из работников, приглашенных со стороны лишь на время возможной или реальной кризисной ситуации. Группа может быть выделена в отдельное подразделение в организационной структуре предприятия.

Блок 2. Предполагается проверка целесообразности и своевременности  проведения мероприятий по антикризисному управлению. При нецелесообразности происходит возвращение к исходной ситуации – поиску новых целей, планированию по ним специальных мероприятий. Если есть обоснование целесообразности и своевременности «включения» антикризисного управления, совершается переход к блоку 3.

Блок 3. На этом этапе создаются  антикризисные управленческие решения.

Важнейшим этапом является получение необходимой информации о ситуации в организации, структурно-морфологический анализ ситуации, определение необходимых ресурсов, определение путей вывода организации из кризисной ситуации, проверка возможности достижения поставленных целей.

Блок 4. На четвертом этапе  создается система реализации мероприятий  по разрешению острых противоречий в  организации.

При этом группой специалистов, подготовившей эти решения, определяются их конкретные исполнители. Исполнитель должен располагать необходимыми и достаточными ресурсами для выполнения антикризисного управленческого решения, а также обладать знаниями и навыками по управлению кризисными ситуациями.

Блок 5. На этом этапе антикризисного управления осуществляется организация выполнения управленческих решений. Это конкретные организационно-практические мероприятия, реализация которых в четко определенной последовательности позволит достигнуть целей, поставленных в антикризисном управлении.