Анализ конфликтных ситуаций и кризисных явлений в отношениях сотрудников образовательной сферы деятельности

    Затухание конфликта — это временное  прекращение противодействия при  сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание конфликта обычно происходит в результате:

• истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
• потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;
• переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

    Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные  элементы конфликта. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

• изъятие из конфликта одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы)
• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т.п.)
• устранение объекта конфликта (мать забирает у ссорящихся детей игрушку, из-за которой возник конфликт)
• устранение дефицита объекта конфликта (у третьей стороны есть возможность обеспечить каждую из конфликтующих сторон объектом, к обладанию которым они стремились)

    Перерастание  в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

    Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта. Исходами конфликта могут быть:

• устранение одной или обеих сторон;
• приостановка конфликта с возможностью его возобновления;
• победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);
• деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);
• согласие о правилах совместного использования объекта;
• равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;
• отказ обеих сторон от посягательств на данный объект;
• альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.

    Важен вопрос о критериях разрешенности конфликта. Основными критериями разрешения конфликтов являются удовлетворенность сторон результатами конфликта, прекращение противодействия, устранение травмирующих факторов, достижение цели одной из конфликтующих сторон, изменение позиции индивида, формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

    Критериями  конструктивного разрешения конфликта  являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате организации, эффективности совместной деятельности, служат предупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться достичь сомнительной с правовой или нравственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.

     Заключение

    Актуальность  проблемы исследования конфликтных  ситуаций обусловлена объективной  необходимостью повышения уровня образования  и улучшения качества деятельности образовательного учреждения.

    Таким образом, в курсовой работе на тему «Анализ конфликтных ситуаций и кризисных явлений в отношениях сотрудников образовательной сферы деятельности» была поставлена цель определения причин и способов разрешения конфликтных ситуаций между сотрудниками образовательного процесса. Было дано определение понятия конфликта и его структуры, рассмотрены типология и динамика конфликтов. Рассмотрена структура и причины конфликтных ситуаций. Проведен анализ конфликтных ситуаций и возможных способов их разрешения.

    В данной работе были рассмотрены пять основных типов конфликта: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, внутригрупповой и внутриорганизационный конфликт.

      В заключении можно отметить, что разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

     Список литература

1. В.А. Соснин, Е.А. Красникова. Социальная психология. Изд. «Форум», 2007

    2. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2003.

3. Рыбакова  М.М. Конфликт и взаимодействие  в педагогическом процессе. –  М. Просвещение, 2002.

4. Роджерс К. Вопросы, которые я себе задал если бы был учителем. – Семья и школа, 2007

5. Андреева Г.М., Социальная психология. - М., 2000.

6. Реферат: Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива. //www.bestreferat.ru/referat-54322.html

7. Искусство бесконфликтного руководства. //www.dist-cons.ru/modules/Art/section5.html

8. Леонов  Н.И. Конфликтология. - М.: МПСИ, 2002.

9. Леонов  Н.И.  Конфликтология: Христоматия.- М.: МПСИ, 2002.

10. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание! Конфликт. - Новосибирск, 2004.

12. Зайцев А.К. Социальные конфликты на предприятиях. - Калуга, 2002.

14. Самоукин А.И., Самоукина Н.В., А.Л. Шишов. Психология бизнеса. - Москва, 2002.

15. Кулиев  Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель  и коллектив: взаимодействие - М.: Знание, 2004.

16. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов - Спб: Корень, 2005.

17. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 2006;

21. Социальное  управление: словарь-справочник - М.: МГУ,  2002.

22. Деминг В.В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 2004.

23. Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 2005.

24. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2006.

25. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2007.