Рекламная деятельность в РГД

 

Рисунок 2.3 Организационная структура ГК «Альфа» по состоянию на 01.04.2009

      Необходимо отметить, что ГК «Альфа»  в рекламных целях имеет собственный  сайт, на котором можно найти  информацию о гостинице и услугах,  которая она предоставляет. Также  рекламная деятельность гостиницы включает: раздача листовок с информацией, рекламных брошюр, блокнотов и шариковых ручек при аренде конференц – залов, проведение выставок. Конгресс – услуги обеспечивают гостинице хорошую саморекламу, поскольку гости того или иного предприятия в будущем могут являться потенциальными клиентами гостиницы. Анализируя сегментацию доходов гостиницы можно сделать вывод о том, что комплекс конференц – услуг с предоставлением в аренду конференц – залов, а также предоставление услуг по питанию участников занимает значительную долю в общем доходе гостиницы, однако на сайте организации информация об этих услугах представлена не достаточно полно и наглядно.

Рисунок 2.4 Валовые доходы гостиницы Измайлово  Альфа за 2008г.( в тыс.рублей)

Рисунок  2.5 Доля дохода от ресторана и конгресс – услуг в общей сумме валовых  доходов гостиницы Измайлово  Альфа за 2008 год.

       Говоря о рекламе гостиницы  нужно учитывать некоторые особенности  ресторанно – гостиничного бизнеса. В гостиничном бизнесе маркетинг часто отождествляют со сбытом гостиничном услуг и это не удивительно. Менеджеры отдела сбыта предлагают заинтересованным клиентам услуги и развлекают их в ресторанах, барах и других местах. Поэтому маркетинговые функции этого отдела у всех на виду, в то время как аналогичные функции других подразделений осуществляются за закрытыми дверями. В ресторанном и гостиничном бизнесе маркетинг нередко путают с рекламой и стимулированием сбыта, что, на мой взгляд, не верно. Реклама и сбыт лишь компоненты одной из составляющих маркетинг – микса и нередко одно без другого невозможно. Нельзя рекламировать какую - то услугу предварительно не проводив должного исследования. Еще одной отличительной чертой сферы услуг является продукт и его характерные особенности: нематериальность, неотделимость, нестабильность параметров и несохраняемость. Как сказал один из основателей крупнейший розничной сети немецких магазинов Карл Альбрехт: «Если продуктом является обслуживание, менеджеры качество этого продукта не контролируют…И вообще качество обслуживания нестабильно, так как очень сильно зависит от тех сотрудников, которые непосредственно «готовят» этот продукт и доставляют его потребителю».¹³ Гостиничные работники отдела сбыта не могут взять с собой на рынок гостиничный номер, чтобы во время продажи наглядно продемонстрировать свой «товар». Более того, фактически они продают не сам номер, а только право занять его на определенное время. Когда  гость покидает гостиницу, с ним не остается ничего гостиничного, кроме оплаченного счета. Роберт Льюис как – то справедливо заметил по этому поводу, что тот, кто приобрел услугу, может уйти с пустыми руками, но с новыми впечатлениями. У человека остаются воспоминания о том, как его обслужили, которыми он может поделиться с другими. И это один из видов успешной рекламы, потому что персонал гостиницы, его внешний вид, наличие фирменной одежды играет большую роль в формировании мнения клиента о гостиницы. Анализируя с этой точки зрения гостиницу «Альфа», наличие квалифицированных работников, их опрятный внешний вид, результаты проведенного опроса(рис. 2.1) позволяют сделать вывод, о том обслуживание в данной гостиницы соответствует необходимым требованиям.

2.2 Оценка эффективности  рекламы в гостиницы.

Основную  рекламную информацию о гостинице  «Альфа», как уже говорилась раньше можно найти на ее сайте. Кроме  этого между гостиницей и городской  службой бронирования «Альдиана  – Сервис» заключен договор с 2006 года. Отличительной особенностью является то, что при бронировании гостиницы через данную службу гость имеет возможность получить номер со скидкой от 3 до 50% от официальной стоимости номера в гостинице. Услуга по резервированию номеров бесплатна. Сайт компании «Альдиана –Сервис» является одним из самых популярных, среди аналогичных сайтов и имеет высокую посещаемость.

Для оценки эффективности подобных интернет проектов, существует много методик, но на мой  взгляд самым точным и достоверным  является метод, в котором оцениваются  следующие параметры: количество заказов с сайта, анализ целевой аудитории, статистики посещаемости сайта.

Поскольку на сайте гостиницы есть форма  обратной связи, это может быть заказ  с сайта, вопрос специалисту, т.д., то по итогам каждого месяца можно отследить  сколько было совершено заказов через сайт, сколько вопросов было задано. Но это оценка лишь количественная, для оценки качества заказов возможно распределение покупателей: по половому признаку, по сезонности, по месту жительства, по месту занятости.

После качественной и количественной оценки заказов с сайта можно выявить достоинства и недостатки сайта, наиболее популярный товар или услугу, а но основании этого делать выводы и повышать качество не только самого сайта, но и самой организации. Сайт гостиницы «Альфа» разрабатывался в несколько этапов. Вначале сайт содержал информацию только о номерах гостиницы, в дальнейшем, когда спектр услуг гостиницы расширился, и в нем появились такие услуги как предоставление в аренду коференц – залов, на сайте появился соответствующий раздел, что увеличило посещаемость сайта в месяц в среднем на 25%.

Рисунок  2.6. Статистика посещаемости сайта в  среднем за месяц в 2008 году по гостинице  Измайлово Альфа.

Из данной диаграммы видно, что такие услуги как, предоставление в аренду конференц – залов и конгресс – услуги, пользуются большой популярностью среди потребителей, поэтому целесообразно обеспечить это направление деятельности гостиницы должной рекламой.

Рисунок  2.7. Статистика полученных заказов на номера в гостинице Измайлово Альфа в 2008 году.

Аренда  конференц – зала осуществляется либо через сайт гостиницы, либо непосредственно  через менеджера.

Рисунок 2.8. Анализ заявок конгресс – услуг  в гостинице Измайлово Альфа за 2008 год. 

Эффективность любой рекламы зависит от «успеха  распределения»(У).

                                                 

                                    (8)

 

Успех распределения при рекламе конгресс - услуг

Успех распределения при рекламе номерного  фонда 

Эффективная реклама должна иметь «успех распределения» = 0,5 -1,0

Для оценки экономической эффективности рекламы  применяются следующие соотношением: ∑ дополнительного дохода от рекламы / затраты на рекламу.

Для успешного  функционирования сайта необходимо осуществлять так называемую поддержку  сайта. В нее включаются следующие  элементы: создание дополнительных страниц, отслеживание актуальности материалов, адаптация материалов для интернета, разработка графических элементов, предоставление почтового сервиса, технический мониторинг системы, редизайен системы, плата за хостинг.

       Стоимость разработки сайта в 2005 году составила 60000 руб. Ежемесячная плата на содержание сайта составляет 24700руб. Ежегодная стоимость услуг фирмы «Альдиана – Сервис» 96000 руб. Стоимость изготовления полиграфической и сувенирной продукции, а также затраты по ее доставке до потребителей за 2005год составили :625344 руб., за 2006 год - 674257 руб., за 2007 - 989234руб. за 2008 в год – 1951865руб.

Для оценки объема дополнительно реализованных  товаров и услуг, связанных с  рекламой, мной было проведено сравнение  дополнительно полученных доходов  гостиницы за период с 2004 -2008 г.г.

Рисунок 2.9. Сопоставление объемов полученных дополнительных доходов от рекламы в динамике за 2004-2008 года с общими доходами гостиницы Измайлово Альфа

Рисунок 2.10 Сопоставление объемов полученных доходов от рекламы к затратам на рекламу гостиницы Измайлово Альфа за 2005-2008года.

Поскольку посещаемость и рейтинг сайта  гостиницы и сайта фирмы –  партнера с каждым годом растет, а также цены на изготовление полиграфической  и сувенирной продукции меняются, эффективность подобной рекламы следует оценивать в динамики за несколько лет. В гостинице Измайлово Альфа она составляет:

 Эффективность  рекламной деятельности в 2005 году:

Эффективность рекламной деятельности в 2006 году:

Эффективность рекламной деятельности в 2007 году:

Эффективность рекламной деятельности в 2008 году:

Из приведенных  расчетов, можно сделать вывод  о резком снижении эффективности  рекламы в 2008 году, что может быть вызвано не рациональными затратами  на рекламу, повышением цен на изготовление полиграфической продукции, а также кризисными явлениями в экономики страны.

2.3 Анализ влияния  рекламы на результаты  деятельности гостиницы.

    Реклама должна вносить определенный вклад  в достижение целей организации. Различают экономические и неэкономические (коммуникативные) цели рекламы. Экономические цели прямо связаны с покупкой товаров, а коммуникативные направлены на это лишь опосредовано. К экономическим целям можно отнести изменение объема сбыта, изменение прибыли, доли рынка. В связи с тем, что эти цели достигаются комбинацией всех инструментов маркетинга, выделить долю участия рекламы в конечном результате сложно, поскольку на объем продаж. Влияют и другие силы: цена, распределение, торговые агенты, действия конкурентов и изменение вкусов и потребностей.

    Оценивая  объем продаж гостиницы «Альфа» в динамики за несколько лет, а также анализируя дополнительный доход, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, можно говорить о положительном влиянии рекламы на результаты деятельности гостиницы. Однако следует заметить, что эффективность рекламной деятельности 2008 года по сравнению снизилась 25,8%, это может быть связано с не рациональным вкладыванием денег в рекламные носители.

    В результате проведенных рекламных  мероприятий увеличилась известность  гостиницы, что позволило поднять среднюю цену в 2008 году  на номер на 17,8% по сравнению с данными 2007 года при незначительном уменьшении процента загрузки.

    Таблица 3

    Сравнительный анализ загрузки гостиницы  и средней цены на номер за 2007-2008 года.

В результате изменения цены в 2008 году гостиница  получила дополнительный доход в  размере 80281176 руб. Темп роста по сравнению  с 2007 годом составил 13,5%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3 Мероприятия по повышению  эффективности рекламной  деятельности гостиницы «Альфа».

3.1 Проект мероприятий  по повышению эффективности  рекламной деятельности  гостиницы «Альфа».

        На основе проведенного анализа  рекламной деятельности гостиницы  «Альфа» можно предложить следующие  рекомендации и мероприятия по  совершенствованию рекламной деятельности гостиницы.

     Прежде  всего это совершенствование  организационной структуры предприятия  и создание рекламного отдела, а  также рациональная организация  его работы.  Ранее гостиница  прибегала к услугам рекламных  агентств. Данный аспект является существенным недостатком в работе предприятий, так как услуги рекламно-консалтинговых агентств весьма дорогостоящи. Специалисты службы приема и размещения занимаются составлением рекламного бюджета такой подход к организации рекламной деятельности не верен, для того что бы реклама была эффективной, ее организацией должен заниматься грамотный специалист. Руководству гостиницы «Измайлово Альфа» необходимо уделить значительное внимание маркетинговой деятельности - нанять в штат специалиста по рекламе. Это вызвано необходимостью увеличить количество мероприятий по продвижению услуг гостиницы на рынок, по стимулированию сбыта, так как они приносят большой экономический эффект, что обосновано во второй главе. Обязанности специалиста по рекламе представлены на рисунке 3.1. 

 

Рисунок 3.1. Обязанности специалиста по рекламе 

В результате создание рекламного отдела сократятся расходы на заработную плату персонала  службы приема и размещения, так  как их число можно будет сократить. Три сотрудника этого отдела выполняют аналогичные обязанности в области рекламы, принятие в штат одного маркетолога принесет большую эффективность в организации рекламной деятельности гостиницы «Альфа».(примерная должностная инструкция сотрудника рекламного отдела представлена в приложении 4).