Отчёт по менеджерской практике в РА «Арт-Эль»

Менеджер по персоналу.

К данному разделу следует  отнести внештатный персонал, целью  которого является персонал необходимой  квалификации в нужном количестве и  в нужное время. Обучение и подготовка персонала.

Отдел исполнения.

Включает менеджеров проекта, супервайзеров и промоутеров. Менеджер проекта должен своевременно качественно  проводить акции в рамках бюджета  с результатами, удовлетворяющими требованиям  заказчика. Для этого он должен: подробно планировать этапы предстоящей  акции; произвести подготовку к акции  путём взаимодействия с сотрудниками агентства; контролировать проведение акции; составлять правильный отчёт  для Заказчика в поставленные сроки; экономить бюджетные средства.

Отдел по работе с  клиентами.

В этот раздел входят менеджеры  по работе с клиентами, т.е. штатный  персонал, отдел:

• - осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность;
• - разрабатывает совместно с руководителем отдела продаж методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
• - непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путём размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями);
• - прогнозирует совместно с директором деловую надёжность потенциальных клиентов. Их финансовую и материальную обеспеченность;
• - организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное конкретному клиенту;
• - встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации;
• - предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий;
• - поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
• - разрабатывает совместно с руководителем отдела продаж схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств);
• - обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия;
• - налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к услугам), устанавливает причины неудовлетворённости клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей;
• - формирует клиентскую базу, своевременно вносит в неё изменения;
• - изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

Супервайзер.

Главной задачей супервайзеров  является организация и контроль исполнения промоакций. Сюда относится: подробное планирование этапов предстоящей акции; подготовка к акции путём взаимодействия с сотрудниками агентства; контроль за проведением акции; составление отчёта для менеджера проекта; рациональный расход бюджетных средств; получение брифа от менеджера проекта: о рекламном продукте, требованиях заказчика, технологий проведения акций, адресной программы, рекламных материалах, оборудования; планирование маршрута движения при проверке торговой точки.

Промоутер.

Основными задачами промоутеров  являются информирование максимального  количества потребителей о новинке; увеличение продаж всей линейки продукции; увеличение лояльности потребителей к  рекламируемой торговой марки и  компании в целом.

Технический специалист.

В задачи технического специалиста  входит контроль за техническим обеспечением, которое включает компьютеры, устройства сбора, накопления, обработки, передачи и выбора информации, оргтехнику, линии связи. Участие в создании рекламного продукта.

Арт-директор.

Его основная задача - сформировать эксклюзивный, оригинальный рекламный продукт, который по содержанию, либо по форме будет существенно отличаться от конкурентов. В задачи отдела арт-директора входит совместно с Заказчиком разработать дизайн/идею заказа (акции, мероприятия), его оформление и различные дополнения. Сотрудничать с менеджером по работе с клиентом и техническим специалистом. Следить за своевременностью выполнения работы.

 

ДОГОВОР № 

«    » ___________ 2011 г.

 

ИП Соловьева Д.А. , именуемый в дальнейшем "ИСПОЛНИТЕЛЬ", в лице директора Соловьевой Дарьи Александровны, действующего на основании Устава, с одной стороны и _________________ именуемое в дальнейшем "ЗАКАЗЧИК" в лице _____________________, действующего на основании Устава с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

1.Предмет Договора.

1.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан оказать  ЗАКАЗЧИКУ услуги по проведению  рекламных акций в местах продаж, направленных на стимулирование  сбыта. Услуги включают в себя  поиск, отбор, обучение, инструктаж  персонала, организацию его работы, расчет и выдачу зарплаты, контроль  и оценку его работы.

2.Обязанности  сторон.

2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:

1. Оказать услуги, предусмотренные настоящим Договором.
2. Организовать поиск и обучение персонала в полном объеме и в сроки, указанные в Приложении №1.
3. Мотивировать персонал и оценивать его работу.
4. Следить за порядком и качеством оказания услуг.
5. Согласовывать с Заказчиком вопросы, связанные с разработкой и оказанием всего комплекса услуг.
6. Своевременно осуществлять переговоры и согласования с третьими лицами, необходимые для оказания услуг.

2.1.7.Своевременно информировать Заказчика обо всех происшествиях, возникающих в ходе оказания 
услуг, не предусмотренных в Приложениях, которые могут негативно повлиять на ход осуществления и 
качество услуг.

2.1.8. Предоставлять Заказчику все необходимые материалы, являющиеся подтверждением оказания услуг 
в сроки и в количествах, указанных в Приложениях и ежемесячно предоставлять отчет о произведенных 
затратах.

9. Исполнитель обязан ежемесячно передавать Заказчику Акт сдачи-приемки услуг по Договору с указанием перечня и объема оказанных услуг.
10. Соблюдать конфиденциальность всей информации, получаемой от Заказчика, а также информации, получаемой в результате выполнения услуг по настоящему Договору, если иные указания не поступят от Заказчика.

2.2. ЗАКАЗЧИК обязан:

2.2.1. Предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ всю необходимую информацию для успешного исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг по договору.

2. Утвердить согласованную Сторонами программу и план-график оказания услуг.
3. Утвердить согласованные Сторонами формы отчетности и сроки их предоставления.

2.2.4. Своевременно обеспечить  Исполнителя и/или промоутеров,  нанятых исполнителем, рекламными  и 
раздаточными материалами, образцами продукции, рекламным торговым оборудованием и информацией, 
необходимыми для оказания услуг по настоящему Договору.

2.2.5. Согласовать график, места, время проведения, время  работы промоутеров с ИСПОЛНИТЕЛЕМ  за 5

дней до даты начала акций.

2.2.6. Осуществить приемку оказанных услуг путем подписания Акта об оказании услуг. В случае неудовлетворительного качества оказанных услуг Заказчик предоставляет Исполнителю мотивированный отказ от их приемки.

2.2.7. Все замечания по работе  Исполнителя предоставлять в  письменной форме.

2.2.8. Оплачивать услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ  в размере и в сроки, указанные  в настоящем ДОГОВОРЕ.

2.2.9. Ставить перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ  реальные задачи и планы по  исполнению договорных условий  во временном и количественном  выражении.

2.2.10. Не предпринимать попыток установления  контакта с промоутером без  посредничества Исполнителя. Не предпринимать попыток проводить рекламные акции с промоутером, контакты которого были получены с помощью ИСПОЛНИТЕЛЯ, на прямую, без посредничества ИСПОЛНИТЕЛЯ. В противном случае на ЗАКАЗЧИКА налагается штраф в размере 10 000 рублей.

2.2.11. Подписать Акт об оказанных услугах в течение 3-х дней после окончания рекламной акции. Оплатить услуги Исполнителя в размере и в сроки, указанные в настоящем Договоре.

2.2.12. Если по истечении срока, указанного в п. 2.2.11. настоящего договора Заказчик не отправит подписанный Акт приема-передачи оказанных услуг или письменный мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются принятыми Заказчиком.

3. Сумма Договора. Порядок расчётов.

3.1. Оплата по настоящему Договору  производиться путем 50 % предоплаты, вносимой Заказчиком не позднее  5 (пяти) дней до начала Мероприятия  путем внесения соответствующей  суммы  в кассу Исполнителя,  согласно счету, выставленному  ИСПОЛНИТЕЛЕМ, и Приложения №1. В  случае краткосрочного мероприятии  (от 1 до 4 дней) оплата услуг Исполнителя  осуществляется в размере 100% предоплаты. 

Окончательный расчет в размере 50% от общей суммы указанной в  Приложении №1 Заказчик производит после  проведения первой половины акции.

В случае если платеж будет произведен позже 5 банковских дней с момента  наступления даты оплаты по договору и/или принятия счета, ЗАКАЗЧИК обязан уплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ пени из расчета 0,1 % от суммы платежа за каждый день просрочки.

3.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за  собой право один раз в квартал  пересматривать цены на 
предоставляемые услуги, письменно согласовывая их с Заказчиком.

3.3. Договор выражает и составляет все договорные условия и понимание между участвующими здесь 
сторонами в отношении всех упомянутых вопросов, при этом все предыдущие обсуждения, обещания и представления между сторонами, если таковые имелись, теряют силу.

 

4. Срок действия Договора.

 

4.1. Настоящий  ДОГОВОР   вступает  в  силу  с   момента   его   подписания   и   действует   согласно договоренности и утверждения  сторон.

5. Особые условия.

 

1. ДОГОВОР составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Все изменения и дополнения к договору действительны лишь в том случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

 

2. Стороны будут признавать в качестве документов, регулирующих отношения по ДОГОВОРУ, деловую переписку и факсимильные сообщения между сторонами, имевшими место входе реализации ДОГОВОРА.

 

5.3. За несоблюдение условий настоящего ДОГОВОРА или невыполнение обязательств по нему 
стороны несут ответственность согласно действующему законодательству РФ. Споры между сторонами решаются путем переговоров на основании ДОГОВОРА и действующего Законодательства РФ или в Арбитражном суде Санкт-Петербурга.

 

6. Приложения к Договору.

6.1. Приложение № 1: Протокол согласования проведения промо-мероприятия.

6.2. Приложение № 2: РАСЧЕТ стоимости проведения промо мероприятия.

Реквизиты	Исполнитель	Заказчик
Юр. адрес
Факт.адр
ИНН/КПП
Р/С
К/С / БИК
ОГРН/ОКПО
ОКВЭД
Тел/Факс
E-mail
Internet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.Реквизиты  сторон

 

 

От Исполнителя      От Заказчика

Соловьева  Д. А. ______________   __________________

М.П.            М.П.

 

Поиск рекламодателей осуществляется непосредственно через интернет, имеется сайт, так же посредством прямой рассылки и распространением рекламных листовок или иной рекламной продукции  о своей организации. Поиском клиентов занимается менеджер по работе с клиентами.

Формы оплаты: 3.1. Оплата по настоящему Договору производиться путем 50 % предоплаты, вносимой Заказчиком не позднее 5 (пяти) дней до начала Мероприятия путем внесения соответствующей суммы в кассу Исполнителя, согласно счету,выставленному ИСПОЛНИТЕЛЕМ, и Приложения №1. В случае краткосрочного мероприятии (от 1 до 4 дней) оплата услуг Исполнителя осуществляется в размере 100% предоплаты. 

Окончательный расчет в  размере 50% от общей суммы указанной  в Приложении №1 Заказчик производит после проведения первой половины акции.

 

В случае если платеж будет  произведен позже 5 банковских дней с  момента наступления даты оплаты по договору и/или принятия счета, ЗАКАЗЧИК обязан уплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ пени из расчета 0,1 % от суммы платежа за каждый день просрочки. 

Планирование  BTL-мероприятия.

Проведение мероприятий BTL- индустрии включает несколько  этапов:

-Первый этап. Определение целей и задач промо-акций (важно, чтобы цели и задачи клиента совпали с целями и задачами рекламного агентства)

-Второй этап. Изучение качеств и свойств продукта, поиск отличий рекламируемого товара от других товаров в конкретном ряду. Смысл этого действия заключается в том, чтобы наполнить эмоциями продукцию и вызвать определенные ассоциации у потенциального потребителя. Ведь на рынке все товары,  по сути, одинаковы. Совершая покупку, клиент покупает не предмет, он покупает свои собственные эмоции, связанные с тем или иным товаром, поэтому важно обращаться к чувствам клиента. 
 По мнению психологов, 90% решений принимаются эмоционально, и это можно выигрышно использовать в своих целях, в нашем случае в успешном продвижении товара. Для этого, в первую очередь, стоит выделить все  плюсы и достоинства своего продукта, по сравнению с другими товарами данного потребительского ряда.