Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2013 в 16:25, курсовая работа
В первой главе работы освещены: история становления отрасли почтовой связи в России, современное состояние отрасли почтовой связи в России нормативно-правовая база в области оказания услуг почтовой связи, отечественный и зарубежный опыт предоставления услуг почтовой связи.
Во второй главе дана характеристика состояния рынка услуг почтовой связи в городе Новокузнецке, характеристика деятельности Новокузнецкого почтамта, характеристика системы управления почтамта и выполнен SWOT-анализ обслуживания населения города услугами почтовой связи Новокузнецким почтамтом. В целом методика анализа выполнена правильно, и полученные результаты соответствуют действительности. Также представлены основные проблемы, выявленные в результате анализа обслуживания населения услугами почтовой связи.
В третьей главе рассмотрено совершенствование обслуживания населения услугами почтовой связи, разработаны мероприятия по совершенствованию обслуживания населения и описано обоснование эффективности разработанных мероприятий. Разработанные предложения имеют для Новокузнецкого почтамта практическую ценность, внедрение которых может дать существенный социальный и экономический эффект.