Особенности организации управленческого анализа на предприятиях связи

     Служебные абоненты — это сотрудники компании-оператора, которые пользуются сотовой связью в служебных целях. Их необходимо учитывать, так как во время разговора они занимают производственные ресурсы (каналы), создавая дополнительную нагрузку в сети.

     Льготные  абоненты приносят незначительный доход оператору, так как работают по специальным тарифным планам, длительное время не производят оплату, однако их нельзя отключить ввиду особого статуса. К ним относятся представители властных структур, фискальных органов, органов правопорядка и т.п.

     На  прирост абонентской  базы оказывают влияние  следующие факторы:

•стоимость первоначального пакета, доля рынка;

•проникновение (охват населения, пользующегося конкретной услугой связи);

•охват каждого сегмента потенциальных потребителей;

• число отказов от покупки;
• сезонность;
• количество рабочих и выходных дней.
• длительность периода продаж первоначального пакета по определенной цене;

     Для качественного анализа абонентской  базы рассчитывают показатели в виде отношения оттока абонентов к количеству активных абонентов, а также в виде отношения заблокированных коммерческих абонентов к количеству всех абонентов.

     Снижение  этих показателей говорит о положительной  тенденции в качественном составе  абонентской базы.

     В настоящее время операторы переходят  от общепринятой поминутной на посекундную тарификацию. Иногда операторы предлагают тарифные планы с оплатой временного интервала в пять секунд.

     Понятие обмена включает общее количество минут, задействованных всеми активными коммерческими абонентами в течение анализируемого периода (отложим для простоты различия между исходящим, входящим и транзитным обменом).

     За  единицу обмена принимается количество минут на абонента в среднеприведенный  день с учетом рабочих и выходных дней. Этот показатель имеет тенденцию  к уменьшению, так как операторы  в борьбе за количество абонентов  выходят на менее обеспеченные слои населения, которые обычно являются малоговорящими. Общее количество обмена (минут) в месяц (О) можно определить как

     О = Ах Д х М                                                                                                                (1)

     где  А — количество абонентов;

Д — количество приведенных дней в месяце;

М — количество минут на одного абонента в среднеприведенный  день.

     Для определения Д сначала отдельно подсчитывается количество минут по рабочим и выходным дням в месяце, затем определяется промежуточный  коэффициент К как соотношение  количества минут в выходные и  рабочие дни.

     Тогда количество приведенных дней в месяце составит:

     Д = Р + (КхВ)                                                                                                                   (2)

где Р — количество рабочих дней;

В —  количество выходных дней.

     Расчет  приведенных дней в месяце связан с неравномерностью нагрузки по рабочим  и выходным дням. Деловая активность абонентов в рабочие дни вызывает рост трафика. В целях рекламной кампании операторы могут предлагать большие скидки в праздничные дни. Этот фактор также может повлиять на увеличение объема трафика без' значительного увеличения доходов от него.

     Показатель  единицы обмена учитывается при  составлении бизнес-плана.

     Каждый  оператор имеет индивидуальную структуру  распределения трафика по направлениям. Величина и характер спроса на услуги связи зависят от административных, экономических, культурно-бытовых особенностей каждого региона. Большое значение на структуру трафика имеет близость оператора к столичным городам, курортным местам, оживленным транспортным магистралям.

     Структура трафика по направлениям представлена в следующей таблице.

Таблица 1

Распределение трафика по направлениям 

     Распределение трафика абонентов по направлениям по результатам каждого месяца составляется для оперативного анализа и перспективного анализа.

     Для выявления сущности доходов предприятий  связи и их определения ранее рекомендовался следующий подход. Сначала вычисляется средняя цена j-го вида услуг (средняя доходная такса) для i-Pi группы пользователей в отчетном периоде как отношение доходов за j-й вид услуг от i-й группы пользователей к количеству услугj-го вида, предоставленных пользователям i-й группы. На планируемый период средняя доходная такса определяется путем умножения ее величины за отчетный период на коэффициент эластичности, учитывающий изменение средней доходности услуг за счет объективных факторов.

     Такой подход оправдан при небольшом количестве услуг, действующих в течение длительного времени, уже хорошо известных потребителю сети общего пользования, например при установке телефона.

     В то же время оператор сотовой связи, использующий высокотехнологичное оборудование, постоянно предлагает новые, неизвестные услуги, аналога которым нет на рынке связи, такие, например, как конференц-связь, служба коротких сообщений, электронный секретарь, голосовая почта и т.д. При планировании новых услуг у оператора сотовой связи отсутствуют необходимые для расчета коэффициента эластичности данные, что делает весьма затруднительным применение рекомендованной методики планирования доходов.

     Рассмотрим  другую методику для  управленческого  анализа объема предоставляемых  услуг, основанную на понятии усредненного тарифного плана.

     Для определения факторов, влияющих на величину дохода от периодических услуг и трафика, определим тарифный план как совокупности тарифов на периодические услуги и на одну минуту разговора по направлениям. При этом в разных тарифных планах перечень периодических услуг и направлений может быть различным. Анализ доходов по каждому тарифному плану позволит, в частности, выявить планы, не пользующиеся спросом у абонентов.

     Усредненный тарифный план — это условный тарифный план, по которому работает средний  абонент.

     Используя статистические данные за каждый месяц, подсчитывают доход от услуг по всем тарифным планам всех абонентов.

     Далее определяют средний доход от услуг по всем тарифным планам от одного абонента.

     Затем определяют средний доход от j-й услуги от одного абонента по всем тарифным планам.

     Тогда усредненный тарифный план (Т_ср) можно представить в следующем виде.

     Таблица 2

     Усредненные тарифные планы

 

     Для оперативного анализа фактически полученных доходов по сравнению с плановыми  оператор сотовой связи должен пересчитывать бизнес-план каждый раз при введении новых тарифных планов вместо ранее действовавших.

     Таким образом, на величину объема предоставляемых  услуг оператора сотовой связи оказывают влияние следующие факторы:

• цена минуты по каждому направлению;
• количество минут по каждому направлению;
• количество абонентов, выбравших данное направление;

     • доля объема трафика по каждому направлению в общем объеме трафика.

     Доход оператора сотовой связи от роумингового обмена включает сумму доходов от роуминга абонентов данного оператора  в сетях других операторов и от роуминга абонентов других операторов в сети данного оператора. При планировании роумингового обмена своих абонентов оператор использует статистику прошлого периода. Относительно чужих абонентов (роумеров) оператор не может корректно прогнозировать посещение ими своей сети, поскольку не владеет информацией о приросте количества абонентов у других операторов.

     Общим фактором, который необходимо учитывать  оператору при планировании роумингового обмена, является сезонность — время  отпусков, праздников и т.п. Чужие  абоненты увеличивают нагрузку в  сети, и оператор должен планировать  увеличение ее производственных ресурсов. 

     3.2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ 

     С каждым годом все больше возрастают требования потребителей к качеству услуг связи, поэтому вопросы  качества становятся важнейшими для обеспечения эффективной деятельности операторов. Искажение содержания и задержка сообщений снижают эффект их передачи во времени и пространстве, информация теряет свою полезность и ценность для управления, производства, бизнеса, потребителей частного сектора, а продукт связи — свою потребительскую стоимость.

     Задачами  анализа качества оказанных услуг  связи являются:

•определение факторов, оказывающих влияние на качество связи;

•определение зависимости объема услуг и прибыли оператора от качества услуг связи;

•выработка подходов к управлению качеством.

     Стандарты систем качества ISO 9000—9004 Международной организацией по стандартам, приняты за основу российских национальных стандартов. Они содержат следующие требования и процедуры:

• ответственность управляющих;
• системный подход к качеству;
• управление проектированием;
• оценка содержания контрактов;
• контроль документации;
• управление закупками и поставкой продукции;
• описание продукта и его продвижение;
• контроль и проверка производства;
• оборудование для проведения испытаний и измерений;
• оценка роли проверок и контроля;
• ведение записей о качестве;
• организация внутреннего аудита качества;
• повышение квалификации персонала;
• качество обслуживания клиентов;