Особенности организации управленческого анализа на предприятиях связи

• объем основных производственных фондов;
• производительность труда;
• фондоотдачу и материалоотдачу;
• оборачиваемость оборотных средств;
• показатели качества связи;
• объем оказанных услуг;
• себестоимость услуг связи;
• размер амортизационных отчислений;
• численность работников;
• показатели прибыли и рентабельности;

     •коэффициенты платежеспособности и финансового состояния предприятия.

     Факторы, воздействующие на показатели, имеют  определенную классификацию. Они могут  быть общими или частными, внутренними или внешними, экстенсивными или интенсивными. Например, на объем оказанных услуг связи воздействуют такие внешние факторы, как состав абонентской базы (количественный и качественный), уровень проникновения, зона охвата связью, структура трафика.

     Определим основную задачу системного подхода  к комплексному управленческому  анализу предприятия связи как  выявление всех факторов, обеспечивающих увеличение объема оказанных услуг  в натуральном и стоимостном выражении, при постоянном улучшении качества услуг и обслуживания потребителей, способствующем увеличению рентабельности его работы.

     Для проведения системного анализа рассмотрим схему, учитывающую взаимосвязь между основными показателями деятельности предприятия связи, состоящую из девяти основных блоков.

      Поскольку предприятия связи имеют  сравнительно устойчивую номенклатуру услуг, определенную лицензионным характером деятельности, технологический процесс контролируется специальными органами и изменение факторов производства затруднено. 

     

     

 
 

 

 
 
 

  Рис.1 Схема комплексного управленческого  анализа предприятия  связи 

     Технико-организационный  уровень предприятия  связи (блок 1) предусматривает анализ:

• используемой схемы связи;
• стандарта;
• технических характеристик используемого оборудования;
• выделенного частотного ресурса;
• условий лицензии;
• регулирующих и нормативных документов отрасли.

     В нашем случае анализ технико-организационного уровня приобретает черты технического, а не экономического анализа.

     Уровень и прогрессивность технического оснащения оператора связи способствуют удержанию конкурентной позиции  на рынке. В связи с этим управленческий анализ невозможен без анализа в  системе маркетинга.

     Анализ  в системе маркетинга (блок 2) направлен на повышение эффективности управления деятельностью предприятия, которая в конечном итоге выражается в увеличении объема продаж, удовлетворении запросов потребителей и получении необходимого размера прибыли.

     Вместе  с тем для составления маркетингового плана оператор связи должен учитывать организационно-технический уровень своего предприятия. Так, для планирования притока новых абонентов необходимо знать технические параметры емкости сети, чтобы не ухудшить качество оказываемых услуг.

     С другой стороны, рынок покупателя активно  воздействует на технико-организационный уровень предприятия. Например, изменение потребностей рынка сотовой телефонии (требование маленьких дешевых телефонных аппаратов с возможностью длительного разговора без подзарядки батареи и с автоматическим переключением при смене сети обслуживания) вынудило операторов стандарта № МТ-450 поставить вопрос о переходе на другой стандарт. Для выхода же на рынок с новейшими услугами, например с электронной коммерцией, оператору необходима модернизация оборудования.

     Таким образом, анализ в  системе маркетинга предприятия связи  тесно связан с  анализом его технико-организационного уровня.

     От  условий производства зависит степень использования производственных ресурсов: средств труда, предметов труда и самого труда, которые в свою очередь оказывают влияние на объем, себестоимость и качество оказанных услуг через интенсивные и экстенсивные факторы использования ресурсов (блок 3).

     Для анализа объема, структуры и качества оказанных услуг связи (блок 4) рассмотрим факторы, сформированные под воздействием, спроса и предложения, к которым относятся:

• общее количество и прирост абонентов;
• общее количество обмена (трафика);
• распределение трафика по направлениям;
• тарифы на услуги связи.

     Перечисленные факторы влияют также на величину прибыли о реализации услуг связи.

     В отрасли связи вопросы качества услуг имеют важное значение для  обеспечения экономической эффективности  деятельности предприятия. Основными задачами этого анализа являются выявление факторов, влияющих на качество связи, и определение воздействия качества услуг на объем продукции и прибыль оператора. Показатели качества отражаются на результатах работы предприятия и на объеме затраченных ресурсов.

     Себестоимость услуг связи показывает уровень технической оснащенности и технологии предприятия, а также использования ресурсов и производительности труда. Для принятия решений по управлению себестоимостью необходимо классифицировать затраты, определить структуру себестоимости услуг и выделить факторы, оказывающие влияние на уровень и динамику изменения затрат в составе себестоимости (блок 5).

     Важным  разделом управления себестоимостью является анализ связи себестоимости, объема продаж и прибыли, позволяющий определить критическую точку безубыточности производства и оценить прибыльность деятельности оператора связи (блок 6).

     Показатели  прибыли характеризуют  конечные результаты и уровень рентабельности хозяйственной деятельности предприятия (блок 7). Главными целями анализа финансовых результатов являются оценка работы предприятия за отчетный период, на данный момент и определение будущего потенциала. Показатели рентабельности позволяют сопоставить полученный результат с теми затратами и ресурсами, которые были использованы для получения данной прибыли.

     Для принятия важных управленческих решений  необходима достоверная и объективная оценка финансового состояния, которое характеризуется составом и размещением средств, структурой их источников, способностью предприятия погашать обязательства в срок и в полном объеме, а также другими факторами. Важной задачей анализа финансового положения предприятия является расчет показателей платежеспособности и финансовой устойчивости (блок 8).

     Получить  объективную характеристику состояния предприятия, оценить эффективность  принятых ранее управленческих решений можно  с помощью методик комплексной оценки бизнеса, которые учитывают все важнейшие показатели его финансово-хозяйствеиной и производственной деятельности (блок 9).

     Таким образом, в результате изучения всех аспектов деятельности предприятия, глубокого проникновения  в механизм формирования финансовых и производственных результатов достигается системность экономического анализа.

3. ОСОБЕННОСТИ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО АНАЛИЗА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СВЯЗИ

 

     3.1. АНАЛИЗ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СВЯЗИ 

     Производство  продукции оценивается в натуральных, условно-натуральных показателях  и по стоимости. Объем производства характеризуется валовой и чистой продукцией, объем выпуска — готовой и товарной продукцией, объем реализации — отгруженной и реализованной товарной продукцией. Для предприятий связи конечный результат производственной деятельности выступает как продукция, а для потребителей — как услуга связи, поэтому одновременно применяют термины продукция связи и услуга связи. Объем произведенных услуг связи характеризуется объемом доходов, полученных от оказания этих услуг. Так как процесс производства услуг связи неотделим от процесса их потребления, то объем валовой продукции на предприятиях связи равен объему товарной и соответственно объему реализованной продукции.

     Одной из особенностей отрасли  связи является незаконченность  производственного  процесса в рамках одного предприятия, так как в процессе обмена одновременно принимают участие  несколько предприятий. Число обработанных сообщений (исходящих, входящих, транзитных) представляет натуральный показатель объема работы предприятия.

     На  предприятиях различают понятия  номенклатуры продукции и номенклатуры услуг связи.

     Номенклатура  продукции — это перечень видов  продукции и их цены.

     Номенклатура  услуг связи — это перечень видов услуг, предоставляемых потребителям по установленным тарифам.

     Номенклатура  услуг предприятия сотовой связи  аналогична такой же номенклатуре предприятия  сети общего пользования. Виды предоставляемых услуг разрабатываются оператором на основании полученной лицензии и оплачиваются абонентами по тарифам, принятым оператором самостоятельно. Таким образом, доходами предприятия сотовой связи считаются доходы от реализации услуг по свободным тарифам.

     Для анализа объема оказанных  услуг связи выделим  две основные группы факторов:

• внешние или внеотраслевые, сформированные на основании спроса и предложения и зависящие от экономической, социальной и демографической ситуации в стране;
• внутренние, связанные с использованием производственных ресурсов.

     Существующие  методические подходы к определению  доходов по традиционным видам услуг  обусловлены формой создаваемой  услуги (в форме обмена или в  форме канала), зависимостью тарифа от группы пользователей (население  или предприятия), индивидуальной особенностью услуги (обычные, срочные или льготные тарифы), методами ценообразования тарифов (регулируемые или свободные). Однако эти методики не учитывают специфику сотовой связи, которая относится к новым видам телекоммуникационных услуг, обладающих высокой потребительской стоимостью до полного насыщения рынка.

     Доход от основной деятельности оператора сотовой  связи складывается из следующих потоков:

• дохода от продажи первоначального пакета, включающего абонентское оборудование и подключение;
• дохода от периодических услуг (абонентской платы, детализации и доставки счета, голосовой почты, переадресации, междугороднего или международного доступа и др.), цены на которые устанавливаются на определенный период;
• дохода от обмена (трафика) (отдельно учитывается доход от роумингового обмена — предоставления услуг абонентам одного оператора на территории другого).

     При росте количества абонентов происходят структурные сдвиги в объеме доходов  оператора связи: доходы от первоначального  пакета услуг снижаются, а от обмена — растут.

     Рассмотрим  факторы, влияющие на величину обмена (трафика).

     Абонентская база оператора сотовой связи  складывается из активных коммерческих, заблокированных коммерческих, служебных и льготных абонентов.

     Активные  коммерческие абоненты — это работающие абоненты, которые приносят доход оператору.

     Заблокированные коммерческие абоненты не пользуются услугами связи, но и не прекратили договора с оператором. К ним относятся абоненты, отключенные либо за неуплату, либо временно по желанию самого абонента. Они могут пользоваться услугами конкурента, но не ликвидировать договор в ожидании снижения тарифов.