Возможности интернет технологий в формировании и продвижении туристического продукта

     Интернет-CRM-системы ориентированы на возрастающее количество клиентов, общающихся с компаниями через Интернет. 

     Функциональные  возможности CRM-систем: 

      - управление контактами (информация  о клиенте, история контактов);

      - управление деятельностью (календарь,  деловой дневник);

      - управление связью (передача информации, ее сохранность и т.д.);

      - прогнозирование (перспективы продаж, прогноз, маркетинг);

      - управление побуждающими факторами  привлечения клиентов;

      - управление заказами, получение  информации о туристических услугах,  наличии мест, размещение информации  в системах on-line-бронирования;

      - управление документацией, разработка, внедрение стандартов, настраиваемых  отчетов, информационно-рекламных  материалов;

      - анализ продаж, предоставление  аналитических возможностей в  данные о продажах;

      - конфигурация продукта, хранение  информации об альтернативных  вариантах турпродуктов и их ценовых характеристиках;

      - энциклопедия маркетинга предоставляет  обновляемую информацию о туристических  услугах, ценах, рекламных мероприятиях, результатах различных исследований (например, факторы, оказывающие  влияние на принятие решения  о покупке) и информацию о  конкурентах.

       Крупные CRM-системы, нацелены на  решение проблемы общения с  клиентами в тех случаях, когда  таких клиентов очень много,  а количество обращений в компанию  может исчисляться многими тысячами  в течение дня.

       Основная цель работы CRM-системы  – получить наиболее полную  информацию о покупателе для  наилучшего его обслуживания.

       Если потенциальный клиент обращается  на web-сайт компании и погружается  достаточно глубоко в информационное  дерево сайта, то такое обращение  расценивается системой как заслуживающее  внимания и сообщение об этом  клиенте передается на рабочее  место эксперта, работающего в  офисе туристической компании.

       Если данный контакт происходит  с компьютера, который был раньше  уже зарегистрирован на сайте,  то это сообщение передается  конкретному сотруднику компании, ранее уже работавшему с этим  клиентом.

       В случае же первого посещения  информация передается по методу  лучшего выбора, то есть эксперту, наиболее глубоко знающему данную  сферу и тот продукт, которым  интересуется клиент. Затем все  происходит так же, как в электронном  магазине.

       Клиенту дают возможность оформить  заказ электронным образом. Кроме  того, он может запросить систему  на организацию автоматического  телефонного соединения с экспертом  и подробно обсудить все детали  заинтересовавшего его турпродукта.

       Если клиент позвонил в компанию  по телефону, то система распознает  абонента по номеру и в дальнейшем  переадресует звонок непосредственно  тому эксперту, который работает  с этой категорией турпродукта или с этим клиентом.

       Основой успешной работы любой  CRM-системы является хранение  всей информации о взаимодействии  с клиентами в единой базе  данных. Чем больше срок эксплуатации CRM-системы, тем более эффективно  она работает, тем более глубокие  аналитические зависимости и  связи могут быть выявлены  в информации, накопленной в процессе  ее работы.

       Одной из проблем при создании  и поддержке системы взаимоотношений  является задача поддержания  целостности и безопасности информации  о клиентах. Любая компания, стремящаяся  для более эффективного взаимодействия  с клиентом собрать максимум  информации о нем, должна позаботиться о нераспространении этих данных. Основные процедуры, требуемые от компании для защиты частной клиентской информации, включают в себя уведомление клиента о целях сбора информации о нем и последующем ее использовании.

       Клиент может отказаться от  установления взаимоотношений подобного  характера, что, однако, не означает  снижения его ценности для  компании в случае продолжительных  и плодотворных взаимоотношений  с ним. 

 Клиенту  необходимо предоставить возможность  просмотра информации о нем  и корректировки информации, не  относящейся к внутренним процедурам  компании (система рейтингов, комментарии  контактных лиц и т.п.).

       Необходимо обеспечить защиту  доступа посторонних лиц к  информации частного характера.  Мероприятия, проводимые в целях  защиты частной информации о  клиенте, повышают уровень доверительных  отношений между компанией и  ее клиентурой. 

     Контекстная реклама туристических  услуг 
 

     Контекстная реклама – это размещение текстовой  рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса, Гугла, Рамблера. Кроме того, текстовая реклама турфирмы может быть показана на множестве других сайтов-партеров поисковых систем. Рекламные объявления турагентсв и туроператоров будут показаны сверху и справа от результатов поиска. Размещение рекламы турфирмы в Яндексе, как и в других поисковых системах происходит путем приобретения ключевых слов (которые пользователи вводят в поисковую строку, пытаясь найти тур или путевку) на месяц. Контекстная реклама подходит для продвижения туров, продвижения отелей, продвижения турагентства или рекламы туроператора. Контекстная реклама турфирмы в Яндексе, Google, Рамблере дает мощный и максимально быстрый эффект.

     Оценить потенциал контекстной рекламы  туристических услуг, можно посмотрев  статистику запросов пользователей  к поисковой системе: «тур в Египет»  – 99 000 запросов в месяц, «турфирмы  Москвы» 9000 запросов в месяц, «горящий тур» – 179 000 запросов, «путевки в Турцию»  – 21 000 запросов в месяц.

     Контекстная реклама идеально подходит для рекламы  горящих туров  и спецпредложений.

     Поисковое продвижение туристических  услуг

     Поисковое продвижение – инструмент Интернет рекламы, нацеленный на увеличение посещаемости сайтов клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы, отеля или  туристического оператора показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической  фирмы в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, способно привести множество клиентов из Интернета. Но достижение подобных результатов требует значительных временных затрат, и соответственно не подходит для мгновенного информирования потенциальных потребителей.

     Контекстно-баннерная реклама – размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая Интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. С успехом может использоваться в конкурентных тематиках, когда стоимость ключевых слов высока.

     Реклама турфирмы в социальных сетях

     Реклама турагентства в социальных сетях  – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения  туристического продукта, который в  данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы  может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические  продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный  сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в  социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

     Реклама турагентства в форумах

     Реклама турфирмы в форумах – это еще  один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и pr продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве или туроператоре, так и рекламировать определенные туры, отели,страны и т.д. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать о всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

     Для достижения максимальной отдачи мы рекомендуем  использовать совокупность как вышеперечисленных  методов Интернет рекламы туристических  услуг, так и другие: баннерную (медийную) рекламу, реклама в блогах и т.д. Не стоит забывать и о оффлайновых методах рекламы

     Возможности Интернет - технологий в разработке формировании и продвижении  туристского продукта.

     Сеть  Интернет позволяет в значительной степени повысить опера-тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в на-стоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

     - коммуникации и эффективная связь;

     - реклама и продвижение туристского  продукта;

     - маркетинговые исследования;

     -электронная  презентация фирмы и ее туристского  продукта;

     - использование возможностей электронных  международных и 

       межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

     - использование системы бронирования  и резервирования;

     - самостоятельное формирование тура  и приобретение туристской путевки;

     - использование электронных каталогов  туристского продукта по странам  и направлениям;

     - получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды  в различных странах мира, расписания  движения различных видов транспорта;

     - получение оперативной информации  по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков  и другим туристским услугам;

     - использование сети Интернета  для взаиморасчета;

     - создание виртуального туристского  офиса и др.

     Возможности Интернет могут быть использованы для  формирования и продвижения туристского  продукта, а именно:

     - поиска и систематизации требуемой  информации;

     - маркетинговых исследований;

     - эффективной рекламы туристских  услуг;

     - поиска партнеров;

     -бронирования  и резервирования туристских  услуг;

     - реализации туристского продукта;

     - анализа эффективности принятой  рекламной стратегии и др.

     Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе  проводить продвижение туристского  продукта с большей эффективностью.