Возможности интернет технологий в формировании и продвижении туристического продукта

     Можно выделить несколько направлений  совершенствования методов использования  Интернета в туристской деятельности.

     Интернет-маркетинг  подразумевает осуществление маркетинговой  политики компании средствами Сети. Одним  из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты отрабатывают затраты на свое создание. В большинстве случаев  это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания  сайта.

     При участии в конкурентной борьбе, одним  из важных орудий является качество информации. Туристы будут выбирать принимающие  центры преимущественно на основе полученной информации. Стратегия должна быть направлена на организацию такого механизма  поиска, чтобы клиент имел возможность  самостоятельно выбирать маршрут и  планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов  может послужить целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить  впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории. Главное в дизайне  сайта турфирмы, как и любого информационного  ресурса, - это быстрая ориентация читателя в информационном потоке.

     Таким образом, оформление Интернет-ресурса  турфирмы должно учитывать следующие  критерии работы посетителя:

     1. Пользователь ресурса должен  быстро находить нужную информацию.

     2. Пользователь ресурса должен  ориентироваться, какую информацию  он уже видел, а какую еще  нет.

     3. Пользователь ресурса должен  иметь возможность выбирать информацию  по необходимой тематике.

     Следующим этапом совершенствования использования  интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR.

     При разработке путей использования  интернет-технологий, а именно Web-сайта, следует учесть, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс.

     Для совершенствования использования  онлайновых технологий необходимо учитывать  следующие моменты:

     · во-первых, создание сайта лучше  всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для  создания современного сайта требуются  усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого;

     · во-вторых, необходимо организовывать интернет-проект исходя из направления  деятельности фирмы. Перед сайтом туристского  агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. Обращаясь к Интернету  в поисках путевки, клиент ждет нечто  большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном  виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского  портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную  и актуальную информацию. На странице турагентства в первую очередь нужна  информация о конкретных предложениях;

     · на пути к правильной разработке сайта  необходимо избегать чрезмерного увлечения  богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании -- это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени. 

     Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым  технологиям, открывает новые формы  работы с клиентами, обеспечивает возможность  постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования  использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России. 
 

     Все услуги предоставляемые сетью Internet можно условно поделить на две категории: обмен информацией между абонентами сети и использование баз данных сети. К числу услуг связи между абонентами принадлежат:

     Telnet - удаленный доступ. Дает возможность абоненту работать на любой ЭВМ сети Internet как на своей собственной. То есть запускать программы, менять режим работы и т.д.

     FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачи файлов. Дает возможность абоненту обмениваться двоичными и текстовыми файлами с любым компьютером сети. Установив связь с удаленным компьютером, пользователь может скопировать файл с удаленного компьютера на свой или скопировать файл со своего компьютера на удаленный.

     NFS (Network File System) - распределенная файловая система. Дает возможность абоненту пользоваться файловой системой удаленного компьютера, как своей собственной.

     Электронная почта - обмен почтовыми сообщениями  с любым абонентом сети Internet. Существует возможность отправки как текстовых, так и двоичных файлов. На размер почтового сообщения в сети Internet накладывается следующее ограничение - размер почтового сообщения не должен превышать 64 килобайт.

     Новости - получение сетевых новостей и  электронных досок объявлений сети и возможность помещения информации на доски объявлений сети. Электронные  доски объявлений сети Internet формируются по тематике. Пользователь может по своему выбору подписаться на любые группы новостей.

     Rsh (Remote Shell) - удаленный доступ. Аналог Telnet, но работает только в том случае, если на удаленном компьютере стоит ОС UNIX.

     Rexec (Remote Execution) - выполнение одной команды на удаленной UNIX-машине.

     Lpr - сетевая печать. Отправка файла на печать на удаленном (сетевом) принтере.

     Lpq - сетевая печать. Показывает файлы стоящие в очереди на печать на сетевом принтере.

     Ping - проверка доступности удаленной ЭВМ по сети.

     Talk - дает возможность открытия "разговора" с пользователем удаленной ЭВМ. При этом на экране одновременно виден вводимый текст и ответ удаленного пользователя.

     Iptunnel - дает возможность доступа к серверу ЛВС NetWare с которым нет непосредственной связи по ЛВС, а имеется лишь связь по сети Internet.

     Whois - адресная книга сети Internet. По запросу абонент может получить информацию о принадлежности удаленного компьютера, о пользователях.

     Finger - получение информации о пользователях удаленного компьютера. Кроме вышеперечисленных услуг, сеть Internet предоставляет также следующие специфические услуги.

     Webster - сетевая версия толкового словаря английского языка.

     Факс-сервис - дает возможность пользователю отправлять сообщения по факсимильной связи, пользуясь  факс-сервером сети.

     Электронный переводчик - производит перевод присланного  на него текста с одного языка на другой. Обращение к электронным  переводчикам происходит посредством  электронной почты.

     Шлюзы - дают возможность абоненту отправлять сообщения в сети, не работающие с протоколами TCP\IP (FidoNet, Goldnet, AT50).

     К системам автоматизированного поиска информации в сети Internet принадлежат следующие системы.

     Gopher - наиболее широко распространенное средство поиска информации в сети  Internet, позволяющее находить информацию по ключевым словам и фразам. Работа с системой Gopher напоминает просмотр оглавления, при этом  пользователю предлагается пройти сквозь ряд вложенных меню и выбрать нужную тему.

       В Internet  в настоящее время свыше 2000 Gopher-систем, часть из которых является узкоспециализированной, а часть содержит более разностороннюю информацию. Gopher позволяет получить информацию без указания имен и адресов авторов, благодаря чему пользователь не тратит много времени и нервов. Он просто сообщит системе Gopher, что именно ему нужно, и система находит соответствующие данные. Gopher-серверов свыше двух тысяч, поэтому с их помощью не всегда просто найти требуемую информацию. В случае возникших затруднений можно воспользоваться службой VERONICA. VERONICA осуществляет поиск более чем в 500 системах Gopher, освобождая пользователя от необходимости просматривать их вручную.

     WAIS - еще более мощное средство  получения информации, чем Gopher, поскольку оно осуществляет поиск ключевых слов во всех текстах документов. Запросы посылаются в WAIS на упрощенном английском языке. Это значительно легче, чем формулировать их на языке алгебры логики, и это делает WAIS более привлекательной для пользователей-непрофессионалов. При работе с WAIS пользователям не нужно тратить много времени, чтобы найти необходимые им материалы.

     WWW - система для работы с гипертекстом. Потенциально она является наиболее  мощным средством поиска. Гипертекст  соединяет различные документы  на основе заранее заданного  набора слов. Например, когда в  тексте встречается новое слово  или понятие, система, работающая  с гипертекстом, дает возможность  перейти к другому документу,  в котором это слово или  понятие рассматривается более  подробно.

     WWW часто используется в качестве  интерфейса к базам данных WAIS, но отсутствие гипертекстовых  связей ограничивает возможности  WWW до простого просмотра. 

     Пользователь  со своей стороны может задействовать  возможность WWW работать с гипертекстом для связи между своими данными  и данными WAIS и WWW таким образом , чтобы собственные записи пользователя как бы интегрировались в информацию для общего доступа.

     На  самом деле  этого, конечно, не происходит, но воспринимается именно так.

     WWW - это относительно новая система.  Установлены несколько демонстрационных  серверов, в том числе Vatican Exibit в библиотеке Конгресса США и мультфильм о погоде "Витки спутника" в Мичиганском государственном университете. В качестве демонстрационных также работают серверы into.funet.fi (Финляндия); into.cern.ch. (Швейцария) и eies2.njit.edu (США).

     Практически все услуги сети построены на принципе клиент-сервер. Сервером в сети Internet  называется компьютер способный предоставлять клиентам (по мере прихода от них запросов) некоторые сетевые услуги. Взаимодействие клиент-сервер строится обычно следующим образом. По приходу запросов от клиентов сервер запускает различные программы предоставления сетевых услуг. По мере выполнения  запущенных программ сервер отвечает на запросы клиентов. Все программное обеспечение сети также можно поделить на клиентское и серверное. При этом программное обеспечение сервера занимается предоставлением сетевых услуг, а клиентское программное обеспечение обеспечивает передачу запросов серверу и получение ответов от него.  

     Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами 

       Задача построения взаимодействия  с клиентами становится одной  из главных при росте объема  продаж. Внутриофисная система, используемая  туристическим агентством, должна  позволить сохранить наработанную  клиентскую базу данных и историю  взаимоотношений со своими клиентами.  Это бывает важным при необходимости  уведомления клиентов об изменении  адреса агентства или выходе  специального предложения, которое  могло бы заинтересовать постоянного  клиента, исходя из его предыдущих  заказов. Как и в любом другом  бизнесе, постоянные клиенты турагентства  – его главное богатство, и  относиться к информации о  них надо соответственно. Для  управления взаимоотношениями с  клиентами туристические фирмы  используют современные интегрированные  CRM-системы (Customer Relationship Management), позволяющие получать максимальную информацию о клиенте в момент общения с ним.

       Основная идея CRM-систем: «Вместо  заботы о клиентах – забота  о КЛИЕНТЕ». Причем о каждом  из них индивидуально.

       Собираемая и обрабатываемая  информация о клиенте (история  его поездок, среднестатистический  бюджет, потребности и предпочтения) используется для того, чтобы  более точно специфицировать  предложения конкретному клиенту,  которые с большой долей вероятности  могут быть им приняты.