Виды и техники слушания

     Критерии критического слушания

     1. Адекватность данных.

     Здесь следует найти ответы на вопросы: исходят ли данные из надежных источников? Точно ли они отражают то, о чем  говорит оратор? Достаточно ли их для  подтверждения выводов?

     2. Весомость аргументации.

     Здесь следует найти ответы на вопросы: вытекают ли выводы оратора логически  из его посылок? Соблюдает ли оратор правила логической аргументации?

     3. Истинная цель оратора.

     Постарайтесь  различать субъективный и объективный  материал, пропаганду и факты, догматические  утверждения и хорошо обоснованные доводы. Постарайтесь понять, чувствуете ли вы какую-либо пропагандистскую технику, манипуляцию речью.

     Когда вы завершите такой анализ, вы сможете  оценить речь в ее единстве. Если речь содержит что-то ценное, вы усвоите  это для себя, и наоборот, если речь была «скрытым убеждающим средством», вы будете знать, что вас не смогли вовлечь в нее.

     Запись  помогает сконцентрироваться при слушании, дает материал для обзора и возможность  возвращения к услышанному. Однако если навыки конспектирования недостаточно развиты и сами по себе требуют  определенных усилий, то запись может  осложнить процесс слушания. Развитию навыков конспектирования способствует соблюдение принципов рационального  конспектирования.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Совершенствование навыков слушания 

     Слуховая  способность человека, является физиологической  характеристикой.

     Чтобы научиться слушать эффективно, необходимо оценить то полезное, что можно  извлечь для себя при прослушивании  устного выступления, то есть определить цели, в соответствии с которыми рекомендуется его слушать.

     1. Получение информации. Среднестатистический гражданин узнает новости, главным образом слушая радио, телевизор, беседуя с близкими. Особую роль играет слушание в работе ученых (например, опросы населения), деловых людей, журналистов (различного рода интервью).

     2. Развлечение. Развлечение, получение удовольствия — это одно из основных желаний человека, помогающее ему отвлечься от забот повседневной жизни. Эта потребность и составляет один из мотивов слушания.

     3. Воодушевление. Часто мы слушаем не для того, чтобы узнать факты, а для воодушевления. Это одна из потребностей человека. Именно поэтому хорошо продуманные речи начинаются с высказываний, поднимающих настроение и воодушевляющих слушателей.

     4. Анализ фактов и идей. Средняя скорость речи составляет 120-150 слов в минуту, в то время как слушающий способен воспринимать 300-500 слов в минуту. Хороший слушатель должен использовать эту разницу, чтобы анализировать факты и идеи говорящего.

     5. Улучшение собственной речи. Чтобы слушать эффективно, надо иметь план анализа речи выступающего: в какой степени его речь соответствует стандартам, как он адаптирует свою речь к аудитории, как компонует свой материал и аргументирует свои идеи, как он координирует вербальные и невербальные средства для достижения желаемого эффекта.

     При слушании выступления необходимо более  четко определить для себя ту цель, с которой вы будете слушать. Далее  необходимо организовать свою работу в процессе слушания в соответствии с принципами эффективного слушания.

     Принципы  эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность. Помимо тех факторов, о которых говорилось выше, в большей степени она  зависит от готовности и желания  аудитории слушать. Это в свою очередь определяется комбинацией  следующих факторов:

     1) отношение слушателей;

     2) интерес слушателей;

     3) мотивации слушателей;

     4) эмоциональное состояние слушателей.

     Рассмотрим  подробно каждый из перечисленных факторов.

     Эффективное слушание требует объективного, непредубежденного, кооперативного отношения слушателей. На отношение слушателя могут  влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу. Интересы у людей могут быть первичными, вторичными и сиюминутными. Первичный интерес существует тогда, когда человек имеет прямую заинтересованность в том, о чем говорит оратор, когда его идеи касаются повседневной жизни. Например, бизнесмена вообще интересует вопрос о налогообложении, но он становится крайне заинтересованным, когда собеседник говорит об увеличении налога на его бизнес.

     Вторичные интересы — это общечеловеческие интересы, касающиеся общих вопросов жизни общества (законы, программы и т.п.).

     Сиюминутный интерес — это интерес в данный момент времени. Замечено, что люди проявляют больший интерес к знакомым вещам, чем к незнакомым, а также интересуются конструктивными и новыми идеями. Поэтому выступающий в своей речи должен проявлять энтузиазм, говорить о волнующих и конкретных вещах, использовать язык действия.

     Человек слушает охотно, когда оратор задевает его основные желания и нужды (деньги, повышение престижа, авторитета, сохранение дорогих для человека вещей и т.п.).

     Предлагается  следующая понятийная классификация  мотивов:

     1. Самосохранение — главный из всех мотивов. У человека желание выжить включает необходимость добывать пищу и кров, сохранять здоровье и комфорт, ум и тело. Это основной закон природы.

     2. Собственность. Желание владеть материальными благами играет важную роль в жизни большинства людей. На этом часто основывается реклама. Это желание является неотъемлемой частью системы свободного предпринимательства. Оно заставляет людей искать более эффективные пути для увеличения прибыли.

     Если  говорящий сможет показать слушателям, как увеличить прибыль, как сохранить  деньги или увеличить материальную собственность, он заставит их захотеть слушать.

     3. Власть. Авторитет и влияние — сильные факторы для некоторых людей. Многие хотят улучшить себя, чтобы расширить свое влияние.

     4. Репутация. Стремление к всеобщему признанию и восхищению — это универсальный подчиняющий мотив. Большинство людей стремится к общественному одобрению, чтобы быть уважаемыми в своем окружении. Говорящий может достичь признания своих идей, если он покажет, как он ценит репутацию своих слушателей.

     5. Привязанность. Любовь семьи, друзей, всей страны составляет сильный мотив. Любовь семьи — наиболее важный мотив. На этом основывается система страхования. Любовь страны заставляет людей идти на войну. Этические стандарты сотрудничества, личной чести, уважения к другим людям определяются главным образом любовью и привязанностью. Оратор, который апеллирует к любви, заставляет аудиторию слушать.

     6. Сентиментальность. Сентиментальность определяет наше чувство верности и патриотизма. Организация музеев, восстановление исторических зданий, сохранение исторических документов осуществляются из сентиментальных причин. Оратор, который взывает к чувствам, дает аудитории дополнительный повод слушать.

     7. Вкус. Не все действия мотивируются практическими решениями, некоторые вытекают из эстетической оценки, из чувства красоты и гармонии. Оратор, который учитывает эстетическую оценку аудитории, заставляет ее слушать.

     Нежелательные эмоции, которые мешают непрерывному вниманию, могут исходить из состояния  подавленности слушателя, его антагонистического отношения к оратору, его возражений по отношению к утверждениям оратора.

     Когда эмоции облегчают слушание, это обычно следствие того, что мы слушаем  нечто, что подтверждает наши глубокие внутренние чувства. Когда мы слышим такое подтверждение, наш ментальный барьер рушится и все становится желанным.

     Оратор  должен понимать, что аудитория слушает  лучше, когда она свободна от эмоционального дискомфорта.

     Таким образом, техники эффективного слушания основываются на знании и использовании  факторов, определяющих его эффективность. Это в свою очередь определяется комбинацией следующих факторов: отношение слушателей; интерес слушателей; мотивации слушателей; эмоциональное  состояние слушателей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     Умение  слушать и слышать является важнейшей, характеристикой коммуникативной  компетентности.

     Слушание  — это элемент речевой коммуникации, который в наибольшей степени  достоин того, чтобы уделить ему  внимание.

     Существует  два вида слушания — нерефлексивное и рефлексивное слушание.

     Нерефлексивное слушание представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.

     Рефлексивное слушание (рефлексия) - вид слушания, который предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника — «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности.

     Техника эффективного слушания основываются на знании и использовании факторов, определяющих его эффективность, определяется комбинацией следующих факторов:

1. отношение слушателей;
2. интерес слушателей;
3. мотивации слушателей;
4. эмоциональное состояние слушателей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников 

1. Аминов, И.И. Психология делового общения: учеб. пособие. 4е изд. – М., 2007.
2. Аллахвердов, В.М., Богданова С.И. и др. Психология / отв. ред. А.А. Бодалев, А.А. Психология общения. - М., 1996.
3. Гойхман, О. Я., Т. М. Надеина. Основы речевой коммуникации. М., 2007.
4. Дебольский, М. Психология делового общения. – М., 1991.
5. Крылов, П.А.. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.
6. Морозов, А.В. Деловая психология. -  М.: Академический проект, 2005.