Технологія претензійної роботи в туризмі

Разом з документами до висновку додаються:

- Пояснювальні записки співробітників фірми, що мають відношення до виникнення претензії;

- Звіт супроводжуючого групи або інформація від приймаючої сторони;

- Розрахунок суми, що повертається клієнтові, складений спільно з фінансово-економічним відділом фірми, якщо висновок містить пропозиції про повне або часткове задоволення претензії.

9. Керівник фірми протягом п'яти днів розглядає претензію; на свій розсуд запитує необхідні для правильного вирішення документи; в разі ускладнень звертається до юриста фірми за консультацією.

10. Остаточне рішення по суті претензії викладається у письмовому вигляді та направляється на ім'я клієнта рекомендованою поштою з повідомленням про вручення претензії за вказаною адресою. В окремих випадках керівник фірми може повідомити клієнта про своє рішення по телефону.

11. У разі згоди з розміром суми, що повертається клієнт може її особисто отримати в зручний для нього час, але не пізніше зазначеного фірмою дня. Для отримання суми, що повертається клієнт повинен мати при собі паспорт.

12. У випадку, коли повертається суму отримує довірена особа клієнта, необхідна нотаріально завірена довіреність на його ім'я.

13. Клієнт пише заяву на ім'я керівника фірми, де вказує, що суперечка з фірмою врегульовано і претензій до фірми ще немає.

14. Квитанція про оплату путівки здається клієнтом в касу фірми.

15. Претензія клієнта, відповідь на претензію з поштовою квитанцією, а також документи, пов'язані з розглядом претензії, зберігаються в канцелярії фірми відповідно до правил діловодства.

Висновок

Договірні відносини туриста і туристичної фірми складаються як відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). При цьому слід підкреслити особливий характер "продукту 14 ", що придбавається в туристичній фірмі. Туристи сподіваються одержати необхідний йому комплекс послуг. Фірма ж надає, як правило, не самі послуги, а права (гарантії) одержання їх у визначений час, у визначеному місці, надані іншими фірмами. Придбання туристом сукупності цих прав (гарантій) оформляється туристичною путівкою, яка є предметом реалізації туристичної фірми. Обсяг реалізації цього предмета туристичною фірмою виникає в тому звітному періоді, коли здійснюється продаж путівки, а не тоді, коли фактично відбулася подорож.

Одержання туристом самих туристичних послуг, являє собою вже процес споживання придбаної "продукції". Звичайно, за туристом залишається право пред’явити претензії туристичній фірмі, яка продала йому продукт, у випадку неодержання або одержання у неповному обсязі послуг. Такі права мають споживачі будь-якої продукції. При цьому, у продавця (виконавця) немає ніяких підстав вважати свою продукцію не реалізованою лише тому, що, можливо, будуть пред’явлені претензії.

Література

1. Цивільний кодекс України від 16 січня 2003 року № 435-ІV.

2. Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року № 436-ІV.

3. Арбітражний процесуальний кодекс України.

4. Закон України від 16.07.99 р. № 996-ХІV “Про бухгалтерський облік і фінансову звітність в Україні” (зі змінами і доповненнями).

5. Інструкція про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за якістю, затверджена Постановою Держарбітражу при Раді Міністрів СРСР від 25 квітня 1966 р. № П-7, зі змінами та доповненнями.

6. Інструкція про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за кількістю, затверджена Постановою Держарбітражу при Раді Міністрів СРСР від 15 червня 1965 р. № П-6, зі змінами та доповненнями.

7. Інструкція про застосування Плану рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов’язань і господарських операцій підприємств і організацій, затверджена наказом Мінфіну України від 30.11.99 р. № 291.

8. Батищева Н. Облік операцій за претензіями / Все про бухгалтерський облік. – 2001. – № 36 (582). – с. 5-8.

9. Бєлоусов А. Розрахунки за претензіями: організація претензійно-позовної роботи, бухгалтерський і податковий облік / Все про бухгалтерський облік. – 2002. – № 83(750). – с. 3-6.

10. Папиріна О. Пред’явлення претензій і податковий облік / Баланс. – № 12 (450). – 2003. – с. 35-38.