Технологии продаж туристических услуг

Страхование туристов  классифицируется на следующие  виды:

- страхование туристического имущества;

- страхование жизни и здоровья туристов.

             Страхование туристического имущества – это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие  такого  договора  начинается  с  момента  выезда  застрахованного   с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения.

            Страхование жизни и здоровья туристов – это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий.

             Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:

1. оказание  туристу экстренной медицинской  помощи во время зарубежной  поездки при внезапном заболевании  или несчастном случае;

2. транспортировку  в ближайшую больницу, способную  провести качественное лечение  под соответствующим медицинским  контролем;

3. эвакуацию  в страну постоянного проживания  под надлежащим медицинским контролем;

4. внутрибольничный  контроль и информирование семьи  и больного;

5. предоставление  медицинских препаратов, если их  нельзя достать на месте;

6. консультационные  услуги врача-специалиста (при  необходимости);

7. оплата  транспортных расходов по доставке  заболевшего туриста или его  тела в страну постоянного  проживания;

8. репатриация  останков туриста;

9. оказание  юридической помощи туристу при  расследовании гражданских и  уголовных дел за рубежом. 

                                               Подготовка ваучера 

         Туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер должен отвечать следующим требованиям:

-  Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском);

- Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг;

-  Содержать о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера;

- Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами.

           Ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные. Ваучер является «обменным» документом, т.е. по прибытию в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

- Название отеля;

- Дата прибытия;

- Дата отъезда;

- Тип номера;

- Имя (в русской версии – фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке;

- Номер рейса прибытия;

- Время прибытия.

          Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы. Также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес.

                 
 
 
 

       

      

РЕСПУБЛИКА (ОСТРОВ) МАВРИКИЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ 
 

           Маврикий – остров, затерянный в южной части Индийского океана. Республика Маврикий – это островное государство общей площадью 2 045 м², расположенное южнее экватора на 57,7° восточной долготы. Он лежит в юго-западной части Индийского океана, к юго-востоку от Африки. Включает острова: Маврикий, Родригес, Агалега, архипелаг Кардагос-Карахос. Самый большой остров Маврикий (1865 кв.км) находится на расстоянии 800 км к востоку от Мадагаскара. Береговая линия с белыми песчаными пляжами защищена коралловыми рифами со всех сторон, кроме южного побережья, где расположены затерянные пляжи. С севера остров покрыт озерами и кратерами потухших вулканов. Вокруг Маврикия разбросано несколько необитаемых островков.

          Отдых на этом острове поражает своими контрастами: здесь и горы с лесными массивами, и потухшие вулканы, и обрывающиеся скалы, и безбрежные равнины, плато и уникальные заповедники, и многочисленные водопады и озера, изумрудные лагуны третьего в мире по величине кораллового рифа и бескрайние белоснежные пляжи. Шикарные отели высочайшего уровня, врожденное гостеприимство маврикийцев и безупречный менеджмент делают этот остров одним из лучших мест отдыха на земле. Маврикий окружен коралловыми рифами, поэтому купание в прибрежных водах совершенно безопасно. На острове нет ядовитых насекомых, змей и опасных животных. Зато есть прекрасная глубоководная рыбалка, морские прогулки на яхтах и катамаранах и изумрудные поля для гольфа. Маврикий вместе с прилегающими к нему небольшими островами Родригес, архипелаг Каргадос Карахос, Агалега образует Маскаренский Архипелаг. Маврикий – остров вулканического происхождения. Размерами он чуть больше Москвы. Природа здесь действительно райская. На острове растет около 80 видов пальм, около 60 видов манго, а в национальном парке Palmemonies можно увидеть массу диковинок, вроде неохватного баобаба, гигантских кувшинок или райского дерева, на котором созревают очень тяжелые плоды (считается, что человек, которому упадет на голову такой плод, попадает сразу в рай). Кокосы и бананы на Маврикии никого не удивляют, а ананасы считаются почти сорняком. Здесь растут черное дерево, татамака, канифоль, а также деревья, в которые сложно поверить: хлебное, колбасное и бутылочное. Среди природных достопримечательностей – несколько водопадов, священное озеро и потухший вулкан. Маврикий, безусловно, привлекает тех, кто предпочитает беззаботный отдых на берегу теплого, ласкового моря. Однако не стоит этим ограничиваться. Отдых на Маврикии – это гораздо больше, каждый найдет здесь занятие по душе. Остров интересен в культурном плане: здесь гармонично сплелись традиции разных народов, а христианские церкви мирно соседствуют с мечетями, китайскими пагодами и индуистскими храмами. Любознательные путешественники откроют для себя другой Маврикий, если познакомятся поближе с образом жизни местных жителей, и будут, безусловно, покорены простодушием и открытостью маврикийцев, их улыбчивостью, обаянием и гостеприимством.

         Климат Маврикия тропический, однако жару смягчают юго-восточные пассаты. Сезоны делятся на летний, более жаркий и влажный, Климат Маврикия тропический, однако жару смягчают юго-восточные пассаты. Сезоны делятся на летний, более жаркий и влажный, – с октября по март (+27-30*С) и зимний, более прохладный и сухой, – с апреля по ноябрь (+20-24*С). Температура воды круглый год – от +22-26*С. Климат очень мягкий и легко переносится европейцами, поскольку влажность здесь ниже, чем на других тропических островах.

          1,12 миллиона жителей (креолы, индусы, китайцы, европейцы). На острове исповедуют практически все мировые религии: индуизм, буддизм, ислам, христианство. Однако все они гармонично сочетаются и сосуществуют в духе уважения и сохранения традиций каждой нации, что всячески поддерживается правительством. Столица: Порт-Луи. Официальный язык – английский, но больше всего распространен французский, а также креольский, а также хинди, урду, китайский.

         Разница во времени: с ноября по март – Московское + 1 час, с апреля по октябрь разницы нет. С ноября по март – Уральское – 1 час, с апреля по октябрь – 2 часа.

         Курорт функционирует с сентября по май, лучшее время для путешествий с сентября по декабрь и с февраля по май, однако в сезон новогодних праздников количество туристов максимально.

         На остров летают рейсы многих международных авиакомпаний. Наиболее удобным считается перелет а/к Emirates (через Дубаи), также осушествляются перелеты через Европу (Аэрофлот + Air Mauritius или Люфтганза). Минимальное время перелета 14 часов.

      Маврикий  – место дорогого, элитного отдыха. Тропическая экзотика здесь удачно сочетается с высоким уровнем сервиса. На острове более ста роскошных отелей, расположенных в живописных местах на побережье. В основном это бунгало или невысокие корпуса. На острове Маврикий можно прожить пару недель, не выходя из отеля, каждый из которых подобен маленькому городу со своими барами, ресторанами, парикмахерскими, саунами, спортзалами и магазинами. Этот элитный остров давно облюбовали знаменитые артисты и кинорежиссеры, миллиардеры и члены королевских семей. Власти страны прилагают максимум усилий, чтобы избежать массового паломничества туристов, – только индивидуальные поездки по высшему разряду. Несомненно, Маврикий – это остров для самых взыскательных клиентов! 
 
 
 
 

ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ТУРИСТУ 

            Санитарно-эпидемиологическая обстановка на Маврикии благополучная. Воду можно пить и из-под крана (она проходит тщательную очистку), но всё же рекомендуется употреблять бутилированные напитки. Продукты можно покупать на рынках: они вполне безопасны, но всё-таки лучше иметь при себе желудочные средства, так как минеральный состав воды и пищи заметно отличается от привычного европейскому желудку. Никаких специальных прививок не требуется. Ядовитых животных и насекомых на острове нет, однако укусы некоторых представителей местной фауны болезненны и могут вызвать аллергические реакции.

        Пожалуй, единственный неприятный момент, который может подпортить туристам здешний отдых — незапланированная встреча с некоторыми местными морскими обитателями, чьи шипы и колючки оставляют болезненные раны. Советуем путешественникам быть в воде осмотрительнее и не трогать незащищёнными руками неизвестных рыбок и прочую живность. Кроме того, за внешними обводами рифов бывают сильные течения, поэтому погружения вне лагун можно проводить только в сопровождении местных инструкторов.

          Для посещения мечетей и индуистских храмов следует одеваться скромно и обязательно снимать обувь перед входом в храм. Нельзя громко разговаривать или смеяться возле культовых сооружений. Фотографировать храмы официально не запрещено, но лучше всё-таки перед съёмкой спросить разрешения у служителей. Так же осторожно следует относиться и к фотографированию местных жителей — далеко не все из них воспримут эту попытку спокойно.

           Полицейских на улицах много, уровень преступности очень низкий. Карманные кражи и мелкое воровство встречаются лишь в крупных туристических районах, и то нечасто. 

Формальности  и правила въезда и выезда 

         Для въезда на территорию страны с туристическими целями виза не нужна, так как она выдается прямо в аэропорту сроком на 60 дней и при необходимости легко продляется на месте.

         В аэропорту необходимо предъявить паспорт (должен быть действителен в течение по крайней мере 6 месяцев после окончания срока пребывания в стране), обратный билет, приглашение принимающей стороны или турваучер, и заполнить специальную въездную форму.

       Для самостоятельной поездки на 15-дневный срок виза также не нужна, но необходимо получить приглашение-ваучер от жителя Маврикия или документ, подтверждающий бронь в гостинице.