Страхование в туристической деятельности

     Максимизация  текущей прибыли

     Многие  фирмы стремятся максимизировать  текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно  к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных.

     В туристской сфере цель максимализации текущей прибыли довольно распространена в условиях, когда:

• предприятие предлагает уникальные услуги, отсутствующие у конкурентов;
• спрос на те или иные виды туристских услуг значительно превосходит предложение;

     Однако  постановка целей максимализации текущей прибыли без учета вероятной реакции рынка может отрицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем.

1. Завоевание лидерства по показателям доли рынка

     В туристской сфере цели новой стратегии  реализуются на самых ранних стадиях  жизненного цикла продуктов-новинок. На основе точного определения структуры затрат рассчитываются такие цены, которые позволяют довольно длительное время работать с достаточной прибылью, доступны потребителям и не вызывают желания у конкурентов побороться за лидирующее положение на рынке.

2. Завоевание лидерства по показателям качества товара
3. Фирма может поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококачественным  из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого качества.

       В туристской сфере фирмы стремятся  превзойти конкурентов путем   максимального повышения качества  качественных характеристик своей  деятельности. Если такое повышение  рассматривается  потребителями  как вполне допустимое, то предприятие может с успехом уйти от конкурентной борьбы.

     Туризм  имеет определенные особенности, связанные  с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для  того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы "Спутник-Юг" пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. 

     И здесь маркетинг выступает в  качестве компаса, который позволяет  вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

     Предлагаю, чтобы основные часть работы по подбору  кадров выполнял  старший менеджер совместно с директором. Поскольку  старший менеджер отвечает за работу остальных менеджеров по туризму.  

     2.2 Организация страхования  в туристическом  агентстве «Спутник-Юг»

     Туристическое агентство "Спутник-Юг" является подразделением в структуре туристического комплекса, действующего на территории дальневосточного региона России и предоставляет услуги активного отдыха в различных частях России и мира.

     Стоит отметить, что турист заключает договор  страхования со страховой организацией, имеющей договорные соглашения с  турфирмой, таким образом, в непредвиденных случаях медицинскую помощь и  эва-куацию компания оплатит за счет страховой организации, с которой был заключен договор. Если страховая организация на основании представленных туристом документов видит, что документальное оформление страхового случая соответствует всем требованиям правил по данному виду страхования, то принимается решение произвести страховую выплату (страховое обеспечение). В противном случае (при разногласии страховщика и туриста) окончательное решение принимается в гражданском суде.

     Из  изложенного следует, что потенциальный турист, прежде чем заключить договор страхования со страховой компанией, должен поинтересоваться следующими вопросами:

     • имеет ли данная страховая организация  договор (соглашение) о совместной работе с иностранными компаниями-assis-tance?

     • какие услуги оказываются иностранным партнером российским туристам и на каких условиях?

     • на какой территории действуют страховые  полисы данной страховой компании и  какой категории?

     Как правило, туристы приобретают страховку  в турфирме при покупке путевки  на тур. При этом руководство компании серьезно относится к страхованию, считая, что все может случиться. Обычно туристу предлагают полис в среднем по цене 0,8 долл. за каждый день пребывания в заграничной стране и 0,4 долл. – на территории Ростовской области. Страховое покрытие в этом случае минимальное — 5 тыс. долл.

     По  договоренности с партнером российский страховщик определяет объем услуг, предоставляемых по полису. Вся ответственность  за обеспечение заявленных услуг  ложится на плечи компании-assistance, а расчеты между партнерами - аванс или плата за услуги "по факту" -производятся по соглашению.

     Каждая  компания-assistance располагает сетью, которая состоит из дежурных центров и бюро, расположенных в регионах, на которые распространяется действие полиса. При наступлении страхового случая клиент должен позвонить в один из дежурных центров, телефоны которых указаны на идентификационной карточке или полисе. Дежурный центр передает вызов в ближайшее к клиенту бюро, которое занимается непосредственной организацией услуги и подтверждает, что все расходы будут оплачены. В принципе, чем больше у компании дежурных центров и бюро, тем быстрее она сможет организовать помощь клиенту.

     Следует отметить, что при получении травмы в результате несчастного случая на транспорте пассажиру (туристу, экскурсанту) выплачивается часть страховой суммы, соответствующая степени тяжести травмы.

     В случае смерти застрахованного лица страховая сумма выплачивается  полностью его наследникам. Страховое  возмещение по обязательному личному  страхованию пассажиров (туристов, экскурсантов) выплачивается застрахованному лицу или его наследникам не позднее 10 дней после получения страховщиком составленного перевозчиком акта о несчастном случае. Один экземпляр акта вручается застрахованному лицу, его представителю или наследнику, второй — страховщику.

     Часть страховой суммы, полученной страховщиком при осуществлении обязательного  личного страхования пассажиров (туристов, экскурсантов), в предусмотренном  законодательном порядке направляется на создание резервов для финансирования мероприятий по предупреждению несчастных случаев на транспорте.

     Компания  рекомендует потенциальным клиентам при выборе страховки учитывать  состояние своего здоровья. Можно  обойтись минимальной страховкой, если турист молод, относительно здоров и не собирается заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т. д.). В противном случае ему рекомендуют застраховаться на бóльшую сумму, тем самым получить полис с большим страховым покрытием. Страховая разница в цене не так уж велика. За 30 дней при сумме страхового покрытия 5 тыс. долл. полис будет стоить примерно 15 долл., а при сумме покрытия 15 тыс. долл. — около 40 долл. При этом размеры выплат варьируют в зависимости от поврежде-ния организма, количества дней нетрудоспособности, а также от страховой компании, так как процентные ставки страховых выплат у разных компаний разные — от 10 до 16 долл. за 14 дней; от 20 до 34 долл. за 31 день; от 38 до 86 долл. за 59 дней. В случае гибели или смерти туриста выплачивается полная страховая сумма.

     Таким образом, страховой взнос зависит  от комплекса услуг, который пред-лагает страховая компания, от суммы страхового покрытия, которую выбирает для себя турист, а также от условий той  страны, в которую он направляется.

     Особенности страхования в организации

     Прежде  чем заключить договор со страховой  компанией, клиенту предлагается выполнить  следующие действия:

     1. Ознакомиться с учредительными  документами: уставом, свидетельством  о регистрации, лицензией (компания  также занимается таким видом страхования как «Страхование граждан, выезжающих за рубеж»), балансом за предыдущий год и последний квартал, а также с результатами аудиторской проверки.

     2. Проанализировать список учредителей  и размер уставного капитала.

     3. Изучить баланс. Однако для того чтобы получить представление об истинном финансовом состоянии компании, необходимо иметь достаточные навыки проведения анализа баланса страховых компаний.

     4. Связаться с Департаментом страхового  надзора Минфина России по  телефону (095) 209-23-21 (справочное бюро) и перепроверить всю полученную информацию.

     5. Ознакомиться со страховой программой. Программа-минимум включает страхование  медицинских расходов, жизни, от  несчастных случаев. В организации  применяется следующий оптимальный  набор для клиента: медицина + несчастные случаи + страхование багажа + невозможность совершить поездку (страхование «от невыезда»).

     Многие  страховые компании ведут работу по расширению диапазона своей деятельности, предлагая не только медицинские  страховки, но и:

     - техническое обслуживание, ремонт или охрану сломавшегося автомобиля автотуристов;

     - юридическую поддержку и защиту по гражданским делам, так как непредвиденные ситуации имеют место в ряде арабских стран, где существуют законы, традиции и обычаи, не всегда известные и понятные европейцу;

     - страхование багажа туристов  на случай его утери или  хищения в гостиницах и при  пользовании услугами авиакомпаний  и т. д.

     Все это учитывает исследуемая туристическая  компания, расширяя деятельность по страхованию  туристов.

     Однако  стоит отметить, что иногда возникают  некоторые трудности при выполнении обязательств страхования туристов. Как правило причина в том, что потерпевший не осведомлен заранее  о необходимых мерах, которые  он должен был предпринять в данных обстоятельствах.

     Обобщая проведенные исследования, стоит  сказать, что правоотношения туристов с турфирмами и страховыми организациями (страховщиками) оговариваются конкретно  в Условиях страхования на конкретный вид страхового события, которые  разрабатываются каждой страховой организацией индивидуально по согласованию с Росстрахнадзором в рамках общих правил страхования и действующего законодательства.

     1 июня 2007 года вступил в силу  Федеральный закон «О внесении  изменений в Федеральный закон  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №12-ФЗ от 5 февраля 2007 года.

     Данный  закон определяет требования к порядку  осуществления деятельности туроператоров  и требования к договорам, заключаемым  туроператором с турагентом.

     В соответствие с новым законом, все туристические операторы, осуществляющие деятельность на территории Российской Федерации обязаны получить финансовое обеспечение ответственности перед туристами путем заключения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковской гарантии исполнения обязательств  по договору о реализации туристского продукта.

     Также 1 июня 2007 года вступило в силу действие Единого федерального реестра туроператоров.

     Сведения  о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный  реестр туроператоров (это обязательное и необходимое условие).

     Информация  из Единого федерального реестра  туроператоров опубликована на сайте  Федерального Агентства по туризму РФ в разделе Законодательство/Единый федеральный реестр и находится в свободном доступе.

       В соответствии с требованиями  Федерального закона 05.02.2007 г. №  12- ФЗ "О внесении изменений  в Федеральный закон "Об  основах туристской деятельности в Российской Федерации":

     - ООО «Спутник-Юг» внесено в Единый федеральный реестр туроператоров за реестровым номером: серия ВТ №010566.