Страхование в туристической деятельности

     Под действие Федерального закона «О вывозе и ввозе культурных ценностей» подпадают также редкие коллекции и образцы флоры и фауны. Многие из них защищены Конвенцией по международной торговле видами флоры и фауны, которым грозит исчезновение, подписанной практически всеми странами мира.

     Ограничения, как правило, связаны с редкими  растениями, например, орхидеями, кактусами; животными — обезьянами, попугаями, тиграми, леопардами, бегемотами, крокодилами  и т.п., а также изделиями из этих животных. Образцы флоры и  фауны, защищенные к вывозу, могут быть конфискованы на таможне.

     Определенные  ограничения существуют для ввоза  и вывоза мелких домашних животных, таких, как собаки, кошки. Особенно это  относится к элитным домашним животным. Как правило, для ввоза-вывоза домашних животных требуется иметь документальное подтверждение о сделанных им прививках в виде ветеринарного сертификата и справок о прививке против бешенства. Следует иметь в виду, что указанные документы имеют установленный срок действия.

     Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается в экстремальной ситуации: смена климата, химического состава воды, иной режим питания и множество других перемен автоматически влекут за собой определенную опасность. В последнее время страховщики начинают брать инициативу в свои руки: например, сотрудники страховой компании «Спасские ворота», активно сотрудничающие с одной из московских туристских фирм, выступают с подробными инструкциями перед выезжающими группами. Результат налицо — за последнее время в туристских поездках по Италии, организованных этой фирмой, не было страховых случаев³.

     По  числу страховых случаев лидируют страны, куда чаще всего ездят россияне. Так, большинство страховых компаний признают Турцию бесспорным лидером по страховым случаям с нашими туристами. Самый распространенный диагноз — гастроэнтерит (воспалительный процесс желудочно-кишечного тракта). Под него обычно «списывают» многое: и пищевые отравления, и диарею, и дизентерию. Другой постоянный бич отдыхающих в Турции — это простуды в любых формах и проявлениях. И, наконец, травмы, наиболее распространенная причина которых — «русская удаль». В 45-градусную жару россияне катаются на парашютах, водных лыжах, запивая все эти «занятия спортом» алкогольными напитками. Результаты вполне естественны: переломы, вывихи, растяжения.

     Сотрудники  туристических компаний отмечают, что в Турции возросло еще и число автомобильных аварий. Если раньше у компаний происходило один-два таких случая в год, то теперь их стало в три раза больше. Желая как следует отдохнуть, туристы редко задумываются о том, что, даже умея вполне прилично водить автомашину, не всегда можно справиться с ситуацией на турецких дорогах, где о правилах никто не вспоминает.

     Второе  место (по данным компании «Инко») занимает Египет. У туристского бизнеса этой страны своя специфика: здесь периодически происходят вспышки всевозможных инфекций. Однако рост заболеваемости на курортах, по мнению страховщиков, можно предотвратить, если бы фирмы обращали больше внимания на медицинские карты туристов, врачебный контроль за качеством продуктов, а также на прививки⁴.

     Третье  место по количеству страховых случаев, по данным «РЕСО-Гарантия», поделили Испания и Кипр. В 1999 г. в Испании зафиксировано некоторое снижение числа заболеваний, вызванных острыми желудочно-кишечными инфекциями. На Кипре у туристов чаще всего случаются простуды, инфекционные заболевания.

     Традиционно неблагополучны в медицинском плане и другие жаркие страны — Африка, ОАЭ, Таиланд (зимой). Эго объясняется просто: туристы часто не задумываются о том, что, приезжая из холодной страны, не стоит жариться на солнце по нескольку часов. Впрочем, то же относится к Турции. Например, шестидесятипятилетняя туристка из Тюмени получила инсульт в результате перегрева, а двухлетний мальчик, опять-таки из Сибири, скончался в результате перегрева и обезвоживания организма.

     Меньший процент страховых случаев приносят европейские страны (Германия, Франция, Австрия и Швейцария)⁵. Страховщики объясняют это тем, что их посещает вполне определенный контингент — солидные люди, предпочитающие спокойный отдых, тогда как на юг чаще едут «оторваться на всю катушку». Такие туристы часто становятся объектом забот медиков. Только российские туристы решаются, не имея водительских прав, брать в аренду автомобиль.

     За  последний год появилось еще несколько негативных тенденций: во-первых, по всему свету начали активно разъезжать пожилые люди, имеющие целый «букет» хронических заболеваний. Они стремятся, как правило, именно в те страны, климат которых для них противопоказан. Многие старики ездят навестить своих детей, обосновавшихся на другом конце света, например, в США или Израиле, а долгий перелет, смена часового пояса, климата, питания для пожилых людей бесследно не проходит.

     Еще одна проблема — мода возить на отдых младенцев. Туристы все чаще берут на отдых детей двух — трех лет, а некоторые «прогрессивные» родители пытаются взять в поездку и грудничков, при этом не делая им необходимых прививок. Это возможно, когда путевки покупаются в отель категории пять звезд, где питание и условия проживания приемлемы для ребенка. Но в двух, трехзвездочном пансионе условия могут совершенно не подходить для малыша. Нередко проблемы страховщиков связаны с непрофессионализмом сопровождающих группу.

     К сожалению, до сих пор нередко приходится сталкиваться с туристскими агентствами, которые рассматривают «страховку» как дополнительную нагрузку. Сотрудники таких агентств часто не подозревают, как много они теряют в глазах клиентов, когда недооценивают значимость умения правильно продавать страховые услуги. Более того, продавая своим клиентам полис неблагополучной страховой компании, фирма может поставить свое финансовое благополучие в зависимость от случая. Тогда как осознанное отношение к страхованию и выбору страховщика, безусловно, прибавит баллы туристской фирме и сохранит денежные средства в ее бюджете. Таким образом,  страхование в туризме является важнейшим элементом обеспечения гарантий, и, прежде всего финансовых, связанных с размещением ущерба. Страхование туристов – это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристских поездок, путешествий, шоп-туров и др. 

     Глава 2 Организация страхования (на примере ООО «Спутник-Юг») 

     2.1 Краткая характеристика организации

     Турагентство "Спутник-Юг" известно в городе Таганроге и стране более 40 лет.

     "Спутник-Юг" - многопрофильная туристическая  фирма, имеющая все права на  туроператорскую и турагентскую  деятельность. Турагентство обладает  проверенными, надежными партнерами  и опытным персоналом.

     Фактический адрес: ул. Петровская, 83, г. Таганрог, Ростовская обл., РФ, 347900. (8634) 61-23-23 сайт www.sputnikug.ru

     "Спутник-Юг" предлагает зарубежные туры любой  сложности, с вылетом из аэропортов  Ростова-на-Дону и Москвы, открытие виз, туры по Россия и СНГ.

     Турагентство  ведёт операторскую деятельность по организации детского и семейного  отдыха, отдыха на Азовском и Черном море, в Приэльбрусье, Домбае и Архызе.

     Турагентство  предлагает услуги собственного автопарка: микроавтобусы и туристические автобусы, трансферы, аренда, автотуры.

     Центр продаж авиа и ж/д билетов по ул. Петровской, 88 (кассы Театра им. А.П. Чехова), тел. 610-656, предлагает рейсы российских и зарубежных авиакомпаний по всему миру. Возможна доставка, бронирование по телефону и через Интернет.

     347900, Россия, Ростовская  обл., г. Таганрог, ул. Петровская, 83

     (8634) 310-901, 613-661, 612-323, факс 310-652

     sputnik@pbox.ttn.ru

     http://www.sputnikug.ru

     Туристическая компания с многолетним опытом работы в области туризма. Является признанным лидером в сфере туристических  услуг по организации отдыха в  России и за рубежом. Компания имеет  все права на туроператорскую  и турагентскую деятельность. Индивидуальный подход к каждому клиенту, качественное сервисное обслуживание, высококвалифицированный персонал завоевали нам доверие клиентов.

     Оказываемые услуги:

• Зарубежные туры: морские курорты (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд), интереснейшие экскурсионные маршруты (Чехия, Франция, Германия);
• Разнообразнейшие туры по России и странам СНГ, в том числе школьные программы. Широкая система скидок;
• Организация детского и семейного отдыха на Азовском и Черном море, в Приэльбрусье, Домбае и Архызе;
• Продажа и бронирование авиа и ж/д билетов. Рейсы российских и зарубежных авиакомпаний по всему миру. Возможна доставка и бронирование по телефону и через Интернет;
• Содействие в оформлении виз во все страны мира, которые имеют представительство в России;
• Приглашение иностранных граждан в Россию;
• Оказание бесплатных консультаций по выбору оптимального маршрута и оформлению документов;
• Услуги собственного автопарка: микроавтобусы и туристические автобусы, трансферы, аренда, автотуры.

      На  начальном этапе своего развития туристическое агентство "Спутник-Юг" представляло собой небольшую туристическую  фирму, занимающуюся туристической  деятельностью с ориентацией  на страны, такие как Турция, Египет. В настоящее время "Спутник-Юг" предоставляет туристические и экскурсионные услуги широкого спектра.                                    
 
 
 
 

Организационно-технологические  аспекты деятельности агентства 
 

Директор

(Содаков Александр  Юрьевич) 
 

главный бухгалтер

 

старший менеджер (менеджер по Шенгенским странам)

              менеджер по Турции  и Египту

  менеджер по России

  менеджер по Ростовской  области и ЮФО 

Рисунок 2.1 - Схема управления 
 

     Как видно из схемы, организация состоит  из директора, гл.бухгалтера, старшего менеджера и 3 менеджеров.

       Маркетинговая концепция по схеме  «маркетинг-микс»

     Товаром в "Спутник-Юг" являются туристический пакет, состоящий из авиабилета, ваучера на проживания, ваучер на трансфер, медицинская страховка.

     Ценовая политика предприятия

     Цена  – экономическое понятие, которое означает «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара. Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет, тем не менее, исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

     Во  многом решения по установлению той  или иной цены определяются на данной тур фирме исходя из перечисляемых далее факторов. В одних случаях эти причины значительно уменьшают свободу предприятия в установлении цены, в других случаях – не оказывают заметного влияния на свободу ценообразования, в-третьих – значительно расширяют. Следовательно, конечным результатом первого этапа разработки ценовой стратегии должно быть установление границ свободы предприятия в установлении цен на предлагаемые услуги.

     К числу важнейших факторов, которые  необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

• соотношение спроса и предложения;
• уровень и динамика конкурирующих цен;
• государственное регулирование;
• потребители;

     В туристской сфере в условиях высокой  насыщенности рынка туристских услуг  может, возникнет ситуация, когда  предприятие будет заинтересовано в том, чтобы сбывать свои продукты по любой цене, только бы удержать позиции на рынке.