Совершенствование и развитие делового туризма в Украине

     Клиентами агентств делового туризма являются частные и государственные компании и организации. К частным относятся  компании, частью бизнеса которых  является осуществление деловых  поездок: консультанты, юристы, аудиторы, торговые компании, организации, имеющие  отдаленные филиалы. Корпоративные  мероприятия с целью обучения сотрудников компании, с целью  годовых собраний, с целью поощрения  сотрудников и партнеров используют чаще всего: фармацевтические компании, страховщики, аудиторские компании, табачные и алкогольные компании, IT-компании, различного рода торговые организации, др. Компании, в которых осознают, что деловые поездки – существенная часть расходов и понимают, что можно и нужно оптимизировать уменьшать затраты на свои командировки, формулировать и соблюдать тревел-политику (travel-policy), работать с поставщиками услуг, - назначают для управления и координации этих процессов отдельного (отдельных) сотрудников, т.н. тревел-менеджера или тревел-координатора (travel manager, travel coordinator).

     Индустрия встреч (MICE) является одним из двух секторов делового туризма наряду с корпоративной  трэвел индустрией. Аббревиатуру образуют первые буквы английских слов: M – Meetings (Встречи), I – Incentives (Инсентив, поощрительные  поездки), C – Conferences (Конференции), E – Exhibitions (Выставки). MICE формируется на базе индустрии  гостеприимства и творческих индустрий, хотя охватывает в рамках своей деятельности все отрасли мировой экономики. В MICE-индустрии работают специалисты, занятые в научной и технической  сферах, архитектуре, дизайне, образовании, искусстве, музыке и индустрии развлечения. Также отрасль привлекает обширную группу креативных специалистов, работающих в бизнесе, и прежде всего, туристическом, в области финансов, юриспруденции.

     К основным задачам в MICE-индустрии  относится организация отраслевого  и межотраслевого сотрудничества на городском, региональном, межрегиональном  и международном уровне. В то же время индустрия включает широкий  спектр различных видов деятельности от распространения и продвижения  информации, разработки развлекательной  программы или содержания до технического обеспечения встречи. Институциональное  строение индустрии встреч (MICE) можно  разделить на 2 составляющие – обслуживающую  и идейно-содержательную. Первая объединяет управляющие миллиардными бюджетами  компании, обслуживающие встречи (транспортные компании, гостиницы, организаторы питания, туристические компании) и места  проведения (конгрессно-выставочные комплексы и залы). Вторая включает малобюджетные компании или индивидуальных консультантов, непосредственных разработчиков содержания встреч.

     Условно можно выделить 4 основные группы компаний, профессиональных организаторов встреч, работающих на международном рынке MICE.

1. Поставщики услуг и распространителя встреч – meeting planners. К ним относятся профессиональные организаторы конгрессов (professional congress organizers PCO);
2. Компании-организаторы встреч и событий (destination management companies DMC), конгрессные бюро (convention visitors bureaus CVB);
3. Места проведения встреч;
4. Специалисты-эксперты;

     Специалистов, выполняющих проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать  и уже законодательно закрепить  в США и Европе профессиональные категории. В их числе meeting planners –  распорядители встреч, match-maker – менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator – специалист, стимулирующий  работу группы или подгруппы при  выполнении того или иного задания  в процессе организации и проведения MICE мероприятия.

      3. Совершенствование и развитие делового туризма в Украине 

     3.1 Совершенствование структуры организации делового туризма 

     Специфика делового туризма проявляется во взаимоотношениях между туристами  и организаторами — профессионалами  деловых поездок, т.е., по сути, в алгоритме  создания продукта делового туризма.

     В нем задействовано шесть групп  участников:

     - туристы;

     - поставщики туристских услуг  (средства размещения и питания,  предприятия транспорта, объекты  проведения мероприятий, развлечений);

     - распорядители или планировщики  встреч, которые планируют мероприятие  и решают организационные вопросы:  определяют цели и содержание  встречи, ведут переговоры, осуществляют  финансовый контроль, принимают  решения о непредвиденных расходах. Эти функции могут выполнять  внутренние департаменты какой-либо  корпорации, независимые специализированные  компании или туристские фирмы.  В последние годы на Западе, особенно в США и Канаде, наметилась  тенденция — привлекать независимых  распорядителей или планировщиков  встреч (частные компании) для организации  мероприятия. Многие известные  американские фирмы изменили  внутреннюю структуру, отказавшись  от внутрикорпоративных департаментов  по планированию деловых встреч;

     - менеджеры направления, или профессиональные  устроители встреч, организующие  прием и обслуживание делегаций  на месте;

     - профессиональные организаторы MICE-мероприятий  — специализированные компании  по организации разного рода  встреч (конгрессов, выставок, конференций), которые формируют пакет услуг  поставщиков и посредников —  «конференц-пакет» и предлагают  его деловому туристу (клиенту). Они являются центральной фигурой  процесса создания продукта делового  туризма;

     - разного рода посредники, которым  отводится большая роль в организации  делового туризма. Посреднические  операции выполняют классические  посредники в индустрии туризма  (туроператоры и турагенты) и  специализированные М1СЕ-посредники. К последним относятся мелкие  посредники, обеспечивающие техническую  поддержку делового мероприятия,  а также подрядчики: рекламные  агентства, застройщики стендов  на выставках и др.

     Особую  роль в развитии делового туризма  играют конвеншн-бюро — специализированные маркетинговые компании, которые  представляют и продвигают туристскую территорию на рынке путешествий. Эти MICE-посредники обладают полной информацией  об инфраструктуре делового туризма, индустрии  гостеприимства, компаниях, специализирующихся на обслуживании деловых туристов, и всех мероприятиях, проходящих в  данном месте. Спектр их деятельности очень широкий: консалтинг, обучение персонала, продвижение и реклама  продуктов, маркетинг, выставочная  и конгрессная деятельность, а  также привлечение инвестиций. Конвеншн-бюро, как правило, являются некоммерческими организациями. Например, в Сингапуре оно является подразделением Департамента по туризму. Финансирование таких бюро, в основном, осуществляется из муниципальных и федеральных бюджетов, а также средств торгово-промышленных палат (около 75% годового бюджета). Примерно 10-15% доходов формируются из членских взносов. Конвеншн-бюро работают на разных уровнях: городском (70% всех бюро), региональном (17%) и национальном (13%). Наиболее активны на мировом рынке конвеншн-бюро США, Дании, Австрии, Бельгии, Германии, Японии, Нидерландов, Сингапура, Сянгана (Гонконга) и Филиппин. Все участники индустрии делового туризма тесно взаимодействуют друг с другом посредством разных технологий и обмениваются потоками информации.

     Тесное  и качественное взаимодействие между  субъектами индустрии делового туризма  обеспечивается благодаря инновационным  решениям, широкому использованию достижений в области информационных технологий и систем связи.

     Современные информационные технологии и системы  связи неодинаково внедрены в  разных секторах индустрии делового туризма. В секторе инсентив-путешествий  они используются профессиональными  организаторами, менеджерами направления  и поставщиками услуг, которые с  помощью веб-сайтов и электронной  почты налаживают прямую и обратную связь с клиентами — деловыми туристами и их представителями.

     В секторе выставок и конференций  новейшие информационные технологии и  системы связи играют более заметную роль. Посредством сети Интернет организаторы выставок могут продемонстрировать оформление зала, показать план выставки, забронировать и продать стендовые  площади и пр., а деловые туристы  — зарегистрироваться в режиме реального  времени. Ряд веб-сайтов содержат обширный перечень выставочных мероприятий и их участников, они снабжены мощными поисковыми системами. На веб-сайтах размещаются «дневники мероприятия», которые позволяют посетителям записаться на встречу с экспонентами и обсудить интересующие вопросы, например, заключить сделку.

     Новейшие  информационные технологии и системы  связи открывают широкие возможности  для реализации выставочной продукции  в режиме онлайн параллельно с  реальными показами. Это так называемая киберконференция, т.е. «цифровой супермаркет», через который участники выставки могут продавать в сети свои товары и услуги в любое время суток  круглый год. Типичным примером служит Европейская виртуальная ярмарка  вакансий, которая позволяет «посетителям»  встретиться с представителями  кадровых агентств в режиме онлайн и обеспечивает доступы в чаты, книжные магазины, к группе экспертов, мастеру создания резюме.

      3.2 Роль и место  транспортных услуг  на туристском  рынке  

     Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой  страны. С давних времен транспорт  являлся двигателем прогресса. Человек  использовал любые подручные  средства для перевозки людей  и грузов. С изобретением колеса, а несколько позже и различных  типов двигателей человек стал соответственно развивать и средства передвижения: повозки, кареты, пароходы, паровозы, самолеты и т. д. Это позволяло совершать  поездки на большие расстояния и  с различными целями. В настоящее время транспорт является одним из самых важных компонентов экономики государства, как развивающегося, так и с высокоразвитой экономической и социальной базой. Транспорт обеспечивает нормальное функционирование экономики, повышение эффективности общественного производства, создает условия для рационального размещения производственных сил по территории страны с учетом наиболее целесообразного приближения предприятий различных отраслей экономики к источникам сырья и районам потребления продукции, специализации и кооперации производства, позволяет развивать такие отрасли, как торговля, сельское хозяйство и другие. Транспорт является ведущим фактором развития туризма.

     Велика  роль транспорта в решении социальных проблем, обеспечении деловых, культурных и туристских поездок населения, развитии культурного обмена внутри страны и за рубежом. Транспорт обеспечивает развитие международных экономических отношений, способствуя осуществлению взаимовыгодного обмена между различными странами.

     Исторически на формирование транспортных систем различных государств оказывало  влияние их географическое расположение, природный потенциал, а нередко  и климатические, и ландшафтные  характеристики. Это привело к формированию тех транспортно-технических баз, которые наиболее рационально используются в условиях конкретного региона и государства. К примеру, структуру железнодорожного транспорта выгоднее развивать в регионах с преимущественными равнинами, а речную - при наличии системы рек и озер, как в Австрии, Германии, России, Финляндии и Канаде.

     Моря  и океаны как наиболее удобные  и доступные пути для перемещения  людей еще с древнейших времен способствовали близким и дальним  путешествиям, а реки, каналы и озера – туризму.

     Впервые английский пастор Томас Кук, от которого отсчитывается история современного туристского движения, организовал именно железнодорожное путешествие из Ливерпуля в Лондон. Затем в 1843 г. он организовал лодочные экскурсии по Темзе. Практически в это же время на американском континенте на легендарном колесном пароходе «Миссисипи» компания «Америкен Экспресс» открыла регулярные экскурсии по Миссисипи. Аналогичные круизы стали совершаться по Нилу, Рейну, Дунаю. Развитию транспорта как составной части инфраструктуры постоянно уделяют большое внимание правительства практически всех стран мира. С развитием туризма транспортные пути будут постоянно расширяться, так как увеличение спроса на путешествия оказывает положительное влияние на развитие транспортной инфраструктуры. Транспорт же, в свою очередь, позволяет расширять географию путешествий. Происходит полезное и выгодное двум сторонам взаимовлияние. Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60 %. Различные виды транспорта используются туристскими организациями для перевозки туристов во время путешествий Основная доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному транспорту. Наибольшее количество туристов, особенно путешествующих на дальние расстояния, пользуются услугами авиации. При этом самолет можно, фигурально выражаясь, назвать транспортом индивидуалов. Наиболее массовые потоки туристов, путешествующих с курортной, деловой, развлекательной, познавательной целями, составляют индивидуальные туристы. И именно они чаще всего пользуются авиационным транспортом Автомобильный транспорт можно с полным правом назвать транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутримаршрутных перевозок автобусами до аренды малолитражных автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе. Автобусы и автомобили транспорт местного и внутрирегионального значения. Особой популярностью пользуются автобусные экскурсионно-познавательные туры с посещением нескольких городов и достопримечательных мест. Для туристов удобно, что они могут разъезжать по маршруту и в пределах города на своем транспорте. Правда, с парковкой возникают трудности во многих городах Европы и Украины.