Совершенствование и развитие делового туризма в Украине

     В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка "Путешествия  и туризм" (МIТТ).

     Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается  число выставок и ярмарок, расширяются  их география и круг участников, становится более разнообразной  направленность. В настоящее время  проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного, лечебно оздоровительного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и  спортивного инвентаря и т. д. За короткий срок этот сегмент туристского  рынка стал одним из самых крупных  и стабильных.

     Инсентив-туры. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив-туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.

     Первый  инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией National Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60 е гг. ХХ в. благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

     Инсентив-туризм преследует несколько целей:

     - презентация и продвижение нового  продукта или услуги;

     - повышение производительности и  качества;

     - создание дилерской и агентской  сети;

     - формирование лояльной и сплоченной  команды.

     В зависимости от целей выделяют три вида инсентив программ:

     1) поощрительные программы;

     2) мотивационные программы;

     3) построение команды (team building).

     Инсентив-программа - лучшее средство для поощрения  сотрудников, служащих, руководителей  высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться  долгое время.

     Отличительной особенностью инсентив-программ является то, что они разрабатываются исключительно  индивидуально под конкретного  заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.

     Доля  инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в  общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, "премированные" туристы занимают не более 5- 7%. Объем  инсентива в доходе этих стран  существенно выше. Это объясняется  более высокой ценой поощрительных  программ по сравнению с ценой  обычных туров. Например, ежегодный  оборот от инсентив туризма в Швейцарии  превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно  занимаются не более 20 туроператоров  и около 230 агентств.

     Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США.

     Начало  использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В  отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились  достоянием сразу многих стран в  разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением  потока премированных туристов из Америки  на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и  Азией. Именно в это время в  Европе и Азии стали специально возводить  пятизвездочные отели.

     География инсентив туризма с тех пор  практически не изменилась. США по прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит  опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается  продолжительность инсентив туров.

     Итак, в инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.

     Вознаграждение  поездкой получает все большее распространение  в Европе. Практика показывает, что  инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым  потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы  расходов фирм на вознаграждение своих  сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а  продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок  пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также  США и островам Карибского бассейна.

     По  данным Европейской ассоциации по инсентив туризму, среди основных стран - поставщиков  поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и  Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив посетителей из Японии.

     Доминирующим  сегментом на рынке инсентив-туризма  остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х  гг. Число туристов в инсентив группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются  из работников исполнительного звена  компаний, сотрудников среднего и  высшего руководящих уровней, а  также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).

     С расширением рынка инсентив-туризма  появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную  помощь в разработке специальных  программ стимулирования трудового  коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует  и организует инсентив туры. Действенность  этой системы поощрения не в последнюю  очередь зависит от того, насколько  удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной  для работников и соответствовать  их возрасту, состоянию здоровья, религиозным  убеждениям и личным интересам. Поэтому  турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами.

     В простейшем случае инсентив-тур - это  обычный тур с проживанием  в четырех- или пятизвездочном отеле  и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как  ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и  другая разновидность инсентива, когда  программа поездки строится в  соответствии с какой то главной  идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

     Рост  числа инсентив-туров послужил толчком  к расширению тематики конгрессно выставочной  деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию  университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского  бизнеса, способствовал образованию  многочисленных ассоциаций, обществ  и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится  в Нью Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом  инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

     Эксперты  отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной  формой поощрения работников в ведущих  отраслях мирового хозяйства.

      2. Организация делового туризма 

2.1 Понятие «Агентство делового туризма», функции и задачи  

     Организацией  деловых поездок занимаются профессиональные агентства делового туризма (Travel Management Company, TMC). Агентство делового туризма (бизнес-агентства) - агентство, которое  работает с корпоративными клиентами  по реализации авиабилетов на регулярные рейсы, оформлению виз, бронированию отелей, трансферов для деловых поездок  и корпоративных мероприятий. По сути, бизнес-агентство является провайдером  услуг (сервис-провайдером), посредником  между поставщиками и корпоративными клиентами.

     TMC (бизнес-агентство) полного цикла  выполняет следующие функции:

• бронирование авиабилетов на международные рейсы, бронирование и выписка авиабилетов на внутрироссийские рейсы, выписка железнодорожных билетов;
• бронирование гостиниц внутри страны и за рубежом;
• визовая поддержка (выездные визы, консультации и курьерские услуги в посольства), оформление приглашений иностранных граждан в страну);
• организация трансферов
• организация сопутствующих услуг (экскурсии, гала-ужины, программы для сплочения сотрудников компании и т.д.);
• организация корпоративных мероприятий;

     консультирование  клиента по возможностям оптимального расходования бюджета на деловые  поездки. В международной индустрии делового туризма в последние годы наблюдается высокая глобализация и концентрация бизнеса - 90% всего мирового рынка делового туризма обеспечивают только 10% игроков. И хотя в каждой крупной европейской стране насчитывается достаточно много компаний, работающих в сфере деловых поездок и корпоративных мероприятий (TMC), безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять. В «большую пятерку» входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуют многомиллиардные обороты, глобальные филиальные сети, география деятельности, охватывающая несколько десятков стран и философия бизнеса. На украинском рынке представлено несколько крупных международных агентств индустрии делового туризма.

     деловой туризм агентство транспортный

     Таблица 1- Характеристика зарубежных крупных  ТМС