Составление бизнес-плана диверсификации деятельности тур. операторской фирмы

     Выбор именно этого вида туров, так же обоснован  и тем, что на рынке не так много  фирм, серьёзно занимающихся приключенческими турами. Это позволит, быстрее проникнуть на рынок, а так же не тратить огромных денег на рекламные компании, чтобы  противостоять конкурентам. Далее  более подробно, о самом продукте.

     Здесь очень важно учитывать, определение  самого приключенческого туризма. Для  каждого индивидуального человека, понятие приключение так же индивидуально, поэтому очень жестких рамок  и правил по формированию этих туров  не существует. Но определенные закономерности, естественно существуют. Как правило, приключенческий тур – это вид отдыха, связанный с активным перемещением и природной средой. Здесь приводится некоторая статистика⁴ туризма в РФ по демографическому и финансовому показателям.

     Изучив  эту диаграмму, можно увидеть, что  Египет является самым популярным тур. направлением у россиян, но так же, можно заметить, что 45% туристов относятся к категории «другое»,  и именно эти потенциальные клиенты (какая-то их часть), может выбрать приключенческие туры. Далее следует заметить, что 12 % потока принадлежит Финляндии, исключая познавательные туры, эта страна располагает большими ресурсами для приключенческого вида туризма. Обратив внимание на статистику, можно заметить, что большая доля туристов принадлежит молодым людям, в возрасте от 25 до 40 лет при достатке средний – выше среднего, а 75 % поездок являются продолжительными. Это идеальный клиент для данного вида туров (приключенческих). Т.е. люди готовы тратить деньги на качественный отдых и тур. услуги.

     Портрет нашего клиента выглядит примерно так:

1. 20 – 40 лет
2. Средний достаток
3. Физическое здоровье
4. Потребность в новых впечатлениях
5. Желание отдыхать активно
6. Как правило, наличие мало физически активной работы

     Возможно  кому-то из них для приключения, будет  вполне достаточно велотура, а для  кого-то и сплава по реке высшей категории  сложности будет не достаточно. Очень  важным моментом является и то, что  Россия обладает огромными туристическими потенциалами. Мест где можно активно  отдохнуть много. Да, во многих уголках  плохо развита инфраструктура и  туда трудно добраться, но так же, есть масса уже более или менее  освоенных мест, куда туристы с  удовольствием поедут, при должном  качестве обслуживания. В качестве примера, здесь можно назвать  Карелию. Сюда часто едут, для сплава по рекам на каяках, рыбалку, просто пешие походы и многие другое. Т.е. при открытии данного направления  туризма, фирма имеет достаточно большую свободу в формировании туров, что позволит расширить общий  ассортимент туров компании и  диверсифицировать производство, в  следствие чего стать более рентабельной на рынке туризма. О зарубежных ресурсах тоже забывать не стоит. Т.к. в Австрии, например (горнолыжные туры), инфраструктура сильно развита, но ценовая политика не всех российских туристов устраивает, поэтому, это очень сильный стимул, к развитию инфраструктуры для приключенческих туров в РФ.

 

3.2. Организационно-экономическое  обоснование.

 

     Как и любое другое изменение, открытие нового направления повлечет за собой  изменения в бюджете фирмы, а  так же в её организационной структуре. Для открытия нового вида деятельности, в данном случае приключенческих  туров, будут нужны денежные средства, маркетинговое исследование, которое  приведено выше, а так же квалифицированный  персонал, который будет заниматься организацией данных туров. Итак, в турфирме «Нева», уже есть направления туризма, которые при определенной доработке, можно отнести к категории приключенческих туров. Речь идет о горнолыжных турах, компания позиционирует их следующим образом⁵:

     В настоящее время, характеризующееся  все ускоряющимся ритмом жизни, отдых  на горных лыжах завоевывает все  большую популярность. Бурное развитие горнолыжных комплексов по всему  миру, в том числе и в России, способствует этому процессу. Турфирма "Нева", следуя в ногу со временем, продолжает развивать данное направление, устанавливая деловые и дружественные  контакты более чем с 30 партнерами на основных горнолыжных курортах Франции, Австрии, Италии, Германии, Швейцарии, Андорры, Болгарии, Турции, Чехии, Финляндии, Швеции, Норвегии и России. За время  работы сложился постоянный круг туристов, которые ежегодно выезжают на зарубежные горнолыжные курорты на протяжении всего сезона - с 20-х чисел декабря  и вплоть до первой декады мая.

     Горнолыжное направление является очень перспективным, т.к. с каждым годом все больше людей начинают приобщаться к  этому замечательному виду активного  отдыха, который, к тому же, является круглогодичным. Существуют курорты  с горами высотой более 2800 м., где  организовано летнее катание. Это относится, в основном, к странам, по которым  проходит горная гряда Альп (Франция, Австрия, Италия, Швейцария). 
Организационно-экономические изменения выразятся в следующих пунктах:

• Назначение персонала, занимающегося этим видом туров (менеджер, офисные работники)
• Организационные затраты (новые рабочие места, столы, орг. техника и другое)
• Аккредитация в посольствах (если её еще нет) стран деятельности для получения виз
• Затраты на рекламную компанию
• Заказ маркетинговых исследований после запуска нового направления

     Касательно  нового персонала. Т.к. направление  новое, им должны заниматься более опытные  люди, и естественно их нужно усиленно мотивировать на эту работу. Для  этого будет необходимо, изучить  потребности каждого сотрудника, и выявить при каких условиях, он более продуктивно работает. При  открытии нового направления, на всех ложится большая ответственность  и нагрузка так же возрастает. Но при этом, глава фирмы должен грамотно координировать работу сотрудников.

     Для открытия приключенческих туров, менеджерам по их формированию, необходимо глубоко  изучить потенциальные места  пребывания туристов, возможные опасности, средства транспорта, место размещения и буквально все, что может  касаться этого вида деятельности. После чего, нужно выбрать наиболее оптимальные варианты формирования туров. Для того, чтобы грамотно разработать тур, его нужно экономически просчитать, т.е. сделать некое подобие бизнес-плана, данного конкретного тура.

     Так же существуют основные пункты разработки туров. Рассмотрим это более подробно.

      Процесс создания туроператором туристского  продукта в целом включает следующие  этапы:

• Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового турпродукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований действительного и потенциального  Потребительского спроса, обобщёния собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Так, например анализ статистики поездок российских туристов за границу, показывает наиболее популярные направления и сезоны  туристских путешествий. Изучение  рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение  и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной турпродукт.
• Выработка концепции нового турпродукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских  свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта  должны обязательно учитываться  установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только  после её согласования с иностранным партнёром.
• Позиционирование турпродукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными  привлечь внимание значительной части рыночно спроса,  например: более удобная и комфортабельная гостиница; её особое местоположение (в центре города или у самого моря); особо интересная экскурсионная программа; участие туристов в национальных фестивалях или народных гуляниях; специальные  цены; и т.п. При позиционировании турпродукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.
• Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.
• Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового турпродукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.
• Коммерциализация нового туристского продукта. Начало его массовой продажи с учётом результатов пробного маркетинга. Проведение постоянного мониторинга за реализацией нового турпродукта на рынке.

     В результате активной деятельности туристских фирм, рынок туристских услуг, как  в России, так и за рубежом переполнен предложениями самых различных  видов и форм путешествий. Основная конкурентная борьба между туристскими  фирмами в области формирования турпродукта идёт в двух стратегических направлениях: диверсификация и повышение  качества.

      Диверсификация  турпродукта означает создание  большого разнообразия туров, способных  удовлетворить запросы даже самых  небольших рыночных сегментов, нош  и даже отдельных индивидуумов. Стратегия  диверсификации, в частности, предусматривает  разнообразие и совершенствование туров по основным направлениях (странам) работы турфирмы.

      Чтобы более конкретно проследить экономические  аспекты разработки нового тур. продукта, я составил примерный вариант  приключенческого тура. Итак, рассмотрим тур., на примере африканского сафари:

Тип туризма: Джип-тур, Сафари.

Уровень подготовки: водителям требуются навыки вождения

Размер  группы: от 8 человек

Продолжительность: 23 дня

Стоимость тура: цена за человека: 7,200 € (без перелета и страховки).

Даты: с 21 мая, 5 июня.

География: Кения, Танзания, Замбия, Ботсвана, ЮАР

Доп. информ.: группа сопровождается англоговорящими гидами и местными инструкторами.

Описание  тура: экспедиция будет проходить на Ленд Ровер Дискавери, каждому участники предоставляется возможность самостоятельно вести машину. Экипаж рассчитан на 3-4 человека, все движение в течение всей программы происходит в колонне за машиной сопровождения. В течение всей программы мы будем использовать первоклассные гостиницы, гостевые дома, роскошные кемпинги, а также организовывать свои палаточные лагеря. Опытный лидер группы и сопровождающие будут путешествовать с группой с начала до конца.

Общая структура тура будет  включать: передвижение на джипах, проживание в отелях, на кемпингах и в палатках, посещение национальных парков, наблюдение за животными, возможность вести машину самому.

 

При разработке тура, в  себестоимость вошли:

4WD по  всему маршруту -  LandRoverDiscovery (с  автоматической коробкой), в машине 3-4 человека.

·         Топливо, ремонтный набор, механик.

·         Тур лидер по всему маршруту.

·         Местные гиды в каждой стране.

·         Экскурсии и входные билеты в  нац. парки.

·   Размещение в отелях первого класса, в лоджиях повышенной комфортности, в кемпингах.

·         Питание полный пансион.

·         Встречи и проводы в аэропорту.

·         Все формальности при пересечении  границ.

·         Трансферы по программе.

·         Банкеты по программе.

·         Роад-бук.

·         Навигация (GPS, карты, GMRSRadio (рации), запчасти, аптечка).

·         Авиа-билет Маун-Габороне

В стоимость не входит:

·         Персональная страховка.

·         Оформление визы.

·         Персональные траты.

·       Авиаперелет Москва-Найроби, Йоханнесбург-Москва (от 30 000 руб.)

 

Это дорогой  тур., но при правильном позиционировании и грамотной рекламной компании, он может занять свою нишу среди  клиентов с уровнем дохода – выше среднего. На основе подобных туров  можно разработать менее дорогие  варианты туров, в другие страны. Но суть остается та же – активный способ передвижения, нахождение на открытом воздухе, активные виды развлечений, наблюдение за природой. Так на пример, можно разработать тур в Финляндию на рыбалку, это тоже можно отнести к приключенческому виду туров. Это будет относительно не дорогой вариант, с менее активным отдыхом.

Компания  «Нева» имеет большую клиентскую и агентскую бузу, и разрекламировать подобные туры среди уже имеющихся  клиентов будет проще. Если тур станет пользоваться спросом, то есть смысл  развивать приключенческие туры и выходить на новые рынки.

         В процессе продажи любого  товара, в том числе турпродукта,  значительное место принадлежит  методу продажи.  Под  методом   продажи  следует  понимать  совокупность приемов осуществления   всех  основных  операций,  связанных   с непосредственной реализацией  турпродукта потребителям. Выбор   метода   продажи   предопределяет   уровень   и    структуру  технологического процесса  обслуживания  клиентов,  существенно  влияет  на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень   обеспеченности средствами коммуникаций  и информационными технологиями, величину расходов и другие  показатели.