Очень важно сделать это, именно на бумаге в соответствии с определенными требованиями и провести специальные расчеты - это помогает увидеть будущие проблемы и понять, преодолимы ли они и где надо заранее подстраховаться. Бизнес-план является комплексным документом, который обосновывает и оценивает проект с позиции всех главных признаков, отличающих проект как стратегическое решение от текущих управленческих мероприятий.

 

Глава 2. Основные характеристики тур. операторской фирмы  и направления  её деятельности.

2.1. История создания  и организация  управления предприятием.

 

     В качестве примера, для своей курсовой работы, я решил взять туристическую  фирму «Нева», потому что, это опытный  «игрок» на туристическом рынке  России, и компания имеет четкую структуру управления и длительную историю развития, что позволит отследить  все стадии развития туристической  фирмы.

Итак, рассмотрим историю основания фирмы «Нева»:

15 ноября 1990 г. – создана туристическая фирма "Нева". Туристам предлагались туры в Финляндию и круизы по Черному и Средиземному морям из Одессы, которые пользовались огромной популярностью, а также программы по приему в России.

1992 г. – Открытие Московского филиала.

1993 г. – "Нева" отправляет туристов во Францию.

1994 г. – Первые туры в Болгарию.

1995 г. – Туры на Кипр, в Испанию и Тайланд.

1996 г. –  Туры в Египет и на Крит.

1998 г. – Фирма награждена дипломом "За высочайшие достижения в деле продвижения страхового продукта AIG на Северо-Западе", организуются регулярные туры в Турцию.

1999 г. –  В "Неве" открыт отдел VIP-туров и корпоративного обслуживания.

2000 г. – 10 лет работы фирмы. 
Юбилейные туры по норвежским фьордам. 
Фирма становится победителем в категории "Туроператор" по номинациям: "Надежность", "Цена", "Известность", "Соответствие запросам потребителей" (ИД "Ридерз Дайджест"), получает звание "Лучший туроператор по Европе", благодарность за развитие связей между СПб и Гамбургом от Торговой палаты г. Гамбурга, награждается Правительством Москвы дипломом "За достижения в области туризма".

2002 г. - Фирме присуждается "Марка доверия 2002 года" - ежегодная премия, учрежденная журналом Ридерз Дайджест, награждается дипломом "За высокий уровень обслуживания и активное участие в профессиональном развитии международного и внутреннего туризма на рынке Российского туризма". "Нева" является туроператором по Финляндии, Швеции, Дании, Норвегии, Германии, Англии, Франции, Испании, Тунису, Египту, Болгарии, Хорватии, Греции (о. Крит), Кипру, Турции, Израилю, Чехии, Венгрии, Кубе, Швейцарии, Австрии, Таиланду, Италии, Индонезии (Бали), а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

2005 г. – По итогам конкурса «Туризм Санкт-Петербурга-2003» , организованного Комитетом по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, "Нева" становится лауреатом премии "Лучший новый проект/маршрут отдыха за рубежом". 
Награждение премиями "Звезда Travel.Ru-2003" туристического портала "Travel.Ru" в номинациях: "Лучшая турфирма в России, работающая по России", "Лучшая турфирма в России, предлагающая автобусные туры", "Лучшая турфирма в России, предлагающая экскурсионные туры", получение звездной грамоты "Лучший сайт туроператора" и специального приза от компании "Mail.Ru".

2007 г. – Лауреат международной премии "Супербрэнд" за достижение наиболее значимой репутации в области туризма среди российских брэндов мирового значения. 
Победитель конкурса "Звезда Travel.Ru-2004". 
Награды "Звезда Travel.ru" в номинациях: "Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлениям - Россия", "Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха - автобусные туры". 
Вручение звездной грамоты "Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха - экскурсионные туры".

2008 г. - Общественно-экспертный совет Российского и Московского фонда потребителей награждает «Неву» дипломом «За вклад в формирование цивилизованного потребительского рынка в России».

 

Исходя  из истории развития фирмы, можно  заключить, что «Нева», является оператором по многим популярным тур. направлениям, таким, как Скандинавия, Турция, Египет, Кипр и др. Это свидетельствует  о том, что фирма, правильно принимает  управленческие решения и эффективно планирует и координирует свою деятельность.

Далее рассмотрим структуру управления компанией. Итак:

Тимралиев Сергей Зинуллаевич – с 1981 года в туризме: зав. отделом выезда БММТ Спутник; Леноблсовпроф; ВАО Интурист; один из учредителей турфирмы «Нева». С 1999 года – генеральный директор и Председатель Совета Директоров ЗАО «Фирма Нева». С 2008 года, Сергей Зинуллаевич Тимралиев, оставаясь в должности директора «Нева Интернэшнл Холдинг Апс» и занимая пост Председателя Совета Директоров ЗАО «Фирма Нева», сосредоточится на решении стратегических задач.  
Осторожность, взвешенный подход, просчитывание ситуации, ответственность - так характеризуют стиль руководства партнеры. Не полагаясь на интуицию, любое важное решение Сергей Зинуллаевич принимает только тогда, когда проблема рассмотрена со всех возможных сторон и выбран наиболее эффективный путь ее решения. Вероятно, такой подход выработан за годы работы в "Спутнике" и "Интуристе". Не обошлось тут и без влияния инженерно-математического образования, которое воспитывает в человеке склонность к поиску нестандартных, и в то же время простых решений.

Пирогов Максим Олегович - генеральный директор турфирмы «Нева» с 1 августа 2008 г. Трудовую деятельность в туризме начал в 1991 году, придя в турфирму «Нева» референтом отдела Финляндии. В 1999 году возглавил департамент стран Скандинавии, а с 2002 года, в должности заместителя генерального директора курировал деятельность департамента стран Центральной Европы, Финляндии и стран Скандинавии.  
Трудолюбие, упрямство в достижении поставленной цели, ответственное отношение к персоналу и природное обаяние позволяет организовывать работу в турфирме «Нева» наилучшим образом.

Васько  Светлана Евгеньевна - советник генерального директора.  
Со дня основания фирмы и до 2010 года занимала пост главного бухгалтера. Сотрудники, отзываясь о ней, говорят: "Строга, но справедлива". Ценит в людях пунктуальность и порядочность. Являясь настоящим мастером своего дела, Светлана Евгеньевна и подчиненных воспитала так, что краснеть за них ей не приходится. Высочайшая квалификация, принципиальность и полная самоотдача - не похвала, не реклама, а естественные деловые характеристики Светланы Евгеньевны. При всем при этом она всегда женственна и элегантна.

Шестова Ольга Анатольевна - главный бухгалтер с 2010 года. 
Способна на быстрое погружение в бизнес-процессы, а также их совершенствование и оптимизацию. Эффективный руководитель. Ее отличает требовательность, объективность, работа на результат. Обладает способностью как создавать успешную команду, так и сама может выстувать в роли эффективного игрока. Креативна, использует все доступные средства для совершенствования технологий.

«Нева»  предоставляет своим сотрудникам  скидки на туры, при покупке в  «Неве», а так же имеет гибкую систему поощрения сотрудников  за достижения в работе. Так, например, все менеджеры по продажам имеют  определенный фиксированный процент  от суммы всех продаж, осуществленных ими. В современном обществе, я  считаю, это является очень весомым  мотивирующим фактором в работе.

Выше  приведена основная управленческая команда фирмы. «Нева» имеет множество  филиалов в городах России. Изучив структуру управления фирмой, я сделал вывод, что при такой четкой разграниченности обязанностей, фирма имеет ориентир в работе, на результат. Такой подход, позволяет эффективно координировать деятельность сотрудников, изучать внешнюю среду фирмы, и достигать поставленных целей и задач.

 

2.2. Основные направления деятельности фирмы. Вывод о диверсификации деятельности.

 

      «Нева», уже более 15 лет находится на туристическом  рынке России, и за это время, компания развила достаточное количество направлений и различных видов  туров. Рассмотрим это более подробно. Основными направлениями деятельности компании выступают: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Россия, Кипр, Тунис, Греция, Маврикий, Египет, Польша, Германия, Словения, Австрия, Израиль и Иордания. Это  страны, наиболее востребованные среди  туристов с уровнем достатка: средний  – выше среднего. Это наиболее обширный и востребованный сегмент рынка  туристических услуг в России. А представители (клиенты), этой финансовой ниши – являются наиболее многочисленными  среди общего потока туристов в РФ.

   Основными видами туров фирмы «Нева», являются пляжный туризм, познавательный (экскурсионный), автобусные туры по РФ и за рубеж, горнолыжные туры, а так же детский отдых, круизы и железнодорожные туры.  Так, в качестве примера, можно рассмотреть один из детских туров, его общую структуру:

1. Предлагается размещение на базе детского лагеря.
2. Перевозка
3. Трансфер
4. Питание
5. Основной набор экскурсий
6. Насыщенная анимационная программа
7. Высокий уровень безопасности детей

   Так же, очень популярным в последнее  время становится Spa-туризм, что вызывает больший спрос на пакетные туры, включающие Spa услуги. Таким образом, люди совмещаю два вида туров в один, но с небольшой доплатой.

 
 
 

   Далее рассмотрим более подробно понятие  диверсификации производства. Диверсификация бывает двух видов: горизонтальная и  вертикальная. В нашем случае, я  рассмотрю горизонтальную диверсификацию. Т.к. целью работы, является открытие нового вида туров в компании «Нева».  Само понятие подразумевает расширение производства. Горизонтальная диверсификация – это расширение производства за счет увеличения ассортимента производимой продукции (услуг). Данное мероприятие  позволяет увеличить рентабельность фирмы на рынке, а так же привлечь новых клиентов, и как следствие  дополнительные доходы от реализации продукта.

   Так как моей задачей, является открытие (диверсификация деятельности) нового направления, опираясь на тему своей прошлогодней курсовой работы, я принял решение разработать бизнес-план нового направления туров – приключенческих туров.  Это решение обосновано тем, что в настоящее время, данный вид туризма становится все более и более популярным. А в условиях экономического кризиса, это может стать отличной альтернативой менее востребованным видам туризма. Т.к. «Нева» является крупной и известной фирмой, имеющей свою клиентскую и агентскую базу, то это решение имеет под собой экономическое и логическое обоснование, и является актуальным на данный момент.

 

Глава 3. Разработка бизнес-плана, открытие нового направления  деятельности.

3.1. Маркетинговое обоснование

 

     Данную  главу, начну с общего понятия  маркетинга в туризме, и его роли для туризма в РФ. Затем приведу обоснование выгодности открытия приключенческих направлений туризма для тур. оператора «Нева». 

 

      Индустрия туризма является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет, среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5.1 %. Многие высокоразвитые страны, такие как, Австрия, Швейцария, Франция и другие, значительную долю своего благосостояния построили именно на туризме. В России, туризм пока не рассматривается, как отдельный сегмент экономики. Туристская индустрия в России, на данный момент переживает стадию становления самостоятельным сектором экономики.

      Однако, в отличии от маркетинга других товаров  и услуг массового потребления, маркетинг в туризме является весьма специфическим видом деятельности, в силу специфики туристического продукта.  Актуальность обусловлена  так же и тем, что рынок тур. услуг стремительно развивается, и  подтверждением этому является интернационализация  и интеграция технических новшеств в туризм.

      Исходя  из выше изложенного, можно заключить, что туризм является очень прибыльным видом деятельности, при правильной координации деятельности фирмы, а так же успешности маркетинговых исследований.

     Итак, для того, чтобы провести маркетинговое  исследование, нужно иметь массив данных, для статистической обработки, выявления закономерностей покупок  и продаж. А так же, правильно  проведенное маркетинговое исследование позволяет сделать выводы о выгодности открываемого направления, и дать примерный  прогноз успешности для данного  направления.

     Приключенческий туризм, является одним из наиболее активно развивающихся видов  туризма. Это обусловлено тем, что  большая часть российских туристов уже насытились пляжным отдыхом, и многие начали покупать более активные туры, так например приключенческие. Основными потребителями данного  продукта, являются офисные работники, а именно менеджеры среднего звена  и люди, занимающиеся IT-технологиями. Действительно, малоподвижный образ работы пробуждает желание отдохнуть активно и с пользой для здоровья. Тем не менее, это не является оздоровительными или лечебными турами. Вы можете почувствовать себя лучше, просто совершив горный поход или сплавившись на каяке вниз по реке.