Применение в туризме новейших цифровых технологий. Использование глобальных компьютерных сетей

  4. Компьютерные системы бронирования  

  Впервые понятие «Компьютерная Система  Бронирования» (КСБ) появилось в  Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием  растущего пассажиропотока, что  и привело к необходимости  автоматизации подобного рода деятельности.

  Первые  КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно  для обслуживания нужд собственных  туристических агентов.

  Спустя  некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах  было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям  приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое  развитие КСБ.

  Логичным  решением в этой ситуации стало объединение  усилий авиакомпаний в разработке и  продвижении КСБ на рынке. Результатом  этой интеграции явилось возникновение  глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS).

  КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

  - предлагать  поставщикам (провайдерам) туристических  услуг (авиаперевозки, прокат  автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную  и эффективную общемировую сеть  сбыта, предоставляющую им доступ  к наибольшей в мире базе  клиентуры, принадлежащей турагентствам  и коммерческим бюро авиакомпаний;

  - предлагать  абонентам (турагентствам) мощный  инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными  и прибыльными, иметь доступ, как  к местным, так и международным  провайдерам, обеспечивать управление  деятельностью и вести финансовый  учет работы фирмы;

  - предлагать  авиакомпаниям возможность использования  системы в их коммерческих  бюро таким образом, что и  авиакомпании и турагентства  могут работать через одну  и ту же систему;

  - обеспечивать  глобальное обслуживание посредством  технических связей и союзов  с другими системами.

  В настоящее время существует множество  компьютерных программ, позволяющих  распространять туруслуги с использованием КСБ.

  КСБ поставляют турагентствам специальные  пакеты, включающие эти программы  и, конечно же, специальное оборудование для осуществления деятельности.

  Разумеется, все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи  с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.

  Набор оборудования и средств связи  зависит от выбранного турагентством  типа подключения к системе:

  - подключение  по выделенному каналу связи  (прямой провод или некоммутируемый  канал связи) - прямое подключение;

  - подключение  с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное  подключение;

  - подключение  через сеть Интернет.

  Функции агентства при самостоятельном  бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации  выбранных маршрутов, выписке и  доставке авиабилетов.

  Итак, каждая КСБ создаёт свои собственные  компьютерные программы, которые выполняют  следующие функции:

  1) Позволяют проводить поиск оптимальных  ценовых вариантов туруслуги;

  2) Позволяют работать по различным  тарифам[4], в том числе, по конфиденциальным;

  3) Позволяют турагентству автоматически  распечатывать на матричном принтере  билеты, предназначенные для ручной  выписки, используя данные о  бронировании;

  4) Позволяют турагентствам использовать  программу автоматического составления  отчетов;

  5) Позволяют вести различные виды  статистики;

  6) Предоставляют доступ к обширной  справочной системе оперативной  информации;

  7) Позволяют контролировать все  операции по взаиморасчетам с  клиентами и поставщиками;

  8) Позволяют создавать на сайте  турагентства систему бронирования  тур-услуг для корпоративных и  частных клиентов. Таким образом,  посетитель сайта получает возможность  самостоятельного выбора авиарейсов  и отелей и их последующего  бронирования.

  Примеры систем бронирования:

  1. AMADEUS

  Amadeus - одна из самых больших туристских  распределительных систем. Более  36 миллионов путешественников неявно  используют Amadeus каждый день и  около 11 тысяч турагентов предоставляют  им сервис, охватывающий взаимодействие  с авиакомпаниями, железнодорожными  и паромными перевозками, прокатом  автомобилей, отелями (резервирование  и бронирование), а также дополнительные  услуги, например, страхование туристов.

  Достоинства Amadeus в том, что ее продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой  информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления  автоматических расчетов. Через Amadeus турагенты  могут обратиться с запросом к  любому из 100 туроператоров - фактически всем основным участникам.

  Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем различных операторов (функций); к  ней постоянно подключены более 22 тысяч терминалов. Она включает частные каналы связи, спутниковую  связь, большие вычислительные системы  и мультиплексорные каналы, связывающие 81000 CRS-терминалов в Европе и примерно столько же - в странах Латинской  Америки.

  Несмотря  на свое величие Amadeus уделяет внимание небольшим и средним агентствам. Имеется система "глобальных терминалов", включенная в сеть, посредством которой  они могут осуществлять и административные функции. К информации, проходящей через  сеть, не представляется никаких специфических  требований.

  В связи с этим Amadeus создал свою систему, основываясь на возможности осуществить  связь с кем бы то ни было, вне  зависимости от технических возможностей потребителя. Речь идет о двух различных  типах доступа:

  По  запросу фирмы Amadeus сможет перейти  к следующему уровню связи. Для гостиничной  сети стоимость бронирования составит от 2 до 2,5 ЭКЮ в зависимости от типа доступа. Всего в системе  фигурируют 120 крупнейших гостиничных  фирм и почти 20 тысяч единиц (отдельных  гостиниц). Кроме того, Amadeus подсоединен  к фирмам "Thisko" и "Wicom", специализирующимся на гостиничных услугах, что позволяет  быстро взаимодействовать на рынке.

  Amadeus предлагает обширный спектр интегрированных  в основную систему программных  средств. Основной банк данных  представляет собой информацию  по бронированию гостиниц, авиабилетов  и прокату автомобилей.

  Существуют  различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares.

  Amadeus Hotels предлагает наличие номеров  по их типу, расценки, начиная  с наиболее низких, и другую  информацию, а также гарантирует  подтвержденное бронирование, цену.

  Возможен  экономичный способ подключения  к системе Amadeus – через Интернет. Для загрузки необходимо просто зайти  на сайт www.amadeus.ru и зарегистрироваться.

  Количество  сегментов, забронированных в течение 2000 года через терминалы, подключенные к этой системе на территории России и Беларуси, превысило 1 миллион! Количество терминалов, подключенных к системе  в России и Беларуси, превысило 1 000.

  Также в 2000 году разработан интерфейс, позволяющий  туристским агентствам, использующим терминалы системы Амадэус, оформлять  и печатать страховые полисы на бланках  ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в соответствии с действующими тарифами.

  2. GALILEO

  Компания GALILEO International была основана в 1993 году ведущими авиакомпаниями.

  Компания  располагает двумя системами  бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах  Карибского бассейна; система GALILEO –  во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.

  В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

  На  сегодняшний день самая современная  технологическая разработка компании GALILEO в области бронирования –  графический интерфейс Viewpoint.

  Ни  одна другая система не может предложить такое сочетание комплексности  и легкости. Viewpoint преднозначенная  для професионалов система, которая  позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она  легка в управлении. Здесь содержится информация свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц.

  Также программа предоставляет возможность  работы с картами городов, планами  аэропортов, выписки авиабилетов, ведение  отчетности и печати финсавых документов по оказанию услуг.

  Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь с GALILEO через Интернет. Используя  эти программы появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными затратами.

  Весь  спектр программных продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств, включая  организацию круглосуточного сервиса  для клиентов и создание собственных  механизмов для on-line бронирований с  помощью Edifact Select и XML Select.

  3. WORLDSPAN

  WORLDSPAN - одна из ведущих в области  технологий фирма в мире, которая  постоянно предлагает новые разработки  в сфере информационных услуг,  способные удовлетворить требованиям  любых туристических агентств. Независимо  от того, идет ли речь о самом  крупном, многоплановом или о  самом маленьком туристическом  агентстве, WORLDSPAN, обладая полным  спектром услуг, сможет предложить  вариант, отвечающий индивидуальным  потребностям клиента. Ее высокие  технологические возможности выводят  турбизнес на уровень мировой  конкурентоспособности.

  WORLDSPAN - истинно глобальная система,  предоставляющая доступ к более,  чем 300 авиакомпаниям, 22000 гостиницам  и 42 основным фирмам автопроката.  Поддержка, которую оболочка системы  оказывает клиентам, включает телефонную  службу технологической помощи  и учебные центры по всей  Европе и Америке, по Ближнему  Востоку и Африке. Благодаря своему  сотрудничеству с ABACUS сфера деятельности  компании распространяется также  на Австралию и Дальний Восток.

  Система Worldspan, как и всякая глобальная система  резервирования, позволяет выполнять  три основные функции: бронировать  авиабилеты, места в гостиницах и  арендовать автомобили.

  Сейчас  основные усилия компании сводятся к  продажам гостиниц, авиабилетов и  туров через Интернет. В том  числе в режиме реального времени. За право доступа в систему  через Интернет агенты платят около 240$ в год. И при этом у них  нет ограничений по объему обязательных продаж, невыполнение которых грозит штрафами. Так что, такой вариант  работы наиболее приемлем.

  Представительство и учебный центр Worldspan открылись  в Москве летом 1994 года. За прошедшее  время в Москве было установлено  более 20 терминалов. Среди пользователей  системы - агентства ITS, Риги, Нита Трэвел, ЛюксМТур и другие.

  4. АЛЕАН

  Системный комплекс Алеан – компьютерная система  бронирования нового поколения, построенная  на новейших технологиях Интернет, позволяющая в любое время  дня и ночи получать самую точную информацию о свободных местах в  гостиницах и санаториях. Она очень  полезна как для турагенств, т.к. здесь содержится информация с фотографиями около 900 объектов размещения, так и  для самих объектов размещения, т.е. гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п. Так как подключение к ней  сразу расширит агентскую сеть и  повысит продажи, минуя телефонную и бумажную волокиту. Кроме того, это прекрасный инструмент мониторинга  рынка, возможность менять во время  цены, увеличивать или уменьшать  количество выставляемых номеров на продажу.