Преддипломная практика в туристическом агентстве

При этом используются различные  методы анализа, например, делается SWOT-анализ для выявления угроз и возможностей предприятия, что позволяет выработать стратегию маркетинга.

После анализа информации разрабатываются различные пути решения существующих проблем, проводится анализ каждого решения, всех плюсов и минусов и выбираются наилучшие  варианты.

6.  Практическая работа менеджером по работе с клиентами.

Руководство ООО «Вокруг Света» внимательно следит за качеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный  и высококвалифицированный персонал для работы в организации.

В фирме существует своя корпоративная культура, устоявшиеся  нормы поведения, формы приветствия  клиентов. Когда клиент приходит в  офис фирмы, он говорит, как и где  бы он желал отдохнуть, после чего менеджер, наиболее владеющий информацией  по данному виду отдыха или направлению путешествия, приглашает его за свой стол, предлагает рекламные буклеты, подробно рассказывает о всех возможных вариантах будущего тура. Менеджерам удается четко определить психологический тип клиента и найти к каждому клиенту персональный подход. Таким образом, в фирме на первый план ставятся личностные интересы туриста, его психологический комфорт.

Во время тура менеджеры  постоянно поддерживают связь с  сопровождающими группы, готовы в  любое время ответить на вопросы  индивидуальных туристов.

Все клиенты, хотя бы раз  путешествующие с этой турфирмой, заносятся  в базу данных и в будущем имеют  скидки. Постоянные клиенты информируются  о новых турах, выгодных предложениях по телефону.

7.  Практическая работа менеджером по управлению организации.

Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем. Менеджеру  необходимо координировать деятельность команды, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и  помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и  обучены, чтобы функционирование команды  оставалось на высоком уровне.

Менеджер исполняет роль консультанта команды, предлагая возможные  решения проблемы. Он советует при  выборе вариантов и помогает установить необходимое время для решения  проблемы, а также консультирует  о направлении и оценки успехов  в решении задач. Это выполняется  без прямого ведения команды  к выбору решения, таким образом, ударения делается на поддержке, а не на контроль.

Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые  условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для  встречи и материалы, необходимые  для организационной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержка техническими средствами.

Менеджер быстро реагирует  на предложенные решения, помогает командам при выполнении решений на первых, сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.

Менеджер должен уметь  признавать достижения команды. Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это постоянные обязанности менеджера при достижение качества. Необходимо формальное и неформальное признание.

Главная задача менеджера, по моему мнению, заключается в сплочение  сотрудников вокруг общей цели, в  придании усилиям сотрудников эффективности. Очень важно сделать сотрудников  способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его  потребности и создавать условия  для их удовлетворения и т.д. при  этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права  и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий  труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно  управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается  лицо, имеющее высшее или среднее  специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

• технологии организации продаж путевок;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;
• организация и проведения различных форм обучения;
• осуществления контроля.

За время прохождения  практики я глубоко изучала все направления, по которым работает туристическая фирма «Вокруг Света». Благодаря практике я проверила и закрепила свои теоретические и практические знания, научилась работать с оргтехникой, познакомилась с программами, которые используют турагентства при работе с компьютером, ознакомилась с процедурами расчета цены тура. Важным моментом я считаю также полученный опыт общения с клиентами. Я научилась не бояться их вопросов, отвечать на телефонные звонки. Так же, как следует, закрепила своим знания, полученные в академии, научилась направлять коллектив в правильное русло, достигать нужных результатов благодаря методике стратегического менеджмента в полном объеме.

 Таким образом, на  практике посмотрев, как работает  турагентство, поработав в агентстве, я получила большой опыт, который, несомненно, поможет мне в дальнейшей работе в туризме.