Преддипломная практика в туристическом агентстве

-расширение продуктовых  возможностей на рынке с целью  предотвратить такую же попытку конкурента;

-использование лучшего  сырья и/или более надежных  поставщиков вместо долговременных контрактов;

-обслуживание престижных  потребителей;

-завоевание психологического  имиджа и позиции у потребителей.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы  бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который  в свою очередь определяет успех  фирмы. По мере возможности руководство  фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных  курсов, семинаров и т.д.

Фирма «Вокруг Света» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа профессионалов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен.

 

3. Анализ деятельности туристической фирмы.

Стратегический анализ положения  фирмы надо начать, прежде всего, с  исследования структуры отрасли  в которой работает данная фирма. Здесь необходимо оговорить, что  основной единицей будет являться отрасль, представляющая собой группу конкурентов, которые производят товары и услуги и непосредственно соперничают  между собой. На фирму в отрасли  воздействуют пять сил, впервые выделенные американским экономистом М. Портером, которые определяют уровень конкуренции. Первая из них – соперничество  между конкурентами в отрасли, между  фирмами производящими аналогичную  продукцию и продающими ее на одном  и том же рынке. Конкуренция может  быть жестокой и беспощадной, а может  подчиняться неписаным правилам: различные джентльменские соглашения дают возможность избежать резкого  падения уровня прибыли в результате чрезмерного занижения цен, а  также огромных расходов на рекламу  и продвижение товара на рынке. Фирмы могут конкурировать либо по какому-то одному параметру (например, ценовая конкуренция), либо по нескольким (например, обслуживание, качество продукции, условия торговли, реклама, нововведения).

 

 

Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Вокруг Света»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. наличие необходимых финансовых ресурсов;	1.  отсутствие четкой стратегии;
2.  наличие навыков и профессионализма у сотрудников.	2. неэффективная реклама;
3.  многолетний опят	3. значительное влияние фактора сезонности на прибыль

 

 

Угрозы и возможности  турфирмы ООО «Вокруг Света»

Угрозы	Возможности
1. спад в экономике  страны, вызванный мировым кризисом	1. увеличение темпов роста рынка;
2. неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	2.возможность снижения  цен
3. снижение платежеспособности  населения	3. обслуживание дополнительных групп потребителей.
4. изменения во вкусах потребителей.	4. выход на новый рынок;

 

На начальном этапе  своего развития фирма «Вокруг Света» представляла собой небольшую туристическую  компанию, на данный момент компания активно развивается, сотрудничает с крупнейшими туроператорскими компаниями.

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы  преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив  в сознание клиентов приоритет своих  товаров.

Единой стратегии конкурентной борьбы не существует. Каждая фирма  должна выбирать стратегию соответственно своим размерам и положению на рынке.

Партнеры:

1. Магазин Горячий путевок;
2. 1001 тур.

Конкуренты:

1. Нева;
2. 4 сезона;
3. TURIZM.RU;
4. Остальные

Потенциальная доля рынка  туристических услуг, для фирмы  «Вокруг с

Света» составляет около 10% от всей (основные конкуренты):

 

Описание рынка туристических  услуг за 2011 год по фирмам конкурентам.

 

Рыночная ниша достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной  для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам или  по рекомендации.

Что касается контингента  людей, который пользуется услуга туристической  фирмы «Вокруг Света», здесь наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 20—40 лет. Как видно из данных таблицы 5 именно эти возрастные категории в России и сокращаются, что приводит к снижению туристов, а преобладающей возрастной структурой общества становится категория людей от 40 и старше лет, в которой наибольший удельный вес занимает население пред пенсионного и пенсионного возраста, имеющее очень низкие доходы, не дает возможность увеличивать объем продаж среди простого населения.

 

Возрастная  структура общества

 

К группе демографических  факторов относится также урбанизация (увеличение доли городского населения), степень которой прямо пропорциональна  интенсивности туристских поездок. Самый высокий уровень урбанизации  в таких городах как Москва и С.-Петербург. Степень туристской активности в городах значительно  выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнее город, тем большее  число его жителей выезжает в  туристские поездки. Это объясняется, прежде всего, потребностью в отдыхе (связанном со сменой обстановки), вызванной  перегрузками и нервным напряжением. К тому же на решение горожанина о совершении поездки с познавательными целями оказывает влияние общий более высокий культурный и образовательный уровень городского населения.

Образ жизни населения  по сравнению с 90-ми годами ХХ в изменился. Если раньше у большинства граждан не было возможности отдохнуть за границей, и приходилось проводить свой отпуск на даче, то теперь уровень доходов населения ,хоть и не намного но вырос, и все большее количество граждан стремятся отдохнуть за пределами РФ. На смену образу жизни, который можно было охарактеризовать как статичный, когда основная масса населения годами не покидала своего дома, приходит новый, динамичный стереотип жизни: смена обстановки становится в современных условиях бурного городского ритма жизни крайне необходимой Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. В зарубежной литературе это явление получило название "путешествия с интервалами". Вместо одного длительного ежегодного путешествия все чаще предпочтение отдается нескольким более коротким (например, двухнедельный отдых летом на море, недельный — зимой в горах, а также несколько поездок в выходные и праздничные дни). Подобные поездки означают рост активности и мобильности туристов. "Краткосрочные" посетители обычно несут большие расходы в расчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами, совершающими длительные поездки. Кроме того, "путешествия с интервалами" совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной из основных проблем туризма — сглаживанию сезонных колебаний спроса.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 70%, чем мужчины, которые составляют 30%.

Если туристов разделить по образовательному признаку, то получиться:

• Школьники: 15%
• Студенты: 35%
• Остальные: 50%

 

Партнеры ООО «Вокруг света» (поставщики туристических услуг)

Так как для ООО «Вокруг  света» главное - предоставление своим клиентам качественных туристических услуг, компания сотрудничает с надежными и известными компаниями. Партнерами фирмы являются:

1.Авиакомпании – Аэрофлот, British Airways, Lufthansa, Air France, American Airlines и многие другие.

2.Ж/Д компании – РЖД  и Deutsche Bahn.

3. Сотовый оператор Мегафон.

4. Страховая компания "Ренессанс  Страхование"

5. Сети отелей – Hilton, Rixos, Maxima Hotels, Marriott

Наличие таких партнеров  положительно сказывается на имидже и репутации компании.

Также компания не обходит  стороной и индивидуальных клиентов. В 2009 году было отправлено следующее  количество туристов по направлениям.

По вопросу безопасности туристов во время путешествия ООО  «Вокруг света» сотрудничает со страховой  компанией «Ренессанс Страхование».

ООО «Вокруг света» постоянно  расширяет свою агентскую сеть. Сегодня  с ним активно сотрудничает более  двух десятков туристских предприятий  являющимися посредниками в предоставлении услуг туристу, на основе агентского договора на взаимовыгодных условиях. Также фирма приобретает туристические  услуги в качестве агента у таких  крупных туристических операторов как «Turtess», «Teztour», «Coral travel» и др.

У туристической фирмы  «Вокруг света» сложились прочные  партнерские отношения с рядом  ведущих компаний нетуристического профиля. Благодаря взаимовыгодному  сотрудничеству ООО «Вокруг света» имеет возможность расширять и совершенствовать предоставляемые услуги.

Компания предоставляет  помощь туристам в приобретении билетов  на рейсы турфирмы (с 2008 года на базе офиса «Вокруг Света» действует  касса по продаже билетов.

Постоянные клиенты имеют  некоторые привилегии в фирме. Им предоставляются скидки на туры. Таких  покупателей достаточно, фирма завоевала  их доверие своим отношением к  клиентам. А они в свою очередь  приводят в фирму новых покупателей.

 

 

 

4. Практическая работа менеджером по бронированию и продажам.

Способы предоставления информации клиентам:

-Телефонный контакт

-Личный контакт

-Интернет ресурсы

При телефонном контакте работник подбирает клиенту всевозможные варианты с помощью интернет сайтов. При личном контакте работник так  же подбирает варианты  с помощью  Интернета, показывая клиенту интересующие его подробности. Так же клиенту  могут быть предоставлены всевозможные печатные издания, каталоги и многое другое, чтобы клиент мог определиться с выбором, наглядно посмотрев на свое «место отдыха». С помощью Интернет ресурсов клиент может так же самостоятельно просмотреть интересующие его места  дома, и обратиться в туристское предприятие, уже подавая заявку.

Так же при выдачи документов, работник должен объяснить клиенту содержание документов, а именно:

-авиабилет (туда-обратно)

-ваучер (3 экз. отель, трансфер, памятка)

-страховка.

 

5. Практическая работа менеджером по маркетингу и рекламе.

Планирование и организация  маркетинговой деятельности в ООО  «Вокруг Света» включает в себя составление планов маркетинга на основе информации и предложений, поступающих из других групп. В плане маркетинга  отражается характеристика основных стратегических целей предприятия, данные по прогнозированию развития региональных рынков, тарифная политика, планы мероприятий по улучшению качества сервиса, план тактических мероприятий, рекомендации по стимулированию сбыта и рекламной работе, описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий.

План тактических мероприятий (на ближайший год) имеет несколько  вариантов, что позволяет гибко  реагировать на изменение рыночной ситуации.

Также отдельные работники, по поручению генерального директора,  занимаются исследованием и сбором информации. Исследования проводятся в отношении:

• Рынка
• Потребителей
• Конкурентов
• Услуг
• Цены
• Системы стимулирования сбыта и рекламы.

После составления программы  исследования происходит сбор информации, который может осуществляться методом  анкетирования, интервьюирования, опроса и т.д.