PR в сфере международного туризма и гостиничного бизнеса

     - следите за тем, чтобы под  иллюстративным материалом (фотография  о мероприятии) помещался правильный текст;

     - не старайтесь скрыть "плохие  новости", правильно подготовленная  подробная информация помогает  бороться со слухами;

     - используйте для пресс-информации  фирменный конверт вашего предприятия,  сообщайте контактные телефоны, фамилии ответственных лиц для возможной обратной связи;

     - обращайте особое внимание на  то, чтобы ваша информация была  предметной, актуальной и достоверной.  Проверяйте правильность дат,  фамилий, званий и названий  организаций, а также цифры  в ваших сообщениях для прессы;

     - приспосабливайте стиль ваших  сообщений к требованиям прессы, пишите четко, через интервал  и оставляйте место для возможных  дополнении;

     - название вашего предприятия  не должно встречаться чаще  одного-двух раз в самом начале  сообщения;

     - старайтесь соблюдать правило "пяти вопросов" (что, кто, где, когда, зачем), на которое первый абзац вашего сообщения должен давать четкий ответ;

     - пресс-конференция должна созываться  только по действительно важным  вопросам; планируйте заранее ее  ход, готовьте информацию, иллюстративный материал и письменные обоснования;

     - качество работы с прессой  превалирует над количеством:  несколько удачно помещенных  и хорошо сформулированных сообщений  более значимы, чем множество  пустых сообщений;

     - старайтесь строить и развивать  ваши контакты с прессой терпеливо, корректно, в дружеской и уважительной форме.

     Все отели обращаются к рекламе в  средствах массовой информации. Выбор  СМИ зависит от того, на какие  целевые группы клиентов рассчитаны рекламные объявления. Большой популярностью  среди гостиниц в настоящее время является реклама на web- сайтах. Если летом 1999 года доля резервирования гостиниц через "всемирную паутину" в мире составляла 4 %, то в начале 2000 года она удвоилась до 9 %. Пользуясь Интернетом , клиент получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагенств.

     3. PR акции

     Особые PR акции рассматриваются в качестве "тягача" всех мероприятий. Организация PR акций — это компетенция  пресс-референта и менеджера по PR. Здесь важно учитывать, что отдельные эффективные мероприятия могут стать затратными и неэффективными, если забывать о поставленной цели. Например, организация "Ток-шоу" в гостинице не ставит задачей представить службу PR, а организуется с целью информирования общественности о возможностях предприятия.

     Основными принципами передаваемой информации были и остаются достоверность и абсолютная серьезность.

     В качестве примеров можно привести следующий  перечень PR акций, применяемых в  практике гостиничного и ресторанного дела:

     - разного рода благотворительные  мероприятия;

     - организация в гостинице выставок  по искусству;

     - презентация косметической продукции  для клиентов гостиницы;

     - проведение детских карнавалов, показов моды;

     - недели кухонь различных регионов;

     - музыкальные вечера в гостинице;

     - джазовые пивные вечера;

     - показы мод в сотрудничестве  с домами мод;.

     - "ток-шоу" со знаменитостями;

     - дегустация вин для знатоков;

     - совместное приготовление блюд  под руководством вашего шеф-повара;

     - "курсы домохозяек" (готовим десерт);

     - рождественский базар;

     - всевозможные дискуссии, симпозиумы, юбилеи, представления.

     При организации подобных PR акций каждое предприятие должно ответить себе на следующие вопросы:

     - Количество PR акций?

     - Какого качества мероприятия?

     - Сколько должны стоить эти  мероприятия?

     Считается, что положительную оценку PR деятельности можно дать тогда, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности  определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов. Это подтверждает уже высказываемую ранее необходимость организации передачи в определенные сроки дифференцированных в зависимости от потребителей информационных сообщений.

     4. Убеждение клиента, диалог, оценка, планирование

     В зависимости от среднего срока пребывания клиента в гостинице степень  его "убеждаемости" имеет разную значимость. В данном случае представляется целесообразным в гостиницах, где  останавливаются отдыхающие, иметь специального сотрудника, работающего с гостями. Менеджмент свободного времени повышает значимость "активного отдыха". Однако и в городских отелях представляется оправданным присутствие специалиста по контактам с гостями, причем не только в рамках PR программ, касающихся приема VIР-клиентов — артистов, политиков, спортсменов и т.д. Будучи инструментом коммуникативного маркетинга, PR деятельность не должна пренебрегать личными контактами.

     PR воспринимаются чаще всего как  диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий. Для этого, с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп на предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса, а с другой стороны, организуют учет взаимных интересов партнеров. К обязанностям контактной службы относится также организация всех презентаций, устраиваемых гостиницей.

     Работа  с клиентом может проводиться  также в письменной форме, путем обработки информации и ее публикации в соответствующих изданиях, включая собственное "домашнее" издание. В нем публикуются сообщения о гостиничных программах, важнейших событиях, способных заинтересовать определенный круг потребителей гостиничных услуг. В рамках программы PR по установлению контактов с клиентами хороший эффект дает организация и ведение подробной картотеки постоянных клиентов гостиницы, а также ее использование на практике.

     Вся изложенная выше информация представляет собой теоретический аспект данной темы. Но наибольшей ценностью, по нашему мнению, обладает практическая часть, которая позволяет составить более четкую картину об осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе.

     Гораздо проще в рамках данной темы рассказывать о гостиницах, которые принадлежат к международным цепочкам. Это, как правило, крупные гостиницы, которые зарекомендовали себя на мировом рынке. Будучи частью одной "цепи", отели представляют собой воплощение единого корпоративного стиля. Именно в таких гостиницах присутствует четко выраженная деятельность PR отдела или менеджера по связям с общественностью.

     Что касается остальных гостиниц, PR деятельностью  здесь занимается в лучшем случае служба маркетинга, а зачастую непосредственно  сам директор. Но тем не менее за последние годы с развитием рыночной экономики все руководители постепенно осознали необходимость public relations как неотъемлемой части "жизни гостиницы" и основной составляющей ее успеха.

 

      Заключение

     В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations – на фирму.

     Нельзя  не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в  том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

     Что же касается туристического бизнеса  в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так  сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих  пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран.

     Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

     Рассматривая  технологию повышения лояльности с  помощью ПР- технологий, мы убедились, что невозможно создать и сохранить  уровень качества, не учитывая отношение  потребителя именно к вашей услуге.

 

     Список  литературы:

     1. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз [Электронный ресурс] / Джефкинс Ф., Ядин Д., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. Режим доступа: http://evartist.narod.ru

     2. Пасмуров А.Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку [Электронный ресурс] / Пасмуров А.Я. СПб.: Питер, 2006. Режим доступа: http://evartist.narod.ru

     3. Самые успешные PR-технологии в мировой практике [Электронный ресурс] / ИНФРА-М, 2002. Режим доступа: http://evartist.narod.ru

     4. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике [Электронный ресурс] / Санаев А. М.: Ось-89, 2003. Режим доступа: http://evartist.narod.ru

     5. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью (учебное пособие) [Электронный ресурс] / Шомели Ж., Уисман Д. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. Режим доступа: http://evartist.narod.ru