Отчет по производственной практике в ОК «Орбита»

xt-align:justify">Манеры: манеры должны быть изящными. Не рекомендуется резко садиться, вставать, поворачиваться. Не прилично во время разговора с гостем рассматривать руки, стучать по столу пальцами, чистить ногти. Общаясь с гостем, смотреть на него, а не в сторону.

Мимика и жесты: жесты должны быть выразительными и сдержаны. При разговоре с гостем не допускается размахивание руками, нервные движения головой, плечами. Выражение лица должно быть  доброжелательным, с приветливой улыбкой.  Не рекомендуется беспричинно смеяться в присутствии гостя. На лице работника не должно быть злости, какую бы бестактность не допустил гость. Лицо не должно выражать пренебрежения. Работник должен управлять мимикой.

Культура речи работника: речь работника должна свидетельствовать о том, что он всесторонне знает предоставляемые услуги. Только тогда он сможет доходчиво и убедительно рассказать о достоинствах услуг, их особенностях. В речи не должно быть пустословия, повторений, стереотипов типа «прекрасный», «сказочный». Контролировать свою речь. Четкая дикция обеспечивает доходчивость речи, плохая затрудняет восприятие смысла высказываний работника.

Работник должен хорошо знать правила произношения и правописания слов.

Речь нужно сопровождать красивыми жестами, приятной мимикой и интонацией. Темп речи должен быть неторопливым. Следует говорить внятно, достаточно громко, выразительно.

Запрещается: курить на рабочем месте и в комнате отдыха. Применять и распространять наркотические вещества, спиртные напитки. Жевать резинку. Принимать пищу и напитки на рабочем месте.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

приложение

3