Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2010 в 17:44, отчет по практике
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики. Особенно популярным является международный туризм, который входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
В период с 10 июня по 1июля 2010 года я проходила практику в туристической компании «Четыре сезона». Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Во время прохождения практики, я ознакомилась с направлениями которыми занимается тур. фирма, училась бронировать туры, заполнять путевки и договора, работать с клиентами и т.д…Я считаю что этот опыт очень сильно поможет мне как в дальнейшей учебе так и на бедующей работе.
Введение 2
Общая характеристика предприятия 3
Должностные обязанности работников туристической фирмы 4
Должностные обязанности директора 4
Должностные инструкции менеджера по туризму 5
Оснащение предприятия оргтехникой 9
Реклама 10
Политика продвижения 10
Имидж организации 12
Товарная политика 13
Дневник практики 14
Заключение 16
Список литературы 17
Составляли
список продуктов для сплава по «Мане»
на 20 и 25 человек, а так же по электронной
почте отправляли списки сплавляющихся.
Отвечали на звонки.
Десятый день практики:
Работали
с интернетом. Подыскивали туры для
туристов, бронировали подходящий тур.
Заполняли заявки.
Одиннадцатый день практики:
Заполняли
путевки туристам. Работа была простая,
но ответственная, так как это бланк
строгой отчетности. Отправляли факс в
Новосибирск. Отвечали на звонки, делали
копии договоров.
Двенадцатый день практики:
Разносили
письма клиентам
Тринадцатый день практики:
Раздавали
листовки
Четырнадцатый день практики:
Отвечали
на звонки, заполняли путевки и
договора, отправляли факс работали с
эл.почтой. Разбирали претензию туристки
о возврате денег за путевку в Тайланд.
Пятнадцатый день практики:
Обзванивали
фирмы по предложению "корпоративные
сплавы по Мане", предоставляли всем
интересующимся полную информацию о сплаве.
Отвечали на звонки.
Шестнадцатый день практики:
Работали с электронной почтой, сканировали документы. Общались с директором фирмы, подводили итоги пройденной практики.
Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.
Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами и туристские путевки, памятки по маршруту, заполняла заявки на бронирование тех или иных туров; усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, Интернет).
Коллектив
туристического агентства «Синбад
ЮГ» очень дружный, доброжелательный,
поэтому работать с ними очень приятно
и легко. Они с радостью помогали и отвечали
на вопросы, которые возникали по ходу
работы.
Информация о работе Отчет по практике в турфирме «Четыре сезона»