Отчет по практике в турагентстве «Караван»

Глава 2

    За время  прохождения практики  я проделала большое количество  работы, связанной с деятельностью  турфирмы «Караван». Выполняемая  работа:

      В качестве курьера:

- была  ознакомлена с ведущими туроператорами: TEZ TOUR, Пегас Туристик, Дельфин , Нева, Алеантур и др., узнала месторасположение их офисов в городе и основные направления по которым они работают.

- отправляла  документы и деньги туроператорам

      В качестве менеджера: 

- изучила  отели по странам (краткая характеристика  отеля: звездность, расположение отеля, инфраструктура, досуговые и развлекательные места, близость к морю, популярность у того или иного сегмента потребителей).

- принимала  телефонные звонки и заявки;

- информировала  и давала советы и рекомендации  клиентам;

- заполняла личные анкеты туристов;

- копировала  листы бронирования, бланки;

- писала  заявки туроператорам на расчёт  индивидуального тура клиента;

- занималась  поиском туров по Интернету;

      Бронирование:

1. Отсылала по факсу лист бронирования с заявкой с информацией о туре (куда, срок, даты, отель, питание, информация о туристах).
2. Online бронирование:

- договор  с оператором

- выслать  online пароль

- вход  в систему online бронирования по паролю

После подтверждения бронирования сообщала туристам о необходимости оплаты тура  в течении 3 банковских дней, по приходу денег на счёт, отзванивалась туристам и договаривалась о месте и времени выдачи путёвки и авиабилетов.

      Так же в ходе практики я  приобрела огромный   опыт общения  с клиентами (консультации, помощь  в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с кассовым аппаратом, пользование online бронированием. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить  полученные  в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях. 

      Практика  помогла мне понять, как много  зависит от грамотно созданной системы  управления на предприятии – начиная  от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой  с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.

      Немаловажное  значение для работы предприятия  имеет маркетинг. В настоящее  время, когда практически все  ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много. 

             Во время практики в турагентстве «Караван» я узнала, как правильно формируется турпакет и как верно оформить документацию по туру . Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.