Отчет по практике в турагентстве «Караван»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………3

Дневник прохождения учебной практики ….…………………........................4

Характеристика  с места прохождения практики..................…...................…..6

Глава 1.......................................................................................……………….....7

Глава 2…………………………………........................................................…..11

Заключение………………………………………………………………...…...13

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

      В соответствии с учебным планом я  проходила практику с 1 июля 2011г. по 21 июля 2011г. в турагентстве «Караван».

   Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Целью нашей практики является получение профессиональных навыков в области СКСиТ. Среди основных задач по достижению цели следует выделить такие как: получение опыта по формированию турпакета, приобритение знаний в оформлении документов, а так же ознакомление с принципами функционирования предприятия.

   Совместно  с  руководителем  практики был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

   В процессе прохождения практики я:

   - научилась применять теоретические  знания, полученные в процессе  обучения, на практике;

   - ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

   -  ознакомилась с работой сотрудников;

   -  ознакомилась с ценовой и  маркетинговой стратегией предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Дневник прохождения учебной  практики.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
---
 

Руководитель                                                                              «Караван»  

__________________ 
 
 
 
 
 
 

ИП  Иванова Е. В. «Караван». Адрес: Россия, Саратовская область, г. Балаково, ул. Степная, 58 а. ОГРН 308643907700031 

Характеристика с места прохождения практики. 

        Студентка проходила  практику в турагентстве «Караван» с 1 июля 2011г. по 21 июля 2011г.

     Продемонстрировала высокий уровень теоретических знаний, ответственно относилась к выполнению данных ей заданий. Своевременно и без опозданий являлась на рабочее место.

       Севостьянова В. А. стремилась приобретать новые знания, проявляла интерес к выполнению поставленных перед ней задач. Старательно и внимательно работала с документами.

       Оцениваю ее работу на «отлично».  
 
 
 
 

Руководитель                                                                              «Караван»  

__________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 

Основным  предметом моей практики является туристическое  агентство «Караван».

Турагенство «Караван» находится по адресу: г. Блаково, ул. Степная, 58а.

      Телефоны:

      Тел.: 68-37-73

      Моб.: 8-927-225-37-73

Время работы:

●  понед. - пятн. 10:00 - 19:00

●  суббота 10:00 - 15:00

●  воскресенье  выходной

Основная  деятельность предприятия – туризм.

       «Караван» открыли в         г.

Основными источниками правового регулирования деятельности  «Караван» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ.

     Предприятие арендует помещение под офис в  здании тргового центра, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе и т.д. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

     Скажу несколько слов о названии фирмы  «Караван», которое имеет важное значение и работает, как одно из орудий рекламы. Выбрано оно по принципу ассоциации с путешествиями.

     «Караван- группа людеей, путешествующих вместе с торговыми, паломническими или иными целями и объединившихся для взаимной помощи и защиты».

     Именно  исходя из этого и было утверждено настоящие название. 

     Турагенство «Караван» занимается продажей туристического продукта частному клиенту по всем направлениям. Сотрудничает сразу с  несколькими туроператорами. По желанию клиента занимается бронированием дополнительных железнодорожных билетов, такси и других услуг. А также активно пользуется услугами страховой компании г. Балаково «Первое страховое агентство». Самостоятельно, оформлением виз не занимется, а лишь помогает в сборе необходимых документов и отправляет их уже непосредственно туроператору.

     При обслуживание клиентов, менеджер внимательно  выслушивает пожелания, стараясь заметить и выделить более важные критерии для заказчика. Опираясь на это, предлагает ряд городов и отелей по предпочтительной стране. Далее уточняются стоимостные показатели. В течении определенного времени, в ходе беседы, агент и клиент находят общие точки соприкосновения во взглядах и клиент совершает заключительный выбор.

     Затем заказчику в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

     При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности. 

Характеристика  условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

       В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

- местные  традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта,  телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая  необходимая информация.                                                 

  К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в  связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как  воспользоваться страховкой в  экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как  и где хранить вещи, деньги  и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

     Униформы, характерной для всего персонала  фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет телефонную линию, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

     Общая численность штата работников предприятия – 4 человека. Именно турагент обеспечивает налаженность каналов сбыта.

      Опыт  успешной деятельности сотрудников  компании на рынке туристического бизнеса 5 лет.