Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 17:50, отчет по практике
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
соединение теоретических знаний с практическими навыками;
изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;
Заказчик туристского продукта______________________
(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность ______________________________
в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства - для физ. лица),
(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО – для юридического лица)
Турист ______________________________
(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством
______________________________
Российской Федерации, место жительства)
Вид туристского продукта (путешествия)_________________
Единица измерения туристского продукта (путешествия)_________________
______________________________
Общая цена туристского продукта ______________________________
(сумма прописью)
______________________________
Оплачено: наличными денежными средствами ______________________________
(сумма прописью)
с использованием платежной карты ______________________________
(сумма прописью)
Получено лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления:
______________________________
(ФИО, должность) (подпись)
Дата осуществления расчета: "____" ____________ 200 ___ г.
Настоящий документ является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта
от «____» ________ 200___г. №________
______________________________
(Сведения об изготовителе бланка (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения, номер заказа и год его
Приложение 2
Договор оказания услуг
г. Тюмень «_____» _______________ 200___ г.
______________________________
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора _________________________в страну ___________________________ город (курорт) __________________________, начиная с «_____» _______________ 200___ года по «_____» _______________ 200___ года
Туроператором по данному туру является ______________________________
Местонахождение и почтовый адрес ______________________________
Финансовое обеспечение ______________________________
______________________________
2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:
2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту ______________________________
2.2.2.Проживание в отеле ______________________________
тип номера _________________________ питание в отеле _________________________ срок нахождения в отеле _____ ночей.
2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) ______________________________
2.2.4. Экскурсионная программа ______________________________
2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом ______________________________
2.2.6. Визовая поддержка ______________________________
2.2.7. Медицинская страховка ______________________________
2.2.8. Дополнительные услуги ______________________________
2.3. Цена Договора составляет (_____________________________
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязуется:
3.1. Произвести предоплату / оплату тура в размере ______________________________
3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за _______ суток до предполагаемой даты отъезда;
3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за ______ суток до начала тура;
3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;
3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;
3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;
3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ
Исполнитель обязан:
4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования.
В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.
4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).
Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет.
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.
4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.
4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.
4.7. При нарушении п. 3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет.
Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51,
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН:
5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.
5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.
5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:
5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;
5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;