Отчет по экономической и практике менеджмента

     - туристке базы, дома отдыха, приюты

     - другие средства размещения

     Предприятия питания:

     - рестораны, столовые

     - кафе, бары

     - другие 

     Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием:

     - автопредприятия

     - авиационные предприятия

     - железнодорожные ведомства

     - предприятия морского и речного  транспорта

     Органы  управления туризмом:

     - министерства по туризму (Мальта, Испания)

     - комитеты и департаменты туризма (Россия)

     общественные  туристские организации и объединения

     Учебные туристские заведения:

     - высшие и средние специальные  учебные туристские заведения

     - институты повышения квалификации  и переподготовки

     другие  образовательные учреждения

     Научные и проектные учреждения:

     - научно-исследовательские туристские  институты и лаборатории

     - институты по проектированию  туристских предприятий

     - и т.д.

     Как и многие турагенты, ООО «Культтурсервис» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

     На  сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что  бы начать с ними работать нужно, заключить  договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

     ООО "Ланта тур вояж";

     ООО "Аврора Интур";

     ООО "Библио Трэвел";

     ООО "Туртранс - Вояж";

     ООО "Capital tour";

     ООО "Mos travel" и так далия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     6. Инновационная политика предприятия 

     Руководство турпредприятия ООО «Культтурсервис» непрерывно следит за быстроизменяющейся ситуацией на туристском рынке, отмечает, на какие направления делают ставку ведущие туроператоры, какие новые программы разрабатывают региональные агентства, узнает о предстоящих интересных событиях в сфере туризма, о новых специализированных программах по автоматизации туристского офиса. Репутация турпредприятия, качество турпродукта во многом зависят от знаний и умений менеджера, и прежде всего от его умения работать с информацией – собирать ее, обрабатывать и передавать. Сегодня это невозможно без использования компьютера и Интернета, или без компьютерных технологий.

     Техническими  средствами турпредприятие ООО «Культтурсервис» обеспечено в достаточном объеме. Практически никогда не возникает проблемы распечатки документов или их копирования.

     Туристское  предприятие ООО «Алые паруса»  соединено с глобальной вычислительной сетью Интернет. Благодаря связи с глобальной сетью компания имеет возможность работать в системе «Туры.ру», что облегчает работу менеджера, избавляет его от рутины, менеджер большую часть времени тратит на общение с клиентом, система открывает большие возможности для подбора тура по минимальной цене. Кроме того, в своей повседневной работе сотрудники используют электронную почту для связи с партнерами и поставщиками.

     Функциями, присущими компьютеру в офисе  фирмы ООО «Культтурсервис», является применение компьютера в качестве одного офисного прибора, заменяющего факс, пишущую машинку и отчасти, копировальный аппарат. Компьютер позволяет коммуникацию с помощью локальных сетей в пределах офиса, а также связь практически со всем миром посредством модемной связи и сети Интернет.

     Туристическая компания «Культтурсервис» эффективно использует все возможности, данные ей подключением к Интернет. Самой главное это конечно собственный сайт фирмы. Благодаря ему фирма имеет клиентов не только из Москвы и Московской области, но и из других точек России. Информация на сайте очень объемная, интересная и различная. От погоды в любой точке мира до шутливых поговорок туристов, не исключая информацию о турах, продаваемых в «Семь чудес Света». Информация на сайте периодически обновляется.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

           7. Ассортиментная политика предприятия 

     Туристическое агентство «Культтурсервис» специализируется на организации индивидуального и корпоративного отдыха. Одно из преимуществ компании – это ее многопрофильная направленность. Предлагая широкий спектр услуг, турфирма находит своих клиентов и в рядах искушенных туристов и тех, кто еще только начинает открывать для себя мир.

     «Культтурсервис» предлагает туры для тех, туристов которые готовы обуздать горные реки и покорить самые высокие вершины, и тех, кто этому предпочтет романтический отдых и прогулки по средневековым замкам. Турагентство организует туры и для тех, кому просто хочется узнать каков он, заграничный шопинг, отведать эксклюзивные блюда местной гастрономии, повторить маршрут своего любимого писателя или героя, и тому, кто просто ищет гармонии с природой.

     Также «Культтурсервис» организует деловой туризм, профессиональные встречи на конференциях, выставках и семинарах.

     Основные  услуги турагентства «Культтурсервис»:

• Индивидуальные и групповые туры.
• Экзотические туры и экотуризм.
• Экскурсионные туры.
• Паломнический тур
• Организация посещения международных выставок.

     Обеспечивая высокий уровень облуживания и продуктивного сотрудничества, турагентство использует достижения компьютерных и интернет-технологий в сочетании с профессионализмом сотрудников. Турфирма установила хорошие партнерские отношения с несколькими крупными поставщиками туристических услуг по наиболее крупным направлениям, что позволяет обеспечить свободный номерной гостиничный фонд, бронирование гостиниц в режиме on-line и даже заказ столиков в ресторанах крупных городов мира

     Проводя постоянный анализ рынка туристических  услуг и объемов продаж, «Культтурсервис» предлагает более низкие цены. Турагентство оказывает визовую поддержку под бронирование туров и отелей и страхование при выезде за рубеж. А для удобства туриста курьер доставит документы и примет от него наличную или безналичную оплату.

        «Культтурсервис» – это особый подход к каждому клиенту. Исключительное понимание того, что хочет турист, поможет выбрать ту страну и подобрать тот вид отдыха, который окажется по душе и станет незабываемым. Творческое восприятие дела и персонифицированный подход превратит маршрут туриста в эксклюзивное путешествие, а выбор его сделает комфортным и приятным.

     Преимущества  турагентства «Культтурсервис»:

     - удобное расположение фирмы 

     - сотрудничество с лучшими международными  туроператорами;

     - профессиональный и творческий  подход к организации вашего  отдыха и бизнеса;

     - бронирование номеров в гостинице;

     - надежная страховая защита.

     Кроме продажи стандартных туров, «Культтурсервис» предлагает разнообразные дополнительные услуги, которые дают клиентам возможность самостоятельно спланировать свой отпуск, и, отдыхая, не зависеть ни от кого.

     Это авиабилеты ведущих авиакомпаний направления, бронирование гостиниц, индивидуальные трансферы, услуги гидов, переводчиков, аренда машин всех классов, организация выездных семинаров и конференций, заказ экскурсионных программ в любой стране.  
 

     8. Качество услуг и продукции 

     В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что организация системы  продвижения турпродукта на ранок  в значительной степени улучшила экономическое положение небольших туристических фирм, и, в значительной степени, повысила качество обслуживания туристов. Сегодня используется множество различных методик продвижения турпродукта, разработкой которых занимаются маркетологи турфирм. Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.

     Основная  цель работы «Культтурсервис» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет и до выхода из аэропорта по возвращении.

     Туристская  услуга - результат деятельности организации  или индивидуального предпринимателя  по удовлетворению потребностей туриста  в организации и осуществлении  тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644.  
 
 
 
 
 
 
 

     9. Сбытовая политика предприятия 

     Стимулирование  сбыта - это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка.

     Средства  стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комиссии) обладают тремя характерными качествами:

     1) привлекают внимание и содержат  информацию, которая может вывести  потребителя на товар;

     2) предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность  для потребителя;

     3) содержат четкое предложение  незамедлительно совершить сделку  или покупку.

     Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает в себя стимулирование потребителей и посредников. Стимулирование потребителей осуществляется через распространение на выставке купонов для покупки турпродуктов фирмы со скидками (таким образом, увеличивается процент обращения потребителей в турорганизацию), а также через конкурсы и бесплатное распространение рекламно-информационной продукции, сувениров. Применяются дисконтные системы для расширения круга постоянных клиентов фирмы. Пионерами в этой области стали такие фирмы, как «Светал», «Содис», «Скайтер». Экономический эффект от использования технологии дисконтных карт в «Содис» можно оценить по следующему показателю: число обратившихся в компанию превышает 50 %. Обычно для привлечения такого же количества клиентов нужно увеличить вдвое рекламный бюджет.

     Крупный туроператор ВАО «Интурист» и страховая компания представили на выставке «MITT-98» новый проект - приобретение туров за рубеж в рассрочку. Проект рассчитан на привлечение в первую очередь россиян, уровень доходов которых не позволяет оплатить путевку сразу полностью. Рассрочка предоставляется сроком на 1 год с предоплатой в 30 %.

     Прибыль ООО «Культтурсервис» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:

• сезонные скидки,
• специальные скидки,
• скидка за оборот (бонусная),
• корпоративные скидки,
• дилерские скидки и так далия.