Отчет о прохождении производственно-экономической практики На базе туристической компании ООО «World Travel»

Федеральное государственное бюджетно-образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Сочинский государственный университет»

Филиал  Федерального государственного бюджетно-образовательного учреждения высшего профессионального  образования «Сочинский государственный  университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области  

Кафедра экономики 
 
 
 
 

Отчет о прохождении  производственно-экономической  практики

На  базе туристической компании

ООО «World Travel» 
 
 
 

                                                                                       Выполнен студенткой

Группы  М-41-08

Лебедевой Надежды

Николаевной

«__»____________2011г.

_________________ 

Руководитель  практики

от  предприятия:

старший менеджер

Аверьянова  Елена

«___»____________2011г.

__________________ 
 

Защищён: «____»__________2011г.

Оценка:_____________________ 
 

Нижний  Новгород 2011 г.

Содержание 

1. Общая характеристика организации…………………………….3
2. Организационная структура турфирмы………………………....5

 2.1 Особенности централизации (децентрализации) управленческих           функций, делегирование полномочий…………………………………7

           2.2  Особенности кадровой политики…………………………………8

           3. Финансовое управление……………………………………..............10

           4. Аналитические финансовые документы……………………………11

           4.1 Перечень первичной документации……………………………….12

           4.2 Упрощенная форма бухгалтерского учета………………………...12

           4.3 Отчетность предприятия……………………………………………14

           5. Анализ основных экономических показателей……………………..15

           5.1 Рентабельность продаж……………………………………………...15

          5.2 Коэффициенты ликвидности………………………………………...16

           5.3 Показатели финансовой устойчивости фирмы……………………..18

           6. Мероприятия по усовершенствованию деятельности.………………22

Список литературы………………………………………………………..24

Характеристика-отзыв…………………………………………………….25

Приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика организации

  Фирменное наименование предприятия:

  Общество  с ограниченной ответственностью «Уорлд Трэвэл», действующее на основании Лицензии ТД №0033770, регистрационный номер 52-аф-07363 от 15 мая 2006г. о праве ведения туристической деятельности.

  Юридический адрес компании: 603022 г. Нижний Новгород,  ул. Тимирязева, д. 31 А  тел./факс: (8312) 39 52 69, тел.: 154-159.

  Электронная почта: e.lapshina@wclass-nn.ru

  Адрес сайта: www.wt.nnov.ru

    Компания  состоит из трех подразделений,  расположенных в верхней части  города 

  «World Travel» - World Class Пушкинский ул.Тимирязева д.31А

  «World Travel» - World Class Спорт ул.Белинского д.124

  «World Travel» - World Class Родионова ул.Родионова д.187в

    Общая численность штата работников предприятия- 10 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

  Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 16:00, воскресенье-выходной.

  Размер  уставного капитала составляет 10000 тысяч рублей. Действительная стоимость доли участника общества соответствует части стоимости чистых активов общества, пропорциональной размеру его доли. Уставный капитал «Уорлд Трэвэл» разделен на 3 доли, размер каждой составляет 33,3% от Уставного капитала общества, и номинальной стоимостью 3330 рублей.

  Направления деятельности турфирмы включают в себя:

  -организацию пляжного, экскурсионно-познавательного, экзотического, активного, лечебно-оздоровительного, морского и речного (круизы), детского туризма

  -организацию обучения за границей

  -организацию индивидуальных проектов, туров

  -организацию бизнес-туров, шоп-туров

  -организацию свадебных церемоний, знаменательных торжеств за границей

  -продажа  авиа/жд билетов

  -оформление  страховых полисов

  -паспортно-визовая  поддержка (оформление виз, паспортов)

  -организацию трансферов

  -организацию vip-сервиса

Турагентство  для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета  страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система УФС (универсальная финансвовая система) за несколько простых шагов позволяет покупать ж/д билеты он-лайн и распечатывать электронные бланки билетов, система «Booking» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. 
 
 

    2. Организационная структура турфирмы 
 

Рис. 1 Схема организационной структуры 
 

     Штат  работников:

     Общая численность работников составляет 10 человек.

    Обязанности директора:

1. Организует деятельность менеджеров;
2. Несет полную ответственность за состояние и деятельность организации;
3. Принимает и увольняет работников на соответствующие должности;
4. Принимает меры поощрения и наказания работников предприятия;
5. Разрабатывает туры;
6. Представляет предприятие на разных туристических выставках и туристических форумах;
7. Заключает договоры с поставщиками, партнерами;
8. Обеспечение благоприятных условий труда и урегулирование конфликтных ситуаций, возникающих в организации;

    Обязанности менеджеров:

1. Общение с клиентами, консультирование клиентов и помощь в выборе отдыха.
2. Подбор туров согласно предпочтениям клиента
3. Заключение договоров с клиентами
4. Бронирование туров для клиентов
5. Получение информации через электронную почту, отправка факсов и работа в сети Интернет и т.д.

    Обязанности бухгалтера:

1. Формирование полной и достоверной информации о финансово-хозяйственной деятельности предприятия, о его имуществе.
2. Обеспечение информацией для контроля за соблюдением законодательства Р.Ф.
3. Решает финансовые вопросы фирмы.
4. Рассчитывает размер заработной платы, учитывая все надбавки, премии и т.д.

Обязанности ассистентов:

1.Продажа дополнительных  услуг организации (авиа, ж/д билеты)

2.Сбор и  оформление документов на визы

3.Сбор и  оформление документов на загранпаспорта

4.Помощь менеджерам  в подборе туров и оформление  частичной документации по турам

Обязанности менеджера по рекламе:

1. Организовывать  работу по рекламированию услуг  с целью их продвижения на  рынки сбыта, информируя потребителей  о преимуществах качества и  отличительных свойствах рекламируемых  услуг.

2. Осуществлять  руководство, планирование и координацию  работ по проведению рекламных  кампаний.

3. Разрабатывать  планы рекламных мероприятий  по одному виду или группе  товаров (услуг) и определяет  затраты на их проведение. 

* - организация  работы подразделения

контроль за деятельностью подразделения

**-работа с  корпоративными клиентами

решение ключевых вопросов

разрешение  конфликтных ситуаций

***-составление  индивидуальных проектов для группы

ФОТ (фонд оплаты труда)

Генеральный директор 15000р.

Бухгалтер 10000р.

Менеджер по рекламе 10000р.

Руководитель  подразделения 8000р.

Старший менеджер 7000р.

Менеджер 6000р.

Ассистент 4000р.

Менеджер по индивидуальным проектам 4000р.

Итого: 80000 рублей

 

     2.1 Особенности централизации (децентрализации) управленческих функций, делегирование полномочий.

     В ООО «Уорлд Трэвэл» руководитель принимает решения, а менеджеры выполняют ее директивы, т.е. подчиняются руководителю. Это означает, что  в организации проявляется централизация в управлении. Но с другой стороны, менеджеры тоже принимают решения, связанные с определенной проблемой. Это значит, что в организации так же присутствует и децентрализация. Децентрализация управления в рамках линейно-функциональной структуры приводит к тому, что разделение прав и ответственности разделяется между менеджерами и бухгалтером.

     Менеджеры обладают достаточно большой самостоятельностью и контроль в фирме осуществляется по средствам консультаций и разъяснений при возникновении проблем. Решения, принимаемые нижестоящими работниками, напрямую влияют на успешность и прибыльность фирмы. Работники взаимодействуют между собой, передавая опыт, помогая друг другу. Таким образом, существует как вертикальное (от начальника к рабочему и наоборот), так и горизонтальное (между менеджерами) разделение труда. И делегирование полномочий. Большое количество решений принимается на нижестоящих уровнях. Полное делегирование полномочий, касаемых работы с клиентами.

     Бухгалтер и менеджер по рекламе подчиняются лично директору,  на прямую не влияя на работу менеджеров и не взаимодействуя с ними.  

2.2 Особенности кадровой политики

    В ООО "Уорлд Трэвэл" план по трудовым ресурсам разрабатывается с целью произвести расчеты относительно числа служащих, которые потребуются организации и будут необходимы в данный период. Так как турфирма берет на работу людей самого разного профессионального уровня, сеть набора служащих достаточно широка и разнообразна. Источники набора служащих на должности разнообразны, среди них специальные агентства, центры занятости и консультанты по набору кадров в целях привлечения на свободные вакансии специалистов. Вследствие этого ошибки при наборе кадров становится менее значительными.