Особенности маркетинга в туризме

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2012 в 13:50, курсовая работа

Краткое описание

Цель написания данной работы – определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных условиях.
Для достижения данной цели выделим ряд задач:
Рассмотреть сущность маркетинга в туризме
Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме
Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия

Содержимое работы - 1 файл

Снутдинова Маркетинг в туризме.docx

— 45.69 Кб (Скачать файл)
="justify">     Другим  важным направлением в маркетинге является создание товаров и услуг для  последующего предложения клиентам. Каждый год создаются и поступают  на рынок новые товары и услуги.

     Следующим важным направлением деятельности в  маркетинге является продвижение товаров  и услуг на рынок, реклама и  сбыт созданных товаров и услуг.

     Для того чтобы добиться успеха, требуются  значительные усилия, выдумка и находчивость. Рекламные издания переполнены  разнообразными коммерческими предложениями, и ключ к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия, которые в лучшем случае должны завершиться приобретением товаров/услуг фирмы. Продвижение товаров и услуг на рынок осуществляется различными способами, которые могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.

     Завершающей частью маркетинга является создание допустимого уровня доходов. Это, собственно, главная цель любого предпринимателя. Любое коммерческое дело осуществляется в целях получения прибыли. Это  именно та цель, достичь которой  стремятся все, но достигают лишь успешно работающие компании. Однако если администрация добивается успеха на первых трех стадиях маркетинговой  работы, есть очень много доводов  за то, что компания сможет достичь  приемлемого уровня доходности в  целом.

     Маркетинг представляет собой комплекс отдельных  функций, осуществляемых администрацией. Маркетинг, производство, бухгалтерский  учет, управление живыми ресурсами, административное управление, развитие представляют шесть  ключевых направлений, входящих в обязанности  руководства любой компании.

     В туристическом бизнесе маркетинг  часто отождествляется со сбытом туристических услуг, и это не удивительно. Деятельность отдела сбыта  у всех на виду. Его менеджер организует для клиентов туры. Таким образом, получается, что маркетинговые функции  этого отдела видны всем, в то время как аналогичные функции  других отделов выполняются за закрытыми  дверями.

     Маркетинг также включает в себя комплексные  исследования, информационные системы  и планирование. Если маркетинг правильно  идентифицирует нужды потребителей, способствует производству доброкачественного товара, выработке разумных цен, толкового  стимулирования спроса со стороны потребителей и распределения товара, то результатом  этого будут привлекательный  товар и довольный покупатель.

     Маркетинг – это «точное попадание в  цель».

     Цель  маркетинга – сделать продажу  сверхбойкой. Эта цель заключается  в том, чтобы узнать и понять нужды  покупателя до такой степени, что  производимый товар или услуги идеально подходят ему и продаются как  бы сами собой.

     Это не значит, что продажа и ее стимулирования не важны, но они – часть более  масштабного явления, называемого  маркетингом-микс. Это инструменты  маркетинга, с помощью которых  создается то, что, мы называем «довольным клиентом». «Единственный способ предложить и продать свой товар выгодней, состоит, прежде всего, в том, чтобы  определить цели и потребности вашего клиента, а затем сложить то, что  представляется ему ценным, в удобный  пакет и положить этот пакет в  легкодоступном для него месте».

     Исходя  из этого, маркетингом называется управляемый  социальный процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей приобретают  то, в чем они нуждаются и  хотят получить, путем разработки и обмена товаров и ценностей.

     Основной  принцип маркетинга – всеобщая нацеленность, т. е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

     Из  этого основополагающего принципа вытекает ряд других:

     – надо знать рынок, всесторонне изучать  состояние и динамику потребительского спроса на данный товар (услугу), использовать полученную информацию в процессе разработки и принятия научно-технических производственных и хозяйственных решений;

     – максимально приспособить производство к требованиям рынка для повышения  эффективности функционирования предприятия. Выпускать такой товар, который  ждет потребитель, т.е. производить  то, что продается;

     – воздействовать на рынок, на потребительский  спрос с помощью всех доступных средств для его формирования в необходимых для предприятия направлениях;

     – развивать и поощрять на предприятии  творческий подход к решению возникших  в результате проведения маркетинговых  исследований технических и хозяйственных  проблем и, в первую очередь, по совершенствованию  и повышению качества продукции  и услуг;

     – организовать доставку товаров в  таких количествах, в такое время  и в такое место, которое больше всего устраивало бы конечного потребителя;

     – обеспечить целевое управление процессом: научные разработки – производство – реализация – сервис;

     – не опаздывать с выходом на рынок  новой, особенно высококачественной продукции;

     – разбивать рынок на относительно однородные группы потребителей (осуществлять сегментацию рынка) и ориентироваться  на те сегменты, на которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями, и выпускать продукцию с учетом особенностей отдельных сегментов рынка, характеризующихся определенным типом покупателей и их потребностями;

     – завоевывать рынок товарами наивысшего качества и надежности;

     – добиваться преимуществ в конкурентной борьбе за счет повышения технического уровня и качества продукции, предоставления покупателю большого объема и лучшего  качества сопутствующих услуг;

     – оказывать помощь и содействие торговым посредникам, обеспечивать их складами готовой продукции для ее немедленной  поставки потребителям, помогая в  решении технических проблем  и обучении персонала;

     – ориентировать стратегию маркетинга на перспективу, ставя конкретные задачи по завоеванию рынка, расширению объема продаж, особенно на перспективных  секторах рынка;

     – использовать в максимально возможной  мере организацию правления по товарному  принципу, что способствует приобретению персоналом высокопрофессиональных навыков управления производством и бытом конкретных видов продукции и повышает ответственность руководителей за работу на отдельных товарных рынках.

     Главное в маркетинге – целевая ориентация и комплексность, т.е. соединение предпринимательской, хозяйственной, производственной и  сбытовой деятельности. Цель маркетинга – обеспечение высокой рентабельности производства и реализации производственных товаров.

     Комплексность означает, что применение маркетинга обеспечивает эффект только в том случае, если он используется как система. Применение отдельных маркетинговых действий, как правило, не дает положительных результатов. Целевая ориентация и комплексность маркетинга — это слияние в один поток всех составляющих маркетинговой деятельности для достижения устойчивой рентабельности в заданных временных пределах, как правило, на 5-7 лет и более. Практика применения маркетинга показала, что использование только отдельных составляющих, например изучения товара или прогнозирования рынка, не дает должного эффекта. Лишь комплексный подход позволяет эффективно прорваться на рынок с товарами и услугами, особенно с новыми товарами и оригинальными услугами.

     Люди, работающие в сфере маркетинга услуг, не должны упускать из виду четыре специфические  черты своего товара: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство  качества и несохраняемость. Рассмотрим их подробнее:

     – неосязаемость.

     В отличие от материальных товаров  услуги нельзя попробовать на вкус, на ощупь, их не увидишь и не услышишь до момента их непосредственного  оказания. До того как пассажир сел  в самолет, у него есть только авиабилет  и обещания авиакомпании доставить  его целым и невредимым до места  назначения. Когда турист возвращается из тура, с ним не остается ничего от туристической фирмы, кроме оплаченного  счета. Ведь тот, кто приобрел какую-либо услугу, в руках ничего не уносит, но в памяти удерживает многое. Человек уносит с собой воспоминание, которым он может поделиться с другими.

     Чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую  исконной неосязаемостью сферы услуг, клиент, прежде чем обратится за ними, ищет нечто осязаемое, свидетельствующее  хоть в какой - то мере о качестве этих услуг. Часто клиент (турист) прежде чем обратиться в ту или иную туристическую компанию обращает внимание на внешний вид фирмы, на вывеску при входе. Самые разнообразные факты материального характера сигнализируют о качестве нематериальных услуг. Профессионализм и элегантность – это слагаемые имиджа одной из крупных туристических фирм в Москве – «Академсервис».

     – неотделимость от источника и  объекта услуги.

     В большинстве ситуаций, типичных для  индустрии гостеприимства, оказание услуги требует присутствия и  того, кто ее оказывает, и того, кому она оказывается.

     – непостоянство качества .

     Услуги  сферы туризма отличаются изменчивостью, т.е. их качество зависит от того, кто  их оказывает и при каких условиях. Есть несколько причин этой изменчивости. Во-первых, услуги такого рода оказываются  и принимаются одновременно, что  ограничивает возможности контролировать их качество. Временная неустойчивость спроса делает проблематичным сохранения качества обслуживания в периоды, когда  спрос становиться повышенным. Многое зависит от состояния оказывающего услугу в момент ее оказания. Изменчивость и колебания в качестве услуги – главная причина недовольства, высказываемого клиентами в адрес  сферы туризма.

     – несохраняемость.

      Услуги нельзя складировать. 

    1. Туристский  продукт, как основное понятие маркетинга туризма.

Туризм  по  своим  основным  характеристикам   не   имеет   каких-либо принципиальных отличий от других форм  хозяйственной  деятельности. Поэтому все  существенные  положения  современного  маркетинга  могут  быть   вполне применены  и в туризме.

          В то же время в туризме  есть своя специфика, отличающая  его  не  только от  торговли  товарами, но и от других форм  торговли  услугами.  Здесь   имеет место торговля,  как  услугами, так  и  товарами  (по  оценкам  специалистов, доля  услуг в  туризме  составляет  75%,  товаров  –  25%),  а   также  особый характер потребления  туристских услуг и товаров  в месте их  производства, более  того, в определенной ситуации1

     В  туризме  результат деятельности сводится к  туристскому  продукту.  По  сути,  туристский продукт  –  это  любая  услуга,  удовлетворяющая  те  или  иные  потребности туристов и подлежащая оплате  с  их  стороны2

     К  туристским услугам относятся гостиничные, транспортные,  экскурсионные,  переводческие, бытовые,  коммунальные,   посреднические   и   другие.   В   то   же   время «туристский продукт»  можно  рассматривать  в  узком  и  широком  смысле.

     Туристский  продукт в  узком  смысле  –  это  услуги  каждого  конкретного  сектора туристской индустрии (например, гостиничный  продукт,  турпродукт туроператора, транспортное  предприятие  и  так  далее).  В  широком  смысле туристский продукт  –  это  комплекс  товаров  и  услуг,  в  совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий  к  ней  непосредственное отношение.   Основным   туристским   продуктом    является    комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг,  продаваемый  туристам  в  одном  «пакете».

       Туристскому   продукту,    наряду    с    общими    специфическими

характеристиками  услуг, присущи свои отличительные  особенности:

1.  Это   комплекс  услуг  и  товаров,  характеризуемый   сложной   системой

взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос  на туристские  услуги  чрезвычайно   эластичен  по  отношению   к уровню дохода и ценам,  но во многом зависит от  политических и социальных условий.

Информация о работе Особенности маркетинга в туризме