Основы формирования тура туроператором

       3) сфера услуг непосредственно  связана с потребителем в процессе  оказания услуг, поэтому она  имеет устойчивый спрос на  целый ряд услуг, в т.ч. на услуги туризма. Однако устойчивый спрос во многом зависит от индивидуальных особенностей человека, поэтому при установлении цен нужно учитывать такой психологический нюанс – цена не должна вызывать у покупателя отрицательных эмоций;

       4) процессы производства, реализации  и потребления услуг совпадают  во времени, поэтому применяется  сезонная дифференциация цен  и тарифов. Спрос на услуги  туризма носит ярко выраженный  сезонный характер. Цены на турпродукт  резко колеблются в зависимости  от сезона (зимний, летний, межсезонье);

       5) турпродукт в большинстве случаев  представляет собой пакет услуг,  рассчитанный на группу людей.  В нее входят как туристы,  так и лица, сопровождающие группу  на конкретном маршруте (гид-переводчик, групповод, водитель автобуса). Чем  больше численность группы, тем  ниже стоимость тура в расчете  на одного человека;

       6) цены на определенные виды  услуг могут не входить в  стоимость турпакета. Они оплачиваются  каждым туристом в отдельности;

       7) цена тура на одного человека  зависит от количества туро-дней. Чем продолжительнее тур, тем при прочих равных условиях он дороже будет стоить;

       8) цена тура зависит от его  вида. Цена индивидуального тура  выше, чем группового;

     9) цена тура зависит от возрастного  состава туристов, т.к. на многие  услуги (проживание, экскурсии) детям  и школьникам, студентам предоставляются скидки (40 – 50%). 

     Некоторые виды услуг реализуются как на внутреннем, так и на мировом рынке. Поэтому на одни и те же услуги действуют  два вида цен – внутренние и  внешнеторговые (мировые). Особенностью формирования цен на услуги туризма является то, что они должны включать потребительные стоимости, которые не принимают непосредственно товарную форму. Например, продукты овеществленного прошлого труда (памятники истории и архитектуры, паркового хозяйства, заповедники) или те, которые созданы природой (горы, озера).

     На  цену турпродукта  влияет целый ряд  факторов:

     -    класс обслуживания (степень комфортности);

     -    вид путешествия (авиационный, автобусный);

     -    формы обслуживания (групповой, индивидуальный тур);

     -    конъюнктура рынка на услуги туризма;

     -    сезонный характер предоставления услуг;

     -    география размещения турфирм и др.

     Цена  на услуги туризма  включает следующие  элементы:

     1)    стоимость сырья и материалов (продукты для приготовления пищи, постельные принадлежности);

     2)    текущие расходы на производство, реализацию и организацию потребления услуг;

     3)    прибыль туроператора;

     4)    косвенные налоги по видам услуг (НДС, таможенные пошлины);

     5)    скидки для отдельных групп туристов;

     6)    надбавки или скидки (комиссионное вознаграждение) в пользу турагента. 

     Первые 2 элемента формируют себестоимость  туруслуг. Цены на турпродукт должны соответствовать спросу и рекламе. Их необходимо ориентировать не на среднего туриста, а на определенные типовые группы. Как правило, снижение цены на турпродукт ведет к росту спроса и оказывает рекламное воздействие на покупателя. В свою очередь улучшение рекламы может способствовать увеличению цены на турпродукт. 
Уровень цен значительно влияет на объем реализации турпродукта. Однако это влияние имеет свою специфику, которая обусловлена следующим:

     а) потребление турпродукта происходит в свободное время, которое имеет  для туриста самостоятельную  ценность, и которого у него не так  уж и много. Отсюда – особая избирательность, повышенные требования и чувствительность к качеству и цене турпродукта;

     б) между моментом продажи турпродукта  и актом его потребления имеется  значительный разрыв во времени. Это  находит свое отражение в политике цен. Например, вводится специальное  дополнительное страхование туристов от инфляции, плохой погоды.

     При разработке цен учитываются различные комиссионные вознаграждения посредникам:

     1)    комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредников (комиссия для оптовиков);

     2)    розничная комиссия турагентам, которые перепродают программы туроператора или сами бронируют гостиничные номера;

     3)    комиссия для других организаций, которые выступают в качестве посредников между турагентом, туристом и гостиницей.

 
Цена турпакета на 1 туриста, т.е. стоимость турпутевки, определяется по формуле:

 
 

     где Ц – цена турпакета;

     С – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором;

     Н – косвенные налоги;

     П – прибыль туроператора;

     С – скидка туристу с цены отдельных видов услуг;

     К – комиссионное вознаграждение турагента («+» - означает надбавку к цене турпакета, «-»  означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);

     Чг – количество туристов в группе;

     Чс – количество лиц, сопровождающих группу.

      
При заключении договора с турагентами на реализацию туров туроператор может исходить из 2-х позиций:

1. Туроператор продает турагенту турпакет по цене, которую он должен получить с турагента. Турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в установление  размера надбавки.
2. Туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердо фиксированной цене. Турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.

 

       Деятельность  туроператора по формированию, продвижению  и реализации туров называется туроперейтингом.

     В процессе разработки тура туроператор  взаимодействует: с потребителями (рынки  потребления), конкуренты (рынок предложения), партнеры и поставщики.

     Потребители - основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристское предприятие ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура… Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем.

     Конкуренты - важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. На этой основе туроператор разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя.

     Партнеры  и поставщики - одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентно-способного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой - организовывает с ними выгодное сотрудничество. Под партнерами понимаются иные туристские предприятия - как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора.

     Поставщики - производители базовых услуг  туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые компании и т.п., чьи  услуги могут быть включены в состав тура в качестве основных или дополнительных.

     К внешней среде также относятся  правительственные и иные государственные  учреждения и организации, представительства  иностранных государств, союзы и  иные объединения потребителей.

ТЕХНОЛОГИЯ  РАЗРАБОТКИ ТУРА

Разработкой туров занимаются туроператоры.

При разработке тур продукта следует  соблюдать главный принцип – цель путешествия.

Основой для разработки тура является его  краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Основой для разработки тура является его  краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя. 

Проектирование  тура предполагает следующие  этапы:

· Установление нормируемых характеристик тура;

· Установление технологии процесса обслуживания туристов;

· Разработка технологической документации;

· Определение  методов контроля качества;

· Анализ проекта 

Проект  должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала  и окружающей среды.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

• описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;
• значение характеристик процесса обслуживания туристов;
• количество персонала и уровень профессиональной подготовки;
• договорное обеспечение туров.

К технологической  документации по туру относятся технологическая  карта туристского маршрута и  методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке и др. 

Технология  разработки тура включает следующие этапы:

1.      Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и  формирование тура):

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

в) сегментация  рынка (мотивация, цели) – «название  тура».

2.      География маршрута (перспективное планирование тура):

- выявление  ресурсно-технического обеспечения  тура (основные и дополнительные  объекты показа, транспорт, питание,  размещение);

- тип  маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

3.       Договорный этап (заключение договоров с партнерами).

 На  этом этапе происходит определение  партнёра или поставщика услуг.  В договоре указывают: предмет  договора, основные условия, права  и обязанности поставщика, ответственность  сторон, порядок расчётов, юридические  адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать: