Основные понятия, роль и значение социального туризма

Большинство пенсионеров  и инвалидов в нашей стране, ведут малоактивный образ жизни. Пожилые люди в силу своего возраста, а инвалиды по физическим ограничениям, изолированы от внешнего мира, часто лишены нормального круга общения. Им сложно ориентироваться в постоянно меняющейся обстановке, характерной на маршруте движения. И только творческий потенциал экскурсовода, и любовь к своему делу могут помочь ему всякий раз «вживаться» в новую группу и учитывать её конкретные особенности - возраст, категорию инвалидности, степень мобильности и даже место постоянного проживания экскурсантов.

С учётом этих особенностей, экскурсовод должен задавать ритм движения группы - скорость пешеходного перемещения, продолжительность переходов и  остановок, объем выдаваемой информации. Ведь даже опытные экскурсоводы, знакомя  группу с достопримечательностями, порой забывают о том, что участники социальных туров (инвалиды, ветераны, пенсионеры) склонны к быстрому утомлению, их внимание рассеивается и в результате складывается общее негативное впечатление от такой поездки.

Важным элементом  любой экскурсии, требующей особого мастерства экскурсовода, является путевая информация и экскурсионный текст. Подготовка путевой информации и экскурсионных текстов, предназначенных для инвалидов, также имеет свои особенности. Качество и способ их подачи особенно важны для слепых и глухих экскурсантов. При подготовке такой информации следует предварительно получить консультацию у специалистов, работающих с такой категорией граждан, обратившись, например, в местное общество слепых и глухих.

Путевая информация, как и экскурсионный текст по ходу движения транспорта, должна учитывать специфику восприятия всех групп инвалидов, но особую подготовку требует информация для слепых экскурсантов. Для восприятия слепыми людьми путевого текста или текста обзорной экскурсии, информация готовится по принципу радиорепортажа (аудиопутеводителя), при этом аудио-сведения об объекте показа должны иметь четкое звучание. При подготовке текста экскурсоводу рекомендуется попытаться представить себя на месте слепых людей и постараться отразить в его содержании воспринимаемую слепыми смысловую нагрузку. Подача путевой информации не предполагает непрерывного повествования. На длительных маршрутах возможно музыкальное сопровождение, гармонично сочетающееся с экскурсионной тематикой.

Для полноценного и адекватного восприятия экскурсионного материала инвалидами по зрению и слуху, от экскурсовода требуется особая, более эмоциональная техника подачи информации. Он должен «заставить» экскурсантов не просто смотреть или слушать, но сопереживать вместе с ним. Увиденное или услышанное должно вызывать у экскурсантов ответные чувства восхищения и радости.

В пределах одной  и той же экскурсии, совершенно по-разному  должна звучать тема для детей  или студентов, религиозных паломников или пенсионеров и инвалидов. Желательно, чтобы экскурсионные тексты подавались с использованием разнообразных аудиовизуальных средств, облегчающих усвоение материала и дающих возможность почувствовать свою причастность к истории. Экскурсовод всегда должен обращаться к группе, повернувшись к ней лицом. Для создания живой атмосферы общения, допускается персональное обращение к тому или иному участнику тура (экскурсии).

1.6 Особенности благоустройства объектов показа

На всех объектах туристского показа должны выполняться  требования, предусмотренные статьей 15 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»¹¹, в соответствии с которыми должны быть созданы условия инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) для беспрепятственного доступа к объектам социальной инфраструктуры.

К сожалению, большинство  значимых объектов показа,  главным  образом это касается крупных  городов, расположено в их центральной  части, где порой остановка и  стоянка экскурсионного транспорта запрещена.

Такого рода запреты негативно отражаются на массовой привлекательности туристских центров области и не способствуют решению одной из основных задач муниципальных органов власти по созданию современной туристской инфраструктуры¹².

На практике организаторы социальных туров для  инвалидов и пожилых людей, впрочем, как и при организации других туров, постоянно сталкиваются с рядом инфраструктурных проблем, которые резко снижают качество туруслуг и ведут к нарушению требований в обслуживании туристов и экскурсантов.

К основным проблемам, отражающим  неприспособленность территорий населенных пунктов, зданий и сооружений, к приему туристов-инвалидов и лиц пожилого возраста, относятся следующие факторы:

• отсутствие рекреационных зон (благоустроенных зеленых и санитарных стоянок на маршруте, обустроенных мест для отдыха в музеях и музеях-заповедниках);
• отсутствие условий для беспрепятственного передвижения инвалидов-опорников, инвалидов с тактильными и сенсорными нарушениями (пандусов с доступным уровнем наклона и достаточной шириной проезда и прохода, слабое освещение и др.);
• отсутствие стоянок для экскурсионных автобусов вблизи мест достопримечательностей;
• отсутствие общественных туалетов и мест санитарной гигиены, приспособленных для инвалидов и другое.

Тем не менее, туроператор  при разработке туристских программ и маршрутов обязан максимально учитывать наличие доступности к объектам туристского показа, а также предусматривать различные возможности в обеспечении удобного, безопасного, льготного и комфортного проезда и осмотра объектов показа. При составлении схемы осмотра объектов показа необходимо чередовать участки осмотра с наклонной и горизонтальной поверхностью передвижения.

Наибольшей  популярностью у инвалидов и  других категорий маломобильных  граждан являются музеи. Ниже даются рекомендации руководству музеев и  других учреждений культуры. Так, при организации экскурсий для инвалидов следует уделить внимание к обустройству входной, эксплуатационной и рекреационной зонам музея.

Основные требования к входной и эксплуатационной зонам:

• стоянка автобуса должна быть максимально близко от входа в музей;
• обязательно наличие мест для сидения и размещения инвалидов, пользующихся креслами-колясками, так как входная зона служит местом сбора группы и адаптации инвалидов перед экскурсией;
• беспрепятственный доступ к вестибюлю, являющегося  точкой начала и окончания экскурсии и беспрепятственный доступ из вестибюля во все залы музея;
• доступность информации, размещенной в вестибюле, которая  подаётся с учётом специфики восприятия инвалидами (информация визуального, аудивизуального и тактильного характера), и которая должна содержать сведения о расположении тематических залов, а также рекомендации наиболее удобных маршрутах осмотра для инвалидов и лиц пожилого возраста;
• наличие хотя бы одной сантехнической кабины оборудованной специально для инвалидов.
• при многоуровневой схеме размещения экспозиционных площадей, для приёма и перемещения инвалидов по музею возможно использование грузового лифта.

Основные требования к рекреационной зоне для инвалидов  по зрению и инвалидов-колясочников.

1. Если в музее целенаправленно формируется экспозиционное помещение для инвалидов, испытывающих сложности в ориентации (слепых или с ослабленным зрением) рекомендуется соблюдение следующих правил:

• на маршруте по залам музея, желательно оснащение экскурсанта  аудиопутеводителем;

• экспонаты следует располагать на столе, размещённом в центре зала, что обеспечит к ним свободный доступ;
• вокруг стола на расстоянии 10 см от края по полу должна проходить полоса шириной 0,9 м, отличающаяся по своей фактуре и цвету от остальной части пола;
• экспонаты на столе, необходимо устанавливать на вращающихся подставках с информацией о них, написанной с использованием шрифта Брайля;
• некоторые экспонаты могут быть представлены в виде слепков, что позволит «видеть посредством руки» таких экспонатов может быть небольшое количество;
• маршрут по музею для слепых и слабовидящих должен быть проложен с учётом возможности осязания предметов и цветового восприятия объёмных произведений искусства для этого на витринах должны быть укреплены информационные таблички с шрифтом Брайля, благодаря которым, экскурсанты самостоятельно смогут получать информацию об этих экспонатах;
• для инвалидов с низкой остротой зрения при необходимости в подсветке экспонатов, комбинируют общее и местное освещение с учётом того, что на ахроматическом фоне лучше различаются красные и желтые цвета, а ахроматические объекты на синем и желтом фоне;
• для слепых и слабовидящих желательно музею иметь специальное музейное оборудование, в частности  удобный и безопасный ящик для ценных экспонатов с отверстиями для рук, чтобы они могли «трогать» экспонат;
• ящик с ценными экспонатами для слепых должен иметь табличку на брайлевском шрифте с крупно написанным названием экспоната для горизонтального чтения и расположенную под прямым углом к лучу зрения;
• ящик с ценными экспонатами для слепых также должен иметь непрерывный деревянный поручень с округленными и хорошо обработанными краями (800 мм от пола) и стрелки на цоколе для обозначения направления движения и мест поворотов поручня.

2. Если в музее целенаправленно формируется экспозиционное помещение для инвалидов, испытывающих сложности в передвижении рекомендуется следующее:

• инвалидам, использующим для передвижения кресла-коляски для визуального восприятия необходим свободный и удобный доступ к витринам;
• при навесном варианте необходимо использовать витрины с понижением высоты развески, а при горизонтальном размещении - с максимальным обеспечением подъезда к ним на коляске вплотную.

Учитывая, что  осмотр экспозиции, маломобильные граждане  осуществляют достаточно медленно, экскурсовод  должен проявлять терпение и заранее  адаптировать темп изложения информации под эту категорию граждан. Учитывая также быструю утомляемость таких экскурсантов, наиболее важные экспонаты необходимо размещать на основных маршрутах.

Выступающие части  экспонатов и свободно стоящие предметы на пути маршрутов движения необходимо ограждать. При этом рекомендуется  повышать уровень освещённости нижней части экспонатов.

Во всех экспозиционных залах необходимо предусматривать  зоны кратковременного отдыха, оборудованные  аудиовизуальными средствами, облегчающими маломобильным посетителям усвоение представленного материала.

Большинство пенсионеров и инвалидов, имеющих нарушения в работе внутренних органов, как правило, не испытывают затруднений при посещении мест достопримечательностей. Тем не менее, условия адаптированные под потребности инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата, а также инвалидов по зрению и слуху, создают дополнительный комфорт для всех категорий посетителей туристских объектов.

Глава II. Социальный туризм в Красноярском крае

1. История развития социального туризма в Красноярске

Туризм в  Красноярском крае имеет более чем 100-летнюю историю и связан в основном с посещением заповедника «Столбы». Организованное развитие туризма в начале 1930-х гг. стало осуществлять Красноярское краевое туристско-экскурсионное управление. В 1958 г. от Красноярска до Диксона по Енисею прошел первый теплоход с туристами. Сейчас в крае приобрели большую популярность такие виды как водный туризм (сплавы по рекам), спелеотуризм, горный туризм. Становятся все более популярными этнотуризм, приключенческий туризм, конный туризм. Большое количество туристов посещает и международный фестиваль этнической музыки «Саянское кольцо», который проводится в начале июля в Шушенском.

В настоящее  время в Красноярском крае действуют 118 туроператоров и турагентов, большинство  из которых работает по договорам со столичными и зарубежными туристическими компаниями. Местных туроператоров зарегистрировано всего 25, а занимаются въездным туризмом только 20 турфирм.

    Два года назад краевой администрацией была разработана «Концепция развития туризма в Красноярском крае на 2004 – 2010 годы», она направлена на развитие регионального туризма и привлечение в край туристов из других территорий РФ и зарубежья. В регионе катастрофически не хватает двух- и трехзвездочных отелей, кемпингов, а также «люксовых» апартаментов и коттеджей.