Менеджмент туристического агенства

Группа компаний имеет три базовых  офиса в Волгограде и  представительство в  г. Волжском. Каждое из подразделений возглавляет опытный профессионал, под чьим руководством трудятся  выпускники туристских вузов России ( 100% персонала имеет высшее образование ).  
Стратегия развития организации ориентирована не только на ближайшую перспективу, но и на будущее, на создание в регионе стабильного, профессионального туристского сектора. В ООО «НРА «Эльдорадо» создана собственная система практического обучения молодых сотрудников с целью подготовки специалистов, досконально знающих специфику работы в туристской сфере, данная работа ведется в тесном взаимодействии с ведущими ВУЗами отрасли.

 ООО «НРА «Эльдорадо» оказывает  полный комплекс услуг по организации  туров любой сложности и направленности:  санаторно -курортных услуг,  бронированию отелей и гостиниц,  организации свадебных туров, организации корпоративного отдыха в России и за рубежом, продаже авиа и железнодорожных билетов, визовой поддержке туристов.

Компания, с брендом «ЭЛЬДОРАДО - ТУР» - на протяжении многих лет, является лидером рейтингов предпочтений сотрудничества на Волгоградском туристическом  рынке, а награды подтверждают высокое  качество работы.

 

 

 

2.2Организационная структура организации  и функциональные связи между  ее подразделениями

Организационная структура управления это - целостная совокупность соединённых  между собой информационными  связями элементов объекта и  органа управления. Она отражает строение системы управления, содержанием  которой являются функции управления, вертикальное и горизонтальное соотношение  уровней управления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений  в пределах каждого уровня. Все  сотрудники ООО «НРА «Эльдорадо-тур» имеют высшее образование, стаж работы:   руководящий состав – от 19 до 7 лет, персонал - от 1 до 4 лет.

Организационная структура НРА  «Эльдорадо» - линейная. Линейная – имеет только вертикальные связи между элементами и строится по принципу иерархии. Каждый работник подчиняется непосредственно одному вышестоящему лицу.

Преимущества: ответственность, установление обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий, оперативный процесс  принятия решения, простота в понимании  использовании, подборе руководителей  и реализации функций управления.

Недостатки: жесткость, негибкость, неприспособленность  к дальнейшему росту организации.

Линейные  структуры характерны для небольших  организаций с численностью персонала  до 500 человек с высоким уровнем  технологической специализации, со связями кооперационного характера (рис. 1)

Организационно-правовая форма «НРА «Эльдорадо» - общество с  ограниченной ответственностью.

Важными преимуществами ООО также являются:

- ограничение  имущественной ответственности  учредителей по долгам ООО  (например, в случае его банкротства)  размерами их вкладов в уставный  капитал, 
- возможность внесения вкладов в уставный капитал в любой форме: как денежными средствами, так и любым имуществом (ценными бумагами, оргтехникой, оборудованием, мебелью и т.д.),

 

собрание      учредителей

 

 

директор

 

IT отдел

дир. по туризму

бухгалтерия

отдел рекламы

 

 

 

менеджер

менеджер

менеджер

 

 

Рис. 1. Организационная  структура НРА «Эльдорадо»

 

- отсутствие необходимости регистрации  выпуска акций (в отличие от  акционерного общества). Как и  любое юридические лицо, ООО имеет  самостоятельный баланс; владеет  обособленным имуществом; вправе  совершать разрешенные законом  сделки, осуществлять внешнеэкономическую  деятельность, получать лицензии, открывать  счета в банках (в рублях и  иностранной валюте); имеет печать  со своим фирменным наименованием;  может изготавливать необходимые  для его деятельности штампы, фирменные бланки, иметь свою  эмблему и другие атрибуты, а  также регистрировать товарные  знаки.

Учредительными документами ООО  являются Устав и учредительный  договор, заключаемый между участниками  общества. В случае, если ООО имеет  одного участника, учредительный договор  не заключается.

Уставный капитал общества с  ограниченной ответственностью определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Минимально допустимый размер уставного  капитала ООО установлен законом  в сумме 10.000 рублей, максимальный размер не ограничен. Не менее 50% своих вкладов  в уставный капитал учредители обязаны  оплатить (внести) до государственной  регистрации ООО, оставшиеся 50% - в  течение одного года с момента  регистрации. В случае, если номинальная  стоимость доли учредителя в уставном капитале общества, оплачиваемой неденежным вкладом, составляет более 20.000 рублей, такой вклад должен быть оценен независимым  оценщиком.

Высшим органом управления в  обществе с ограниченной ответственностью является общее собрание участников, которое решает важнейшие вопросы  деятельности ООО (в частности, утверждение  изменений в Уставе, принятие решений  о реорганизации и ликвидации ООО, утверждение бухгалтерских  балансов), в том числе избирает постоянно действующий исполнительный орган общества. Исполнительный орган  ООО руководит его текущей  деятельностью, решая вопросы, не отнесенные к исключительной компетенции общего собрания. Исполнительный орган ООО  как правило бывает единоличным (директор, генеральный директор, президент  и т.п.). Закон допускает формирование в ООО наряду с единоличным  также и коллегиального исполнительного  органа.

 

2.3Процессы планирования и прогнозирования  деятельности организации в целом

Можно выделить три средства достижения успеха в  бизнесе: удача, гениальность руководителя и планирования. Планированием может  эффективно пользоваться любой специалист и руководитель, достаточно подготовленный в данной области.

Планирование  – процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий  по их достижению за определенный период времени исходя из предположений  о будущих вероятных условиях выполнения плана. Многие организации  добились существенных успехов за счет создания и эффективного использования  системы формального планирования (разработка планов, обязательных для  всех ее подразделений, с утвержденными  формами плановых документов, процедурами  планирования, четкими периодичностью и сроками разработки плановых документов, наличием единого методического  обеспечения и т.д.).

По срокам планирования: 

• оперативное (до года) – определение конкретных действий на установленный период, план производства, кассовый план и т.д.;
• краткосрочное (один год) – формирование производственных, коммерческих, административно-хозяйственных планов, бюджет предприятия;
• среднесрочное (три-пять лет) – планирование мероприятий по реализации стратегии, выработка финансовой политики, бизнес-план;
• долгосрочное (свыше пяти лет) – концепция компании, стратегические планы. 

В ООО  «НРА «Эльдорадо» применяют оперативное, краткосрочное и среднесрочное  планирование.

Оперативное планирование – текущее производственно-финансовое и исполнительское планирование на короткие отрезки времени, ориентированное на дополнение, детализацию, внесение корректив в намеченные ранее перспективные планы и графики работ.

Основными задачами оперативного планирования являются:

1) детализация и распределение производственной программы по месяцам, декадам, дням с таким расчетом, чтобы обеспечивалась полная загрузка всех подразделений;

2) конкретизация и доведение задания до цехов, участков, пролетов, линий, бригад и рабочих мест с указанием сроков выполнения заданий;

3) разработка календарно-плановых нормативов и норм;

4) планирование своевременной технической подготовки производства;

5) обеспечение рабочих мест сырьем, материалами и деталями;

6) координация и взаимоувязка деятельности всех звеньев производственного процесса;

7) оперативное урегулирование хода производства с целью предотвращения возможных перебоев и обеспечения четкой работы.

По содержанию краткосрочное планирование подразделяется на тактическое и оперативное.

Результаты тактического краткосрочного планирования – сводный текущий  план деятельности организации, а также  текущие планы подразделений, содержащие комплекс установленных им экономических показателей. Результат оперативного краткосрочного планирования – оперативные производственные задания для производственных подразделений и оперативные планы работы функциональных подразделений.

Среднесрочное планирование является неотъемлемой частью общей системы финансового управления на предприятии и предназначено для выработки финансовой политики на среднесрочную перспективу (1-1.5 года). Коротко можно сказать, что финансовый план является оцифренным этапом стратегического планирования и служит основанием для оперативного бюджета.

Задачи, решаемые при среднесрочном планировании.

1. Создание производственно-финансового  плана, как основу для деятельности  предприятия. В этом случае определяется осуществимость плановых производственных показателей с точки зрения финансовой состоятельности, т.е. как соотносятся технологические возможности предприятия с его финансовыми ресурсами. При этом стоимостные показатели, условия расчетов с покупателями и поставщиками определяются исходя из сложившейся ситуации на рынке. Кроме того, оцениваются возможности корректировки плановых производственных показателей в связи с изменением ситуации на рынке, появления дополнительных заказов и т.д. В случае недостатка денежных средств определяются объемы и источники внешнего финансирования. 
Результатом работы является утвержденный жесткий производственно-финансовый план на год, принятый к исполнению, который определяет объемы производства, продаж, условия расчетов, объемы финансирования и т.д.

2. Анализ альтернатив При принятии решении оказывающих влияние на финансовые потоки возникает потребность оценить это влияние на эффективность предприятия в целом, т.е приходится рассматривать всю систему взаимоотношений «покупатель-производство-поставщик-государство-финансовые ресурсы». Таким образом создается «ситуационный» финансовый план, который подтверждает или опровергает предположения, сделанные в ходе анализа последствий управленческих решений. С другой стороны, на каждом предприятии существуют внутренние резервы которые можно выявить в ходе составления финансового плана. Результатом работы по этому пункту является определение путей повышения эффективности деятельности предприятия.

Прогнозирование –это задача, которую в явной или неявной форме неизбежно должны выполнять все организации. Помимо получения будущих оценок тех или иных исследуемых параметров целью прогнозирования также является побуждение к размышлению о том, что может произойти во внешней среде и к каким последствиям для фирмы это приведет. Прогнозирование повышает бдительность менеджеров и, следовательно, их способность реагировать на изменения.

Методы  прогнозирования:

-экспертные  оценки

-экстраполирование

-моделирование

-применение  аналогии

На предприятии  прогнозируется:

1. доходы
2. расходы
3. заработная плата
4. убытки

2.4Информационные технологии, используемые при формировании и реализации продукции и оказанием услуг организацией

Туризм  сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки  и туристические корпорации всего  мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более  привлекательным и доступным  для потребителя.  
Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

ООО «НРА «Эльдорадо» использует в своей  деятельности само-тур операторов.

Он состоит  из главной страницы, на которой  написан адрес, телефон турагенства, поиск туров, производится бронирование и оформляются авиарейсы. На этой странице можно выбрать тур на любой вкус. В обращении само-тур  прост: выбирается тур, отель, тип питания, указывается город вылета и страна пребывания, показывается прейскурант  и таким образом заключается  договор, не приходя в офис и не консультируясь с менеджером.