Маркетинговый план деятельности компании на рынке туристических услуг

		ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ  ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ МОРСКОЙ   ГОСУДАРСТВЕННЫЙ   УНИВЕРСИТЕТ имени  адмирала   Г.И.Невельского         Факультет открытого образования   Кафедра   МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА         КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА   по дисциплине   Маркетинг в отраслях и сферах деятельности   Тема:           МАРКЕТИНГОВЫЙ  ПЛАН  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «ДВ  «ФРЕГАТ АЭРО» НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ  УСЛУГ       Руководитель работы  Рычкова В.Ф. (Ф.И.О.)   Выполнил студент   группы  05.50   Асенова  К. С               (Ф.И.О.)           Владивосток 2011
Подпись и дата
Инв. №

 

П Л А Н

 

1. Общая информация  о компании

II.  Предоставляемые  туристические услуги (виды туров, дополнительные услуги)

 

III.   Целевой рынок и сегментация рынка

 

4. Маркетинговая среда
1. Микросреда (поставщики, конкуренты)
2. Макросреда (экономический, политический, демографический, научно-технический  факторы)

     

5.   SWOT анализ

 

6.  Маркетинговые стратегии и план их реализации
1.   Маркетинговый комплекс
2. Маркетинговый бюджет

 

7. Заключение

 

Маркетинговый план деятельности компании на рынке туристических услуг

 

ООО "ДВ «Фрегат Аэро»

Адрес: 690090, г. Владивосток, Океанский  проспект, дом 69, т/ц "Галерея"

(остановка транспорта "Дальпресс" для автобусов:

№: 7Т, 54, 54А, 55Д, 59, 60, 73, 81)

 

телефоны: (423) 2-300-347, 245-96-96 (многоканальный)

факс: (423) 245-15-68

Web-сайт: http://www.fregataero.ru/

 

I.     Общая информация о компании

           Туристическая фирма "Фрегат-Аэро" предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в России  и Зарубежье. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страны, в которую они хотят отправиться.         

           Туристическая фирма «ДВ Фрегат  Аэро» образована в апреле 1994 года. Ее создание было инициировано ОАО «Владивосток Авиа» для выполнения главной задачи – развитие авиационного туризма в Приморском крае и консолидация туристических потоков. Компания стала инициатором и первопроходцем чартерных авиалиний. И до сих пор занимает лидирующее положение на туристическом рынке Приморья по организации и реализации чартерных перелетов по самым разнообразным направлениям. Во многом благодаря усилиям компании по консолидации туристического потока чартерные рейсы в многочисленные города Юго-Восточной Азии стали регулярными.

           Компания «Фрегат Аэро» осуществляет организацию групповых и индивидуальных программ по самым разнообразным направлениям. Как по территории Приморского края и России, так и по странам Европы и Юго-Восточной Азии. А так же в перечень услуг, предоставляемых компанией «Фрегат Аэро» входят оформление приглашений для иностранных граждан, встреча и организация пребывания на территории РФ. У компании работает представительство в городе Уссурийск.

            С сентября 2007 года компания «Фрегат Аэро», единственная на Дальнем Востоке вступила в Европейскую сеть туристических брендов по рекомендации крупнейших туристических компаний города Москвы. Это говорит о том, что мы предоставляем туристические услуги на самом высоком уровне, соответствующем мировым стандартам качества туристической отрасли. Одним из важнейших аспектов качественных услуг для нас является высокий профессионализм и компетентность наших сотрудников при работе с клиентами фирмы. Для этого все работники компании лично изучают новые и популярные маршруты, а так же посещают семинары, курсы повышения квалификации профессионального характера.

У компании работали и работают представительства в городах  Уссурийск, Артем, Находка и поселок  Пограничный (Приморский край). 
         В настоящее время компания, и ее партнеры обеспечивают примерно 30% от объема авиационных перевозок, осуществляемых ОАО «Владивосток Авиа» в КНР, привлекая к сотрудничеству туркомпании Камчатки, Сахалина, Якутска, Амурской области, Республики Хакасия. В ближайших планах компании создание представительства в Москве.

           Компания постоянно участвует в благотворительных акциях в рамках города и края, постоянно оказывает спонсорскую помощь различным ведомствам и фондам, имеет благодарности от Администрации города и края, а также от Комитета по туризму. Со дня основания компания является активным членом РАТА (РСТ), IATA, «Мир без границ», по итогам 2005 года награждена Почетной грамотой РСТ (РАТА).

 
II.   Предоставляемые туристические услуги.

 

          Компания  предоставляет туристические путевки во всех направлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни страны, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.

         Ценовая политика: (цены указаны за туро-день)

 

Семейный отдых (скидки 10-15%)

"Два в одном: Прага + Краков" 260 $

Будапешт + Вена 132 $

Отдых в Болгарии212 $

Чехия: Прага

Размещение в отелях 3, 4 звезд, интересная экскурсионная программа $ 299

 

Туры для молодоженов  с 20% скидкой

Греция: о. Крит, Родос, Корфу, отели Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332

Турция:

Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.

Скидки до 50% - акция раннего  бронирования! Кемер, Белек, Сиде, Аланья, Бодрум, Фетхие, Кушадасы, Мармарис $ 348

Египет:

Хургада Найс Тревел. Любые отели Египта, питание "все включено" $ 294

Шарм-эль-Шейх

Sol Sharm 4*, Melia Sinai 5*, Millennium Oyoun Hotel 5*, Sunrise Tirana Resort&Aquapark 5*, Regency Plaza 5* $ 317

 

Туры для студентов  и молодежи:

Хорватия от 376$

Черногория от 581$

 

Туры для детей:

Крым от 37$

Диснейленд A' LA CARTE 1239 $

 

Познавательные  туры для людей среднего и старшего возраста (скидка 20-25%)

Испания: Коста Дорада

Суперцены по Испании, любые курорты заезды на 6/7/8/14/17 ночей $356

Китай:

остров ХайнаньДжэс Тур $ 494 Перелет оплачивается дополнительно!

 

В стоимость путевки входит:

Проезд (авиа, ж/д, морские перевозки, автобусные перевозки)

Проживание (гостиницы и  отели по желанию клиента)

Питание (в зависимости  от категории гостиницы и желание  клиента)

Страховка (обязательна)

Экскурсионные маршруты (по выбору клиента)

 

Дополнительные  услуги:

Средства передвижения (в местах отдыха по желанию клиента могут быть предоставлен личный транспорт (автомобиль) с водителем или без него)

Услуги переводчика (по желанию клиента ему может быть предоставлен личный переводчик с английского, немецкого, французского, испанского, итальянского, японского и китайского языков).

Индивидуальное  обслуживание по желания клиента может быть составлен индивидуальный тур и программа отдыха

 

Система скидок:

Постоянным клиентам скидка 10%

Детям до 15 лет скидка - 5%

Пенсионера - 5%

Студентам - 5%

 

III. Целевой рынок и сегментация рынка.

 

         Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуя по Украине.

         Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные экскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.

 

Сегментация рынка:

Компания предоставляет  детские туры для:

• детей от 6 до 9лет
• детей от 10 до 3 лет
• детей т 13 до 15 лет

Компания предоставляет  специальные развлекательные и  познавательные молодежные туры для:

• подростков от 16 до 18 лет
• студентов от 18 до 22 лет
• молодежи от 23 до 30 лет

 

Компания предоставляет  познавательные туры для:

• людей среднего возраста от 30 до 50лет
• людей пожилого возраста от 50 и выше
• семейных пар и молодоженов (специальные туры)

Корпоративное направление

           Современные условия жизни требуют цивилизованных форм ведения бизнеса, организации обучения и проведения досуга. Одним из главных факторов продуктивной работы и успешного бизнеса является создание корпоративного духа в коллективе. Одним из лучших способов формирования команды являются совместные корпоративные мероприятия: профессиональный праздник или бизнес-семинар, научно-практическая конференция или собрание дилеров, а также различного рода тренинги.

          В компании подобран квалифицированный  состав менеджеров, которые   быстро  и качественно обеспечат  весь процесс сбора информации, подготовят  полный  пакет документов (как для самой поездки, так и для отчетов перед бухгалтерией)  по месту работы клиента. 
           В обслуживание корпоративных заказов компанией входят обязательства по бронированию отелей, авиа и ж/д билетов, чартерных рейсов, трансферов, конференц-залов, аппаратуры и оборудования, организацию питания, страхование и оказание визовой поддержки.

           Компания предлагает различные виды корпоративного отдыха: вертолетные прогулки, картинг, лыжи, коньки, ролики, ориентирование, спортивные игры, «игры- приключения», поездки на катере и др. Все это на открытом воздухе, в самых живописных местах Владивостока и  Приморского края. А так же  предлагается  организация корпоративного отдыха за рубежом:

• выбор стран;
• организация пребывания (авиа билеты, гостиницы, визы);
• развлекательная программа (экскурсии, парки развлечений и др.

 

 

IV.  Маркетинговая среда:

 

   Микросреда в данном маркетинговом плане контактная аудитория не рассматривается.

 

1. Поставщики:

• «УралСиб» - страховые услуги

• «Славда» - вода
• «Канцелярская крыса» - канцтовары
• «Ростелеком» - телефонная и интернет связи

 

 

2.  Конкуренты:

- «Диалог народов»

- «Мирабель-Тур»

 

2.1. Туристическая фирма «Диалог народов»

Адрес: г.Владивосток, ул. Светланская, д.7

8 (4232) 41-22-88

Основана в 1991г.

         Основным видом деятельности компании является въездной и выездной туризм, а также компания занимается обслуживанием на территории РФ иностранных граждан из КНР, Японии, Южной Кореи. Туристическая компания является членом Российской ассоциации туристических агентств.

         Детский туризм. Спецтуры. Спортивные, религиозные, лечебные, бизнес, событийные. Въездной туризм (отдых и экскурсионные программы по Приморскому краю и Дальнему Востоку, организация конференций, изучение русского, восточных языков). Продажа и бронирование авиабилетов Продажа билетов на чартерные рейсы.