Маркетинговое исследование турагентства «Солнечный тур»

Любое дикое животное потенциально опасно, даже маленький мангуст или  безобидная на первый взгляд антилопа. Особенно же, конечно, это касается крупных животных – львов, носорогов, буйволов, гиппопотамов или хищников семейства псовых. Но при соблюдении правил поведения на сафари – риск нападения животных сведен практически  к нулю. С правилами безопасного  поведения туристов знакомит гид  в самом начале путешествия, и  он же следит за их соблюдением. Большинство случаев нападения животных в дикой природе связано с нарушением правил поведения (съезд с разрешенной полосы передвижения, превышение скорости, выходом из автомобиля в неположенном месте, использование фотовспышки при фото и видеосъемке на близком расстоянии) или элементарным пренебрежением к потенциальной опасности, связанной с явно проявленной агрессией животных (во время охоты, поедания добычи, спаривания или кормления детенышей).

Насекомые, змеи и другие страсти

Африка – это рай не только для крупных, но и для более  мелких созданий природы. Поэтому никто  не будет отрицать, что в тропической  Африке обитает много различных  насекомых всех размеров, ящериц и  змей. Но миф о кишащих опасными тварями джунглях и местных селениях сильно преувеличен. Любой гид или  бывалый путешественник по восточной  и южной Африке подтвердит, что  увидеть ядовитую змею во время сафари – редкая удача, а не получить ни единого укуса комара за две недели сафари – обычное явление, особенно если вы пользуетесь репеллентами, услужливо предоставленными отелями. Территория отелей, кемпов и лоджей обычно надежно защищена проверенными десятилетиями практики сафари способами от проникновения нежелательных гостей из мира пресмыкающихся, не говоря уже о более крупных животных. Что еще может угрожать туристам – крокодилы? Чтобы их увидеть во всей красе, совсем не обязательно пускаться в плавание в местном водоеме, а в остальных случаях они абсолютно безопасны. Самое опасное животное Африки (и не только Африки) – малярийный комар. Просто принимайте антималярийные препараты согласно инструкции и рекомендациям вашего врача, и можно забыть о риске заболевания.

Дождливый сезон

В Восточной Африке смена времен года проявляется началом дождливого периода. В зависимости от страны время прихода дождей может варьировать. В целом можно выделить два  периода – период «коротких» дождей в ноябре-декабре и период длинных  дождей – со второй половины марта  по май. Но в последнее время в  связи с глобальным изменением климата  на планете, время прихода, продолжительность  и интенсивность дождливых периодов практически невозможно предсказать. И это реальность. В последнее  время все чаще случается так, что во время «дождливых» периодов не выпадает и капли, а «сухой»  период проявляется тропическими ливнями  с грозами.

В странах Южной Африки – другая сезонность. Здесь есть свои весна, лето, зима и осень. В зависимости от страны и региона – различное время наступления сезонов.

Лодж – что это такое?

Традиционно в странах Африки сложилась  своя система отелей. Отель в заповеднике  обычно называется лодж. Обычно это отель с небольшим количеством номеров бунгального типа, со всеми удобствами (включая горячую воду и прочий стандартный набор услуг), расположенный на огороженной территории. Лоджи могут быть разного уровня комфортности, от стандартного до уровня luxury, соответствующего традиционным 5*. Чем выше уровень, тем разнообразней набор услуг и индивидуальней отделка номеров, удачней месторасположение, ярче «лицо» отеля и более персональный сервис, представляемый гостям.

Денежный вопрос (африканская валюта – что брать с собой)

Классический совет – берите с собой в поездку небольшие  суммы в мелких купюрах, лучше  американские доллары. Также практически  во всех африканских странах распространено хождение международных кредитных  карт – Visa, Master Card, American Express.

Вопросы питания и  гигиены

Общие рекомендации для стран Восточной  Африки – лучше питаться в отелях и достойных ресторанах, пить только бутилированную воду, есть спелые, но не перезрелые фрукты, не увлекаться экзотической кухней. В отелях Африки используется в основном европейская кухня, все блюда готовятся из свежих продуктов, часто подаются блюда из риса, овощей и мяса (говядины, курицы, страуса). В некоторых странах, где разрешена охота, можно попробовать блюда из диких животных – антилоп (куду, импала и других), крокодила.

 

1.Определение сегмента  потребителей и выборки

В сегмент входят московские потребители  с доходом от 30 до 80 тыс. руб.

В опросе примут участие клиенты ООО «Одуванчик», пользовшиеся услугами тур фирмы за последний год, постоянные и потенциальные клиенты тур фирмы ООО «Одуванчик», а также постоянные и потенциальные клиенты партнеров.

2.Выбор метода сбора  данных

Методом сбора данных выбран опрос

3.Выбор способа  связи с аудиторией

Способом связи было выбрано  анкетирование

 

Анкета:

Опрос проводится тур фирмой ООО  «Одуванчик», совместно с ОАО  «Оса Корпорейшн», ООО «Шмель» и ЗАО «Майский жук», при поддержке туроператора ЗАО «ИнтерЛандыш»

1. Какие направления Вам ближе?

• Европа (Франция, Англия, Германия, Италия)
• Северная Америка (США, Канада)
• Южная Америка (Куба, Мексика, Бразилия)
• Юго-Восточная Азия (Шри-Ланка, Индия, Китай)
• Юго –Западная Азия (Турция, ОАЭ)
• Африка (ЮАР, Египет)

2. Хотели бы Вы посетить страны  Азии (Китай, Непал, Индонезия,  Шри-Ланка, Малазия, Таиланд и другие)?

• Не хотел бы
• Хотел бы
• Планирую посетить
• Никогда об этом не думал

3. Что привлекает Вас в странах  Юго-Восточной Азии?

• Культура
• Еда
• Прирда, климат
• Язык
• Ничего, не люблю Азию

Другое

4. Что могло бы отталкнуть Вас от покупки тура в Азию?

• Дальность, длительность поездки
• Дороговизна тура
• Другая культура
• Болезни, насекомые
• Ничего
• Другое

5. Посещали ли Вы страны Азии?

• Нет, и не хотел бы
• Нет, но хотел бы
• Да, но больше не хочу
• Да, и хотел бы поехать еще

6. Какие страны для вас наиболее  приемлемы для отдыха?

• Испания
• Малазия
• Куба
• Египет

7. Что является решающим фактором  при выборе тура для Вас?

• Направление
• Невысокая стоимоть, скидки, акции
• Известность туроператора (турфирмы)
• Другое

8. Что Вы знаете о Юго-Восточной  Азии? (возможно несколько вариантов)

• Могу назвать состав стран Юго-Восточной Азии
• Имею представление о климате, природе
• Имею представление о культуре, религии
• Имею представление о стоимости туров в Азию

9. Сколько раз в год Вы  отдыхаете по  турпутевке?

• Менее 2 раз
• 2-3 раза
• 4-5 раз
• Более 5 раз

10. Продолжительность Вашего отдыха  обычно составляет:

• Менее недели
• 1 неделю
• 2 недели
• Более 3 недель

11. Ваш доход (в рублях):

• Менее 20000
• 21000-30000
• 31000-50000
• 51000-70000

Более 70000

12. Какой процент от Вашего  дохода Вы можете потратить  на отдых?

• Менее 10%
• 10-30%
• 31-50%
• Более 50%

Восточная Африка:

 Бурунди, Галмудуг, Джибути  , Кения, Пунтленд, Руанда, Сомали, Танзания, Уганда, Эритрея ,Эфиопия, Южный Судан 

Южная Африка:

Ангола, Ботсвана, Замбия Коморы, Лесото,  Маврикий,  Мадагаскар, Майотта, Малави, Мозамбик, Намибия, Реюньон, Дени, Свазиленд,  Острова Святой Елены, Острова    Эпарсе ,Южно-Африканская Республ

Продвижение скорректированного турпродукта

В рамках продвижения турпакетов по азиатским направлениям принято  решение:

• Обновить информацию о турах в Азиатские страны на сайте компании.
• Составить программу проведения акций по снижению цен на тур пакеты и лучшим условиям покупки по азиатским направлениям
• Разработать систему скидок, основанную раннем бронирование  и покупке тур услуг
• Разработать новый ролик об азиатских турах компании ООО «Одуванчик»

Решение проблемы и  достижение цели исследования

Работа по корректировке  турпродукта, используя полученную информацию

На основе полученной в процессе исследования информации решено предпринять следующие шаги по улучшению продаж азиатских туров:

• Делать выбор в пользу более проверенных  поставщиков услуг проживания по азиатским направлениям
• Повышать качество услуг трансфера в странах Азии
• Повышать качество экскурсионных услуг по странам Азии
• Предоставлять клиентам более полную информацию о стране пребывания заранее.

 

+ диаграммы