Контрольна робота з "Туроперейтингу"

Дача - друге рекреаційне  житло, що належить приватній особі  і ним же використовується для  відпочинку. Перші дачі в Росії  з'явилися в кінці XIX ст., Вони були сконцентровані уздовж залізниць - основної транспортної артерії, якою користувалися  дачники в маятникових поїздках з міста на дачу і назад. Дача використовується головним чином у літній період та орієнтована на сімейний відпочинок.

Двір заїжджий - найстаріші підприємства сфери гостинності. Відомі з I в. до н. е.. (Римська імперія). Розташовувалися  уздовж головних доріг для обслуговування подорожуючих чиновників і купців, а потім і паломників. Основні  послуги: розміщення та харчування.

Село екологічна - соціально  організована територія, що забезпечує відпочинок в природному середовищі з використанням традиційних  для Росії засобів розміщення (хата) та харчування. У Росії планується створення екологічної села під  егідою СОТ у Галицької районі Костромської області.

Екологічна село забезпечує натуральне поведінку туристів, спостереження  за домашніми тваринами, інші елементи агрорекреаціонного комплексу.

Кемпінг - табір для авто-, мото-, велотуристів, звичайно розташований у заміській місцевості, іноді - недалеко від мотелю. Туристам кемпінгу надаються  місця для ночівлі, часто в  наметах або літніх будиночках, обладнаних кухнями для індивідуального  приготування їжі і деякими елементарними  зручностями.

Мотель - готель, розташований поблизу автомобільної дороги: Придорожній  готель, в якому крім комфортабельних  номерів, автотуристам надаються місця  для стоянки автомашин із відповідним  обслуговуванням. Мотель - засіб розміщення автотуристів, пристосоване для сімейного розміщення та обслуговування сім'ї, без необхідності оплати всього комплексу послуг, як це пропонують готелі. Таким чином, мотелі пропонують обмежений набір послуг за нижчими цінами, ніж готелі.

Перші мотелі з'явилися в  США в 50-і рр.. XX століття, коли Кем-моно Уілсон побудував один з перших готелів  для автомобілістів - «Холідей Інн». На початку 90-х рр.. частка місць розміщення в мотелях США становила 38%.

Готель - традиційний тип  готельного підприємства, що розташовується, як правило, у великому місті чи значному рекреаційному місці, що має великий  штат обслуговуючого персоналу, який надає  широкий набір додаткових послуг і високий рівень комфорту. Найбільший готель в світі - «Ambassador City Jomtien» знаходиться  в місті Патайя, Таїланд.  Він  налічує 5 100 номерів.

Пансіон - підприємство розміщення, що отримало широке розповсюдження в  світовій практиці. Проживання в пансіоні обходиться набагато дешевше, ніж у  звичайних готелях. Він не потрапляє  під категорію зірковості, так  як не зобов'язаний відповідати стандартам, це вільна фірма. Традиційний пансіон  відрізняється невеликою кількістю  кімнат і звичайно розрахований на проживання до 10-20 чоловік. Найчастіше він належить одній родині, яка  обслуговує постояльців. У вартість проживання включається тільки домашній сніданок. Для пансіону характерна атмосфера привітності і тепла, що поряд з низькими цінами приваблює  клієнтів.

Ротель - пересувна готель, що є вагон з одно-або двомісними номерами - спальними відсіками, в  яких є також приміщення для переодягання, загальна кухня та загальний туалет.

Фотель - плаваюча готель, великий  готель на воді, спеціально обладнане  судно. Іноді його називають «курортом  на воді». Окрім комфортабельних  номерів, тут туристам надається  великий набір послуг активного  відпочинку: басейни, тренажерний зал, відеотеки, водні лижі, оснащення  для підводного плавання і т. п. Такі готелі обладнані також залах  для конгресів і концертів, бібліотеками, приміщеннями для тимчасових офісів і засобами оперативного зв'язку. Готелі на воді - зафрахтовані комфортабельні судна - останнім часом часто використовуються для організації спеціалізованих  подорожей і круїзів, таких, як бізнес-тури, конгрес-тури, тури з навчанням і  т. п.

Важливою за значимістю (після  розміщення) послугою є харчування. Сніданок практично завжди входить  у вартість розміщення. Друге харчування може бути поза стінами готелю або  віддано на самостійний вибір  самим туристам.

Відпочинок та їжа - невід'ємні елементи людського буття та їх якісний  рівень багато в чому визначає туристське враження і вартість туристичного обслуговування. Послуга харчування завжди передує  розважально-пізнавальним заходам  і є важливою.

Організатори туризму  ретельно вивчають звички харчування і намагаються догодити туристам. Є спеціальні рекомендації з організації  харчування туристів різних національностей. Воно повинно бути різноманітним, в  міру відрізнятися від звичного способу  харчування і злегка бути сюрпризом .

Трансфер - доставка туриста  від місця прибуття, розташованого  в країні перебування (аеропорт, гавань, ж / д станція), до місця розміщення (готель), де він буде проживати, і  назад. Трансфери здійснюються з  використанням автобусів, іноді  таксі або лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або затребувані туристом.

Строго кажучи, трансфер - це будь-яка перевезення туриста  в межах туристського центру. Тому сюди відносять також поїздки  з готелю в театр і назад, у  музей і т. п. Але ці трансфери  зазвичай не включаються до туристський  пакет, оскільки клієнти їх не завжди сприймають як обов'язкову послугу.

Купуючи пакет, що включає  чотири обов'язкові базових елементи, ви не тільки маєте значні знижки від  туроператора, оскільки набули серійний туристський продукт туристської  компанії, але завжди можете попросити  туроператора розширити його за рахунок  включення інших послуг або зможете  це зробити самостійно - безпосередньо  в туристському центрі.

 

 

 

 

 

 

1.3 Додаткові туристські  послуги

Додаткові туристські послуги  - Цільові і інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову  плату, що не входять у вартість туру, але специфічні для даного туристичного центру. Найбільш розвиненою комплекс додаткових послуг вам запропонують у Південно-Східній Азії - від  тайського масажу до підводного полювання; всього в туристських центрах  Таїланду і Малайзії фігурують понад  півтори тисячі додаткових туристських послуг.

До складу туристських  послуг по ГОСТ 56090-2000 зараховуються  екскурсії, походи і подорожі, як різновид послуги.

Екскурсія excursion  може бути надана як екскурсанту (тобто одноденному  відвідувачеві) туристові, так само іншому відвідувачеві і місцевому  жителю. Всі разом на екскурсії  вони іменуються узагальнено екскурсантами. Таким чином, екскурсія - туристська послуга, яка забезпечує задоволення  духовних, естетичних, інформаційних  та інших пізнавальних потреб туриста або екскурсанта .

Екскурсійна діяльність - діяльність з організації ознайомлення мандрівників з туристськими ресурсами в країні (місці) тимчасового перебування, яка  не передбачає надання послуг розміщення (ночівлю).

Слово «екскурсія» походить від латинського «екскурсії». У  російську мову це слово проникло в XIX ст. і спочатку означало «вибігання, військовий набіг», потім - «вилазка, поїздка". Пізніше, відбулася видозміна ого  слова на кшталт імен на "ія» (екскурс + ія).

Кожна екскурсія представляє  особливий процес діяльності, суть якого обумовлена ​​конкретними  закономірностями (тематичність, цілеспрямованість, наочність, емоційність, активність та ін.)

У ході екскурсійного процесу  екскурсовод допомагає екскурсантам побачити об'єкти, на основі яких розкривається  тема (перше завдання), почути про  ці об'єкти необхідно інформацію (друге  завдання), відчути велич подвигу, значення історичної події (третє завдання) опанувати практичними навичками  самостійного спостереження і аналізу  екскурсійних об'єктів (четверте завдання). У рішенні останньої задачі велике місце займає формування уміння бачити.

Уміння бачити, як естетичне  сприйняття  зводиться до уміння сприймати архітектурні маси, фарби, лінії всякого роду, угрупування  мас, фарб, ліній і їх комплекси  в умовах перспективи, світла, повітря, точки зору.

Уміння бачити, як історичне  сприйняття  полягає наступному: по-перше, треба вміти знайти в  екскурсійному об'єкті типові риси і особливості історико-культурного  характеру, по-друге, треба вміти  визначити нашарування в екскурсійному  об'єкті, зроблені часом його еволюцію, по-третє, треба вміти знайти історичні  факти в монументальних і музейно-історичних пам'ятках - завдання, що завжди вимагає  великих знань і навичок

Матеріал екскурсії, професійну майстерність екскурсовода в його викладі  дають можливість екскурсантам аналізувати, робити необхідні висновки. Ці вміння в ході показу і розповіді  екскурсантам прищеплює екскурсовод.

Одне із завдань екскурсії - виробити у екскурсантів відношення до теми екскурсії, діяльності історичних осіб, подій, фактів, в цілому до матеріалу  екскурсії і дати їй свою оцінку.

Дати оцінку - значить  скласти уявлення про кого-небудь, чим-небудь, визначити значення, характер, роль кого-небудь або чого-небудь, визнати  чиїсь достоїнства, позитивні якості.

Оцінка екскурсії - це висновки екскурсанта, до яких його підводить  екскурсовод.

Відношення до екскурсії  потрібно розуміти як: певний погляд екскурсанта  на історичний період, якому присвячена екскурсія; сприйняття будь-яких дій; розуміння  конкретної ситуацій, в якій знаходився письменник, скульптор (художник), створюючи  свій твір.

У цьому процесі велику роль грають матеріал екскурсії, подача його екскурсоводом, «кут, зору» на подію і оцінка його екскурсоводом, а також переконаність екскурсовода в своїй правоті. Головне в  цьому процесі - проблема розуміння. Більшість екскурсантів сприймають точку зору екскурсовода, яка стає основою розуміння матеріалу  і вироблення відношення до предмету показу і розповіді.

Екскурсія - методично продуманий показ визначних місць, пам'ятників  історії і культури, в основі якого  лежить аналіз знаходяться перед  очима екскурсантів об'єктів, а також  умілий розповідь про події, пов'язані  з ними.

Діяльність є активністю людини, яка спрямована на досягнення поставленої мети. Екскурсія сума взаємопов'язаних і обумовлюючих один одного дій. Ці дії різноманітні - пересування  групи по маршруту, рух відносно об'єктів (їх обхід), спостереження пам'яток, включених в маршрут, пояснення.  Поради екскурсовода роблять дії  екскурсантів осмисленими, цілеспрямованими.

Дії в процесі екскурсії  підрозділяються на частини: діяльність екскурсовода і діяльність екскурсантів.

Діяльність екскурсантів знаходить своє вираження в таких  активних формах, як спостереження, вивчення, дослідження об'єктів.

Діяльність екскурсовода складається з ряду дій головні  з них - підготовка і проведення екскурсій. Екскурсія - специфічний вид діяльності фахівця-екскурсовода .

У кожному великому центрі множинні великі і малі музеї, виставкові експозиції. Є парки атракціонів  самих різних різновидів.

У системі атракції велике місце займають ігрові автомати для  дітей. Для дорослих підходять більш  серйозні розваги, які відносять  до категорії гральної індустрії - більярд, кеглі, боулінг, гольф, а також випробувані  часом і класичні - карти, рулетка  та інші.

У туристських центрах  у сезон проводяться цілі цикли  взаємопов'язаних заходів гастрольно-видовищної індустрії, виступи відомих артистів, театральних колективів, знаменитих співаків і музикантів. Велике значення мають фестивалі мистецтв.

Велика кількість туристів приваблюють спортивні змагання та першості, автоперегони, футбол, теніс, Ігри Доброї Волі, Олімпійські ігри,

фестивалі, святкові шоу .

Основні туристські послуги  орієнтовані на споживання туристів (наприклад, послуги розміщення, трансфер, екскурсії); додаткові послуги можуть виконуватися як для туристів (мінібар  в номері, екскурсія «Футуроскоп» в Пуатьє у Франції, екскурсія  в Діснейленд в Каліфорнії, сафарі в ПАР і т . п.), так і для  місцевого населення (спектаклі  в Медісон-сквер-гар-дений в Нью-Йорку  або Маріїнському театрі в Санкт-Петербурзі, музей Прадо в Мадриді або  галерея Уффіці у Флоренції і  т. д.). Супутні послуги споживаються в основному місцевим населенням.

                                                           Висновок

Комплексне обслуговування включає набір (турпакет) туристських  послуг. Послуги в туризмі різноманітні: розміщення, харчування, перевезення, екскурсійні, досугово - розважальні та побутові послуги, спортивні та курортні програми, туристські походи та багато іншого.

 У туристської практиці  діють поняття основних і додаткових  послуг. Яка ж між ними різниця?  З точки зору споживчих якостей  і властивостей будь-яких відмінностей  між ними немає. Так, екскурсії,  якщо вони включені до комплексне  обслуговування і в ціну туру, вважаються основними послугами,  але якщо турист за своїм  бажанням набуває ще яку-небудь  екскурсію до сплаченого туру, ця послуга стає вже додатковою. Таким чином, різниця між основними  і додатковими послугами полягає  в їх відношенні до спочатку  придбаного туристом пакету чи  комплексу  послуг (туру).

Основним туристським  продуктом в нашій практичній діяльності є комплексне обслуговування, тобто  стандартний набір послуг, який продається туристами в одному «пакеті».

Пакет послуг  (Турпакет) - це вироблений туроператором туристський  продукт, що складається з певного  набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій і т.д. Пакет  послуг на турі формується в залежності від мети подорожі і потреб туристів за обраним ними увазі туристського відпочинку.

При формуванні туру і його пакету можливі два варіанти роботи з туристами: а) реалізація замовлених турів  б) реалізація інклюзив-турів.

Рекомендовано тур.  При  продажу замовлених турів формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста