СОДЕРЖАНИЕ

 

      ВВЕДЕНИЕ

     Актуальность  темы.

     Большое значение в деятельности современных  туристских агентств имеет оперативная  их связь между собой, c туроператорами в местах путешествия и отдыха, с гостиницами и транспортными  фирмами и компаниями. Это особенно важно для розничных турагентств, занимающихся реализацией заказных туров.

     Размещение  и взаимосвязь, в том числе  оперативную коммуникацию турагентств  в современном мире, можно представить  как некую сеть розничных туристских магазинов, реализующих потребителям услуги удаленных от них туроператоров и отдельных поставщиков услуг. Скорость информации при этом приобретает первостепенное значение. Поэтому информационные технологии – это одно из важнейших направлений инновационной политики в турагентстве.

     Система информационного обеспечения туристской отрасли включает: компьютерные системы бронирования и резервирования авиабилетов, глобальные рaспрeделительные системы, локальные системы бронирования туров, интегрированные коммуникационные сети, систему электронной почты, Интернет, туристские серверы, мультимедийные и офисные технологии.

     Целью настоящего исследования является рассмотрение компьютерных систем бронирования, их виды, цели и задачи.

     Исходя, из вышеуказанной цели вытекают следующие  задачи:

• Исследование бронирования услуг в туристской деятельности
• Подробное исследование автоматизированных систем бронирования.

 

     раздел 1. БРОНИРОВАНИЕ УСЛУГ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

     1.1 Значение бронирования  в туристической деятельности

 

     Бурное  развитие туристской индустрии в  последние десятилетия связано c двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, a также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Соmputer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XХ в. Это были системы Ароllо фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за cчет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IВМ, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

     Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. C появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального  времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

     B 1999 Г. туристские фирмы и частные лица произвели более 30 млн бронирований через системы GDS, причем около 90 % приходится на наиболее крупные системы — Sabre, Amadeus, Galileo и Worldspan. Более 30 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS.

     B 2006 г. в системах Galileo и Worldspan произведено  более 379 млн бронировании в  145 странах мира, каждую секунду  обрабатывалось 15 тыс. трансакций.

     Следовательно, внедрение в туризм электронных способов бронирования туров и отдельных туристических услуг свидетельствует o значительном разграничении функций и полномочий турагента и туроператорa.

     Любой продвинутый пользователь Интернет уже сейчас прекрасно осведомлен o ценах и предложениях ведущих туроператоров (зачастую турист звонит в агентство и сам называет и даты вылета, и цены, и отели, и даже наименование и контактные телефоны туроператора), c введением такой системы бронирования клиент уже сможет самостоятельно, не покидая рабочего места, не только забронировать интересующий его тур (на любом направлении), но и оплатить его, выписать себе путевку и ваучер и спокойно отправиться в путешествие, не прибегая к услугам агентства. B любом случае идеи создания глобальной системы бронирования туров должны распространятся только в отношении лицензированных туристических агентств (доступ к такой системе должны получать только турфирмы).

     1.2 Общая характеристика  условий бронирования

     Способы бронирования

     Способы бронирования туруслуг возможны через Интернет, посредством факсимильной связи, через телепайт (телефон) и в режиме реального времени On-line.

     B настоящее время вопрос o Необходимости  подключения к глобaльным системам  бронирования и резервирования  для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься прежде всего на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, a также c учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

     Выбор системы бронирования и резервирования, к которой целесообразно подключиться фирме, обычно сводится к следующему. Проводится анализ объемов продаж авиабилетов по направлениям и предпочтительным авиакомпаниям. исходя из этого предпочтение отдается терминалам той системы и авиакомпании, по которой идет максимальный объем реализации авиабилетов и в которой достyпны специальные тарифы наиболее часто продаваемой авиакомпании.

     B случае необходимости бронирования  отдельных сегментов туров критерием  выбора системы бронирования может служить соотношение цена—качество предоставляемой услуги. B настоящее время практически все зapубежные системы GDS предлагают пользователям разнообразные варианты подключения, достyпные как по цене, таки по техническим возможностям практически любому туристскому предприятию.

     Понятие «качество услуги», предоставляемой  глобальными системами бронирования и резервирования, характеризуется  следующими параметрами:

     ●удобством  системного интерфейса, в частности, иногда решающее значение имеет наличие  русифицированной версии;

     ●скоростью  и стабильностью работы системы;

     ●предлагаемым способом подключения к системе;

     ●совместимостью с отечественными офисными и бухгалтерскими программами;

     ●наличием доступа к специальным тарифам  авиакомпаний, гостиниц и т. п.;

     ●используемой в системе технологией оплаты и аннулирования заказа и т. д.

     Технически  существует несколько способов подключения  фирм к глобальным системам бронирования и резервирования, в том числе:

     ●по выделенной линии;

     ●по коммутируемой линии (дозвон до Интернет-провайдера по телефону);

     ●по прямому каналу, соединяющему офис c Интеpнет-провайдером;

     ●через  терминалы системы «Сирена»;

     ●беспроводное подключение к системе c помощью  мобильного телефона.

     Компьютерные  системы бронирования обладают рядом  преимуществ перед другими каналами сбыта продукции и услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. они предоставляют возможность производить бронирование в самые короткие сроки и осуществлять визyaльный просмотр резервируемых гостиничных мест, a также схемы расположения мест на транспортных средствах.

     Компьютерные  системы бронирования обеспечивают экономию расходов на телефон, факс, осуществляют строгий финансовый учет и контроль выполняемых операций, анализ сбытовой деятельности на основе статистических данных, предоставляемых компьютером и т. д.

     На  сегодняшний день интенсивно развиваются  так называемые ВАП-технологии, дающие возможность использовать для электронной  коммеpции мобильные телефоны и  пейджинговую связь.

     раздел 2. автоматизированные системы бронирования. туристические серверы

     2.1 Система бронирования Amadeus

     Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими  европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS и является одной из самых  больших и распространенных Систем резервирования. Центр сети находится в Германии (около Мюнхена).

     B Настоящее время Amadeus — ведущая  компьютерная система бронирования  в Европе. B результате приобретения  в 1995 г. системы бронирования System One она активно продвигается и  на американский рынок. Авиакомпания Continental Airlines стала совладельцем компании Amadeus. По объему междyнародных бронировании эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день. Amadeus предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие c авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, a также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр. Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). На российском рынке в настоящий момент Amadeus является лидером по объемам продаж: в 2000 г. число бронирований возросло на 51 % по сравнению c 1999 г. и достигло 1,1 млн.

     Система Amadeus включает ряд стандартных и  несколько дополнительных модулей:

     Amadeus Air осуществляет бронирование полетов  более 700 авиакомпаний;

     Amadeus Car обеспечивает бронирование автомобилей  в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

     Amadeus Hote1 позволяет получить информацию  более чем o 51 тыс. отелей по  всему миру (в том числе o московских  гостиницах «Метрополь», «Балчпг»  и др.), а также обеспечить бронирование  мест в них;

     Amadeus Ferry (паромные переправы) предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

     Amadeus tickets позволяет бронировать билеты  на спортивные и кyльтурные  мероприятия, причем в среднем  осуществляется более 300 бронирований  ежедневно;

     Amadeus Videotext является новинкой электронной связи между турагентами и потребителями;

     Amadeus Pro Тетро обеспечивает поиск гостиницы  по выбранным достопримечательностям;

     Но1е1 Маррing выводит на экран монитора Карту местности, на которой обозначено месторасположение интересующей клиента  гостиницы.

     B дополнение к использованию непосредственно  самой системы Amadeus пользователям  предлагается установка популярной back-office программы Jack, которая адаптирована  для России. Программа Jack разработана  фирмой Bewotec, имеет интерфейс c Amadeus и другими системами бронирования, фактически обеспечивает автоматизацию работы турагентства, поддерживает около 100 выходных отчетов. Все модули являются совместимыми и могут функционировать как изолированно, так и наращиваты я и обновляться в любое время.

     Подключение к системе Amadeus осуществляется по различным вариантам.

     ●Стационарное подключение через выделенные линии  связи.

     ●Телефонная версия Dial- Ир.

     ●Подключение  через Интернет, которое обеспечивает: доступ к центральному серверу Amadeus;

     Amadeus MTL (Мапиа1 Local Ticketing) предназначена для автоматической печати билетов на бланках ручной выписки на матричном принтере, используется 26 готовых масок билетов. Использование этой программы позволяет обойтись без дорогостоящих специальньх принтеров для печати билетов;

     Speed Моде обеспечивает повышение  производительности работы путем  минимизации количества необходимых  транзакций;