Классификация групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания

Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;

Введение ……………………………………………………………………….....2
1. Факторы, влияющие на поведение покупателя…………………………..…..3
2. Типы туристов………………………………………………………………...10
3. Классы обслуживания клиентов турфирмы………………………………....14
4.Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта…..16
5. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом…22
6.Организация приема и обслуживания посетителей…………………………25
7. Качество обслуживания и способы его регулирования…………………….34
Заключение…………………………………………………………………….…35
Список литературы……………………...……………………………………….37