Экзотический туризм

ВВЕДЕНИЕ

Организация и управление сбытовой деятельностью предприятия один из основных функций для туристского  предприятия. Если менеджер предприятия  хорошо поработал над организаций сбыта, как выявления потребительских нужд, разработка подходящих турпродукта и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то турпродукт наверняка пойдут легко.

Главная цель, которая ставиться  перед туристской организацией, - способствовать увеличению прибылей фирмы. Изучение рынков сбыта, определение номенклатуры, установление цен и прочие вопросы имеют  своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации продукции.

Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере  сбыта, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию  своих сбытовых операций.

Критериями эффективности в  данном случае являются: скорость товародвижения, уровень издержек обращения и  объемы реализации продукции. Считается, что эффективность избираемых турфирмой  форм и методов распределения  и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение  товаров от места производства до места реализации и на их продажу  конечному потребителю; меньше расходы  на их организацию; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль. Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек, которая во многом, если не в основном, зависит от уровня коммерческой работы и службы сбыта. Если учесть, что  у многих предприятий затраты  на реализацию и сбыт продукции достигают  примерно 40% общего уровня издержек производства, то становится очевидным значение этого  направления маркетинговых исследований.

Анализ сбыта приключенческого турпродукта является неотъемлемой частью организации сбыта , особенно сбыта приключенского турпродукта. Эта тема актуальная для современных рыночных условий, является темой данной курсовой работы.

Для достижения цели ставлю следующие задачи:

· Изучить  особенности сбытовой деятельности экзотического туризма;

· Проанализировать маркетинговую деятельность турагента;

· Разработать  решения по совершенствованию сбыта  экзотического                   туризма.

 

 

 

 

 

I. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ЭКЗОТИЧЕСКОГО ТУРПОДУКТА

 

1.1. Организация сбытовой деятельности

Организация сбытовой деятельности предприятия и управление этой деятельностью является одной из главных задач предприятия туристской отрасли.

Дело в том, что современный  стиль управления страдает фрагментарно-стью, отсутствием комплексного подхода и увязки различных сторон деятель-ности предприятия, как в пространственно-функциональном, так и во времен-ном аспекте. Доминирование краткосрочных интересов в ущерб долгосрочным, разлад всего экономического хозяйства страны, обилие так называемой «те-кучки» приводит к локализации внимания руководителей на отдельных сторо-нах деятельности фирмы в ущерб фундаментальным проблемам комплексного анализа и стратегии предприятия.

К главным  факторам, определяющим положение предприятия  на рынке товаров, относятся:

1. знание  фирмой своего производственно-технологического  и туристского потенциала (возможностей  предложения товаров и производства  услуг), опре-деляющего зону хозяйствования на туристском рынке;

2. объем  потребности в продукции, предлагаемой  туристским предприятием;

3. финансовое  состояние потенциальных потребителей и объем платежеспособного спроса в возможных зонах хозяйствования;

4. возможность  получения информации о спросе  на продукцию фирмы;

5. возможность  победы в конкурентной борьбе  за потребителя,

6. контрактная  дисциплина поставщиков и потребителей  продукции;

7. тщательная  проработка и реализация маркетинговой  стратегии фирмы.

Оценки  ситуации с точки зрения перечисленных факторов распределяются следующим образом:

Знание  фирмой своего производственно-технологического и туристского потенциала, определяющего  зону хозяйствования на туристском рынке.

Фирмы находятся  в процессе поиска оптимальных для  себя секторов то-варного рынка, меняя номенклатуру продукции как в сторону расширения, так и в сторону сужения. Для улучшения состояния данного фактора необходимо, во-первых, более полная текущая и прогнозная информация о рынке, во-вторых, детальная проработка вопросов анализа потенциала туристского предприятия как одного из этапов стратегического планирования.

Объем потребности  в продукции, предлагаемой туристским предприятием. Несмотря на значительный общеэкономический спад есть основания считать, что натуральная потребность в большинстве турпродукта сохранилась, в том числе в экзотическом турпродукте. Оценка потенциала потребности находится между средней и значительной, приближаясь к последней.

Объем платежеспособного  спроса на экзотический турпродукт.

Финансовое  положение большинства потребителей не позволяет распла-чиваться за приобретение необходимого для нормального функционирования объема и номенклатуры продукции. Потенциал платежеспособного спроса сле-дует оценить как низкий. Возможность получения информации о спросе на продукцию фирмы. Несмотря на активную политику многих туристских фирм в области маркетинга, сбор и проверка достоверности информации представляет серьез-ную проблему.

Возможность победы в конкурентной борьбе за потребителя  разворачи-вается в основном в ценовой сфере.

Возможности снижения цены и вообще конкурентной борьбы в ценовой сфере ограничены. Вместе с тем определенные резервы  снижения затрат кро-ются в возможности изменения существующей системы хозяйственных связей. Повышение информированности предприятий относительно спроса, создание соответствующих товарных запасов позволило бы снизить издержки произ-водства.

Наличие у туристских фирм маркетинговой  стратегии и ее реализа-ция.

В отличие  от ресурсной стратегии различные  аспекты конкурентной стратегии, ценообразования, продвижения услуг часто являются предметами обсуждения на уровне руководства. Вместе с тем увязка этих во-просов с другими аспектами функционирования туристского предприятия в еди-ный стратегический комплекс не проводится.

 

 

1.2. Сбыт экзотического турпродукта

Комплексный подход к сбыту экзотического  турпродукта предполагает разработку четырех разделов этого процесса: самого това-ра, его цены, методов его распространения и методов сти-мулирования.

Под методами распространения понимается различная  деятельность предприятия, направленная на обеспечение целе-вых потребителей услугами.

Методы  стимулирования включают деятельность предприятия по распространению  сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Основой разработки ориентиров по сбыту турпродукта должны стать маркетинговые исследования потребностей, спроса, емкости рынка, анализ рыночной ситуации, определение доли данного туристского предприятия на рынке. В качестве информационной базы необходимо использовать систему маркетинговой информации, а для расчетов применять современные методы анализа, использовать современную вычислительную технику, что обеспечит многовариантность показателей, учет последних, обусловленных планируемыми маркетинговыми мероприятиями.

В рамках управления сбытовой деятельностью  туристские организации должны разра-ботать программу стимулирования сбыта экзотического турпродукта, рассматри-вая при этом сбыт как коллективные усилия по обеспечению продажи потенциальным туристам, укреплению отношений с ними и удовлетворению их потребностей и услугах.

Решив прибегнуть к стимулированию сбыта экзотических турпродуктов, туристские предприятия должны определить его задачи, отобрать не-обходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, организовать ее предварительное опробование и претворение в жизнь, обеспечить контроль за ее ходом и провести оценку достигнутых результатов.

Задачи  стимулирования сбыта экзотического  турпродукта вытекают из задач реализации туристических путевок определенной категории туристов. Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью множества разнообразных средств. При этом разработчик плана реализации учитывает и тип рынка, и конкретные задачи в сфере стимулирования сбыта, и существующую конъюнктуру, и рентабельность каждого из используемых средств. К основным средствам стимулирования сбыта можно отнести: предложение экзотического тура бесплатно (что, конечно нереально) или на пробу; профессио-нальные встречи и специализированные выставки; туристские конкурсы для побуждения работников туристского предприятия к эффективной сбытовой деятельности.

Таким образом, организация и управление сбытовой деятельностью является одним из основных коммерческих функций промышленного  предприятия. Все остальные по отношению  к ней имеют подчиненное значение и как бы обслуживают ее.

После окончания  тура следует выяснить мнение туриста  о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочёты, зависящие  от работы формы устранить, иные - принять  к сведению и учесть на будущее.

На уровень  обслуживания клиентов при покупке  тура влияют различные факторы. При  этом взаимоотношения персонала  с клиентом являются одними из значимых.

В процессе продажи любого товара, в том числе  и туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует  понимать совокупность приемов осуществления  всех основных операций, связанных  с непосредственной реализацией  турпродукта потребителям. За рубежом применяют синоним этого термина - «шкала продажи».

Выбор метода продажи предопределяет уровень  и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно  влияет на численность персонала  туристского предприятия, размер его  площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными  технологиями, величину расходов и  другие показатели.

Технологии  продвижения и стимулирование продаж.

В туризме  большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно ФЗ « Об основах туристской деятельности в РФ» продвижение  туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского  продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже  туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение  турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта может осуществляться в  следующих направлениях:

- Рекламная  кампания;

- Стимулирование  сбыта (продаж);

- Персональные  продажи;

- Связи  с общественностью

 

 

1.3. Экзотические виды экстремального туризма

В последние  годы появились туры, поражающие своей  необычностью.

Космический туризм - самый дорогой и, пожалуй, самый экзотический вид экстремального туризма - путешествие на орбиту Земли. Пока космических туристов можно  пересчитать по пальцам - это американский миллионер Денис Тито и гражданин  ЮАР Марк Шаттлворд. Первому недельное пребывание на Международной космической станции обошлось в $12 млн., второму - в $14млн. Позже к старту на МКС готовился солист группы N'Sync Лэнс Басс, но из-за не достатка в финансировании его старт не состоялся. Впрочем, в "Росавиакосмосе" утверждают, что в будущем смогут снизить стоимость туров и с удовольствием примут заявки на космическое путешествие от любого гражданина Земли.

Но после  известного крушения «Шатла», отправка туристов в космос прекратилась на неопределенный срок.

Кайтсерфинг. Суть его заключается в том, что человек, стоящий на доске, разгоняется с помощью воздушного змея, веревка от которого находится у него в руках. Заниматься кайтсерфингом можно как в горах, так и на равнинной местности, обязательным единственным условием является ветер. Можно даже кататься по любым полям, как угодно плоским или бугристым. Но особым шиком считается прокатиться на доске по водоемам, покрытым ледяной коркой, и запорошенных снегом. К тому же русла рек или озер, как правило, являются самыми ветреными местами. Удивительная всесезонная универсальность позволяет использовать воздушных змеев зимой и летом. А некоторые профессионалы совершают прыжки до 100 метров в длину и 30 в высоту. Кайт позволяет развивать скорость, превосходящую скорость ветра более чем в два раза. Реально достижимая скорость передвижения - 60-70 км/ч, а самая высокая скорость был зафиксирована 22 сентября 1990 г. в г. Оушен-Сити, США - Пит Джаконно, управляя фигурно-пилотажным кайтом, развивал скорость свыше 193 км/час.